Ana Isabel Corcoles Cubero

Fundacion ConfeMetal EditorialLa empatía, aún siendo una extraordinaria habilidad social de comunicación, no está tan extendida entre las personas como cabría esperar, a tenor de los problemas que surgen en el dia a dia en el ambito laboral. ¿Que es la empatia?, ¿para que sirve?, ¿cuando es preciso ponerla en practica?, ¿que ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extraños? ¿Por que nos cuesta tanto exponer nuestra idea a jefes y compañeros, con lo buena que es? ¿Por que cada vez nos sentimos mas desbordados por los problemas, hasta el punto de pensar que nada sale bien? ¿Por que cuando mas estresados estamos, los problemas empiezan a surgir de la nada? De entre todas las habilidades sociales necesarias para establecer solidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, la empatia es la estrella de la corona. A traves de este libro, la autora se servira de casos reales con nombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad en la relacion con clientes internos y externos. De igual forma, con los ejemplos mostrados, los lectores se daran cuenta de como un determinado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollando comportamientos empaticos.

Ana Isabel Córcoles CuberoSin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo? ¿Que es un manual de acogida?, ¿para que sirve?, ¿que informacion debe contener?, ¿a quien va dirigido?, ¿cuales son las ventajas de su implementacion?, ¿por que es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿que beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en que medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y solida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificados de Calidad para poder elaborar un manual de acogida? No importa el numero de empleados de su empresa, ni si cuenta con numerosas o ninguna sucursal o delegacion de ambito local, provincial, nacional o internacional. Tampoco importa si cuenta o carece de los mas sofisticados programas de gestion (CRM, EDI o similares). El objetivo de este libro es ayudarle a detectar necesidades en los procesos de trabajo de su empresa y buscar las soluciones mas idoneas para gestionar mas eficazmente el conocimiento de su capital humano y evitar en lo posible las indeseadas bajas laborales de su personal con la consiguiente perdida de informacion. A lo largo de este libro, la autora se servira de casos reales con nombres ficticios que le serviran al lector para conocer de que manera puede gestionar el conocimiento de su capital humano y convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, elaborando diversos manuales de procedimiento y poniendolos a disposicion de jefes y empleados.

El objetivo de este libro no es el de enseñarle a hacer vistosas presentaciones de PowerPoint ni el de organizar un evento corporativo, sino el de reflejar las percepciones y sensaciones del gran público ante un magnifico orador. De hecho, ¿de que sirven las proyecciones visuales con impacto si algunos oyentes prefieren escuchar al ponente con los ojos cerrados para evitar la dispersion de ideas, emociones, sensaciones y conocimientos, como si de una obra musical se tratara?. A lo largo de su lectura, la autora explica los errores mas comunes cometidos en las exposiciones publicas y como seguir con exito los pasos de grandes conferenciantes que, como usted, tambien tuvieron su primera experiencia al presentar publicamente un brillante proyecto ante el Consejo de Administracion.

¿Tiene un gran proyecto y no sabe cómo contarlo? ¿Su jefe le ha pedido un informe y no sabe cómo hacerlo? ¿Le sería más fácil exponer sus ideas y objetivos de forma oral, pero nadie tiene tiempo para escucharle? ¿Desea que su informe le proporcione la posibilidad de promoción interna que tanto desea? Además de los recursos técnicos y lingüísticos indispensables, la autora desvela las grandes diferencias entre los distintos tipos de informes, la psicología de los destinatarios en función de si son de ciencias o letras y los criterios de filtrado de los departamentos de redacción para elaborar las denominadas notas de prensa. Conozca las claves necesarias para anticiparse a las necesidades de sus lectores internos o externos y conseguirá que su informe tenga el éxito esperado.

La empatía, aún siendo una extraordinaria habilidad social de comunicación, no está tan extendida entre las personas como cabría esperar, a tenor de los problemas que surgen en el día a día en el ámb

Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?....

Cada vez son más las empresas que suelen organizar eventos corporativos, contando con la participación de ponentes expertos en la materia.Las exposiciones públicas de informes o ponencias tienen como principal objetivo satisfacer las expectativas de los clientes, aumentar la cuota de mercado y, obviamente, conseguir un mayor numero de asistentes para que el evento sea rentable.La empresa y el ponente forman, a priori, el binomio perfecto. La empresa desea contar con la participacion del experto y este, a su vez, se siente satisfecho de que la empresa cuente asiduamente con el. De hecho, el ponente, ya sea profesional independiente o representante de una sociedad mercantil, tambien tiene ocasion de darse a conocer ante la audiencia y mejorar su estatus personal y profesional.Tan perjudicial puede ser para la empresa y para el experto una ponencia carente de contenidos interesantes, como la exposicion oral de alguien que, sabedor de su gran experiencia y valia profesional, se tira a la piscina sin red y prefiere dejarse llevar por la improvisacion.El objetivo de este libro no es el de enseñarle a hacer vistosas presentaciones de PowerPoint ni el de organizar un evento corporativo, sino el de reflejar las percepciones y sensaciones del gran publico ante un magnifico orador. De hecho, ¿de que sirven las proyecciones visuales con impacto si algunos oyentes prefieren escuchar al ponente con los ojos cerrados para evitar la dispersion de ideas, emociones, sensaciones y conocimientos, como si de una obra musical se tratara?A lo largo de su lectura, la autora explica los errores mas comunes cometidos en las exposiciones publicas y como seguir con exito los pasos de grandes conferenciantes que, como usted, tambien tuvieron su primero experiencia al presentar publicamente un brillante proyecto ante el Consejo de Administracion.

Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?¿Que es un manual de acogida?, ¿para que sirve?, ¿que informacion debe contener?, ¿a quien va dirigido?, ¿cuales son las ventajas de su implementacion?, ¿por que es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿que beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en que medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y solida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificados de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?No importa el numero de empleados de su empresa, ni si cuenta con numerosas o ninguna sucursal o delegacion de ambito local, provincial, nacional o internacional. Tampoco importa si cuenta o carece de los mas sofisticados programas de gestion (CRM, EDI o similares).El objetivo de este libro es ayudarle a detectar necesidades en los procesos de trabajo de su empresa y buscar las soluciones mas idoneas para gestionar mas eficazmente el conocimiento de su capital humano y evitar en lo posible las indeseadas bajas laborales de su personal con la consiguiente perdida de informacion.A lo largo de este libro, la autora se servira de casos reales con nombres ficticios que le serviran al lector para conocer de que manera puede gestionar el conocimiento de su capital humano y convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, elaborando diversos manuales de procedimiento y poniendolos a disposicion de jefes y empleados.

Tiene un gran proyecto y no sabe cómo contarlo? ¿Su jefe le ha pedido un informe y no sabe cómo hacerlo? ¿Le sería más fácil exponer sus ideas y objetivos de forma oral, pero nadie tiene tiempo para escucharle? ¿Desea que su informe le proporcione la posibilidad de promocion interna que tanto desea?Ademas de los recursos tecnicos y linguisticos indispensables, la autora desvela las grandes diferencias entre los distintos tipos de informes, la psicologia de los destinatarios en funcion de si son de ciencias o letras y los criterios de filtrado de los departamentos de redaccion para elaborar las denominadas notas de prensa.Conozca las claves necesarias para anticiparse a las necesidades de sus lectores internos o externos y conseguira que su informe tenga el exito esperado.