ANTONIO ESCUDERO MUSOLAS

Independientemente de los cíelos económicos y mercadológicos, el cliente debería considerarse siempre como el elementeo fundamental de una empresa, puesto que la razón de ser de la misma es precisamente ocupar un espacio en el mercado a traves de satisfacer unas necesidades determinadas de la demanda y hacerlo de la mejor forma posible para que el resultado final se concrete en un cliente satisfecho, que se convierta en el prescriptor de nuestra marca, y esta deberia ser la estrategia empresarial de toda compañia que quiera enfrentar el futuro con garantias de exito. No en vano nosostros siempre decimos que a fin de cuentas es el cliente el que paga nuestros sueldos. Al ser la vivienda la principal compra que la unidad familiar realiza a lo largo de su vida, todavia cobra mas importancia el saber como atender a este cliente, como consegduir la venta cubriendo adecuadamente sus necesidades y como instalar un buen procedimiento de posventa que evite que finalmente en vez de ganar un presciptor tengamos un enemigo. De esto trata nuestro libro, que recoge la experiencia de casi 40 años dedicados exclusivamente a un mejor conocimiento y tratamiento de los demandantes de vivienda de nueva construccion, como eje vertebrador de la empresa promotora moderna, que tiene las herramientas del marketing como politica empresarial a sabiendas de que los mejores objetivos economicos solo pueden obtenerse a partir de una atencion al cliente basada en un buen servicio integral de calidad. El autor espera que, como en anterirores edicios, ahora actualizadas, los profesionales del sector encuentren algunas pautas que les permita mejorar sus resultados tanto profesionales como personales.

El marketing en el sector inmobiliario español es todavía una asignatura pendiente en la mayor parte de las empresas, por la despreocupación que durante los años de bonanza se ha producido hacia el cliente. Los empresarios que apuestan por el futuro hacen del marketing su principal estrategia empresarial en la seguridad de que solo un mejor conocimiento de la demanda y una buena atencion integral al cliente pueden garantizar la superviviencia de la empresa en un mercado cada vez mas competitivo. En este libro se pretende introducir a los profesionales en la filosofia del marketing, en su doble vertiente de marketing de investigacion y comercial, insistiendo en aquellos elementos mas basicos que todavia no se estan empleando de forma eficaz, sin olvidar las nuevas herramientas que la tecnologia pone a nuestra disposicion.

Obra que indica las claves para ofrecer la mejor atención al cliente, sobretodo en el servicio posventa, y demostrar elbeneficio que este representa.