Andrés Senlle Szodo

Este libro presenta las teorías actuales en gestión estratégica de recursos humanos y el manejo de los sistemas de calidad. El autor presenta la gestión desde su dimensión más amplia y la relaciona directamente con la calidad y la serie de Normas UNE-EN ISO 9000, un area de gran actualidad.Gracias a la amplia experiencia de Andres Senlle en su campo, el contenido esta ilustrado con numerosos casos practicos y la puesta en escena real de las distintas teorias. Ademas, la estructura de cada capitulo y la organizacion de los puntos estrategicos basicos en cada uno de ellos permite leerlos de forma independiente segun los intereses personales del lector, y hace su lectura amena y fluida.Es, sin duda, una valiosa aportacion para tecnicos, directivos y todo tipo de profesionales e interesados relacionados con los sistemas de calidad y la gestion de los RR.HH.

Tomar decisiones y resolver problemas son dos competencias que toda persona debería tener y desarrollar. Las personas incompetentes en estos temas, que no usan una metodología y sistema para el desempeño de sus funciones, no encajan en las organizaciones de exito. El autor presenta en este libro, modelos, tecnicas y herramientas cuyo uso puede garantizar el logro de resultados tanto para las organizaciones como para las personas. Un libro practico, con lenguaje sencillo para toda persona que desee mejorar sus habilidades personales.

La negociación forma parte de la relación y se da allí donde los seres humanos tratan sus diferencias. Empresarios, directivos, políticos, mandos, amigos, parejas, familiares, negocian constantemente; muchas veces sin contar con el entrenamiento y preparacion especificos para ello, es decir, sin tener la competencia. La finalidad de este libro es facilitar al lector el desarrollo de las competencias para lograr resultados en las negociaciones que todos realizamos a diario y aquellas que deban hacerse en la practica profesional. Las referencias a la calidad, normas ISO 9000:2000 y excelencia empresarial, situan esta obra en la maxima actualidad. Andres Senlle es consultor internacional de reconocido prestigio que trabaja para organismos gubernamentales, organizaciones, empresas e instituciones de diversos paises. Su preparacion academica (Ingeniero, Psicologo y Pedagogo) sus experiencias, exitos practicos y sus treinta libros publicados sobre organizacion, calidad, liderazgo, mejora continua y recursos humanos le situan como un profesional de referencia. Preside un grupo de empresas de consultoria dedicadas a la implantacion de sistemas de gestion de la calidad, tratamiento de los recursos humanos, marketing, seleccion y formacion, certificadas por la Norma ISO 9001 desde 1997.

La calidad y los cambios los realizan las personas, pero, ... qué deben tener para involucrarse, comprometerse, participar y apoyar los proyectos. Qué tienen que hacer los directivos para liderar equ

Sin clientes satisfechos no hay beneficios ni futuro empresarial. Las nuevas normas ISO 9000:2000 hacen ahora especial referencia a la metodología de gestión para lograr la calidad y, mediante ella, la fidelizacion del cliente. "ISO 9000:2000 Calidad en l