Este volumen trata sobre: Planificación de la infraestructura de la TI. Calidad de la TI. Gestión del proyecto. Política de compras. Externalización de recursos y procesos. Herramientas y técnicas de TI, Seguridad, Protección de Datos, Soporte para la TI, Sistemas de gestión integrados: implantación y evolución y Comercio Electrónico.