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(UF2705) MANUAL ATENCION Y GESTION DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN AEROPUERTOS (TMVO0212)

 (En papel)

DESCONOCIDO

, 2017
  • Nº de páginas: 102 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: CEP
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788468183619
Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo "Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)", publicado en el Real Decreto 992/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:•Ficha técnica•Objetivos generales y específicos•Desarrollo teórico•Ejercicios prácticos con soluciones•Resumen por tema•Glosario•Bibliografía / Referencias legislativas

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UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROSMostrador de reclamación Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con laspersonas Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación:perdida de conexión, overbooking LO QUE HEMOS APRENDIDOTEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA Equipos de recogida de equipajeTratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje LO QUE HEMOS APRENDIDOGLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADESBIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

Datos del libro

  • Nº de páginas: 102 págs.
  • Editorial: CEP
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788468183619
  • Año edición: 2017
  • Plaza de edición: MADRID
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Resumen

Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo "Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)", publicado en el Real Decreto 992/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:•Ficha técnica•Objetivos generales y específicos•Desarrollo teórico•Ejercicios prácticos con soluciones•Resumen por tema•Glosario•Bibliografía / Referencias legislativas

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