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COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES: HACER FRENTE A LAS DEMANDAS D E LOS CLIENTES MALHUMORADOS, LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS

 (En papel)

ROBERTA CAVA

, 2005
  • Nº de páginas: 288 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: PAIDOS IBERICA
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788449317811
¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?
Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.
A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

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Datos del libro

  • Nº de páginas: 288 págs.
  • Editorial: PAIDOS IBERICA
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788449317811
  • Año edición: 2005
  • Plaza de edición: ES

Resumen

¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?
Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.
A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

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Lector anónimo

Roberta Cava ha abierto una caja de verdades en donde constantemente nos enfrentamos a diversas situaciones que nos afectan emocionalmente en nuestro entorno laboral que se refleja en la familia y las amistades.

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