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ME GUSTA. ESTRATEGIAS PARA POTENCIAR TU EMPRESA EN LAS REDES SOCI ALES

 (En papel)

THERESA BRAUN

, 2013
  • Nº de páginas: 224 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: ANAYA MULTIMEDIA
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788441533318
Es evidente, los tiempos han cambiado: antes solíamos manifestar las malas experiencias con un servicio en tono privado, a través de una dudosa hoja de reclamaciones. Ahora lo hacemos públicamente en Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales. Manifestamos nuestra queja a los amigos, que la comunican a varios centenares, o a varios miles o millones de otros amigos, aspirando, que ante la multiplicación del descontento, a las compañías no les quede otro remedio que escuchar y tomar nota. Este libro expone 11 estrategias definitivas para que las organizaciones de todos los tamaños fomenten los beneficios y el crecimiento, a través del éxito en las redes sociales. Comparte muchas historias para ilustrar sus perspectivas. Después del éxito mundial de su libro anterior, Dave Kerpen regresa con nuevas propuestas basadas en principios tan importantes como la responsabilidad, la transparencia, la adaptabilidad y la gratitud. En el mundo social de hoy, es crucial ser una empresa "me gusta".

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Agradecimientos. Agradecimientos de Dave. Agradecimientos de Theresa. Agradecimientos de Val. Sobre los autores. Reconocimientos. Introducción. El papel de los medios sociales en la sociedad actual. Qué significa todo esto: Obsesión con el consumidor. Pero los clientes no pueden ser su única obsesión. ¿A quién se dirige (y a quién no) este libro?. Los 11 principios de las empresas "me gusta". Papel del consumidor en la creación de un mundo "me gusta". ¡Seamos "me gusta"!. Capítulo 1. La escucha. Una boca, dos orejas, muchas oportunidades. ¿Qué significa escuchar en un sentido empresarial?. ¿Por qué es tan difícil escuchar para los líderes y a la vez tan importante?. Netflix se equivoca, pero escucha. La escucha construye relaciones. Escuchar a posibles clientes, consumidores y colegas. Build-A-Bear escucha a todo el mundo, incluso a los niños. El arte de la escucha. Escuche igual que los niños ven la televisión. Escuchar a escala a través de las redes sociales. ¿Qué sucede si no escuch (continúa...)

Datos del libro

  • Nº de páginas: 224 págs.
  • Editorial: ANAYA MULTIMEDIA
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788441533318
  • Año edición: 2013
  • Plaza de edición: ES
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Resumen

Es evidente, los tiempos han cambiado: antes solíamos manifestar las malas experiencias con un servicio en tono privado, a través de una dudosa hoja de reclamaciones. Ahora lo hacemos públicamente en Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales. Manifestamos nuestra queja a los amigos, que la comunican a varios centenares, o a varios miles o millones de otros amigos, aspirando, que ante la multiplicación del descontento, a las compañías no les quede otro remedio que escuchar y tomar nota. Este libro expone 11 estrategias definitivas para que las organizaciones de todos los tamaños fomenten los beneficios y el crecimiento, a través del éxito en las redes sociales. Comparte muchas historias para ilustrar sus perspectivas. Después del éxito mundial de su libro anterior, Dave Kerpen regresa con nuevas propuestas basadas en principios tan importantes como la responsabilidad, la transparencia, la adaptabilidad y la gratitud. En el mundo social de hoy, es crucial ser una empresa "me gusta".

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