(I.B.D.) HOTA0308 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTE LERIA Y TURISMO. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
ISBN: 9788491985457

Objetivos Aplicar tecnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. Contenidos LA COMUNICACIÓN APLICADA LA HOSTELERÍA Y TURISMO La comunicación óptima en la atención al cliente Introducción Barreras que dificultan la comunicación Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal Actitudes ante las situaciones difíciles Resumen Tecnicas de comunicación y demandas más habituales Introducción Asociación de tecnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales Resumen Resolución de problemas de comunicación Introducción Tecnicas de resolución de problemas de comunicación Resumen Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Introducción Características de la comunicación telefónica Características de la comunicación telemática Resumen ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO Clasificación de clientes Introducción Tipologías de personalidad Tipología de actitudes Tipologías según su motivación al viajar Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen Acercamien