GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. FAMILIA PROFESIONAL COMERCIO Y MARKETING. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
ISBN: 9788467675559

El presente libro desarrolla los contenidos referentes a la Unidad Formativa Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036), que pertenece al Módulo Formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241), presente en el Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor y usuario (COMT0110) y en el Certificado de Profesionalidad Actividades de venta (COMV0108), que se incluyen en la Familia Profesional de Comercio y marketing. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre. Esta unidad formativa se divide en tres capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de forma que resulte más fácil el estudio de los mismos. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios prácticos que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos, siendo posible comprobar las respuestas correctas en el solucionario incluido al final del libro. El Módulo Formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241) está formado por las siguientes unidades formativas: •UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas). •UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)."