Eguzkiñe Urreta Okeranza

Los hábitos de compra están en continuo cambio, también en lo referente al turismo. No solo por lo que respecta al asesoramiento e información previos a un viaje, o al propio proceso de compra de servicios turisticos, sino tambien en lo relativo a la forma en que el turista vive el viaje. En pleno siglo XXI el turista utiliza la red para todo lo relacionado con la adquisicion de su viaje y no se conforma con ser mero espectador, sino que demanda experiencias de forma activa: quiere ser participe y protagonista, descubriendo en primera persona el lugar que visita, generando una necesidad real de interactuar con el entorno. Cada viajero es un mundo, de ahi la importancia de adaptar el mensaje transmitido al publico concreto en cada caso. Ya no solo es importante lo que se transmite, sino como se transmite. Este manual permite a los futuros profesionales del sector turistico adquirir los conocimientos necesarios sobre promocion y comercializacion de destinos turisticos locales, gestion de servicios de informacion turistica y de productos y servicios turisticos del entorno local. De manera didactica y con un enfoque netamente practico complementado con una cuidada seleccion de imagenes, ejemplos practicos y autoevaluaciones, la autora consigue realizar un recorrido exhaustivo por las fuentes de informacion turistica y la informacion e interpretacion del patrimonio cultural y natural del entorno local. Esta obra responde fielmente al contenido curricularmente previsto para la Unidad Formativa UF0081 Gestion de la informacion y documentacion turistica, incardinada dentro del Modulo Formativo MF 1074_3 Informacion turistica, que forma parte del certificado de profesionalidad Promocion turistica local e informacion al visitante (HOTI0108), regulado por RD 1376/2008 de 1 de agosto modificado por RD 619/2013 de 2 de agosto. Eguzkiñe Urreta Okeranza es diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto y en Magisterio por la Pontificia de Salamanca, con amplia experiencia profesional dentro del sector turistico, en la actualidad es docente de ciclos formativos y certificados de profesionalidad.

Los hábitos de compra están en continuo cambio, también en lo referente al turismo. No solo por lo que respecta al asesoramiento e información previos a un viaje, o al propio proceso de compra de servicios turisticos, sino tambien en lo relativo a la forma en que el turista vive el viaje.;En pleno siglo XXI el turista utiliza la red para todo lo relacionado con la adquisicion de su viaje y no se conforma con ser mero espectador, sino que demanda experiencias de forma activa: quiere ser participe y protagonista, descubriendo en primera persona el lugar que visita, generando una necesidad real de interactuar con el entorno.;Cada viajero es un mundo, de ahi la importancia de adaptar el mensaje transmitido al publico concreto en cada caso. Ya no solo es importante lo que se transmite, sino como se transmite.;Este manual permite a los futuros profesionales del sector turistico adquirir los conocimientos necesarios sobre promocion y comercializacion de destinos turisticos locales, gestion de servicios de informacion turistica y de productos y servicios turisticos del entorno local.;De manera didactica y con un enfoque netamente practico complementado con una cuidada seleccion de imagenes, ejemplos practicos y autoevaluaciones, la autora consigue realizar un recorrido exhaustivo por las fuentes de informacion turistica y la informacion e interpretacion del patrimonio cultural y natural del entorno local.;Esta obra responde fielmente al contenido curricularmente previsto para la Unidad Formativa UF0081 Gestion de la informacion y documentacion turistica, incardinada dentro del Modulo Formativo MF 1074_3 Informacion turistica, que forma parte del certificado de profesionalidad Promocion turistica local e informacion al visitante (HOTI0108), regulado por RD 1376/2008 de 1 de agosto modificado por RD 619/2013 de 2 de agosto.;Eguzkiñe Urreta Okeranza es diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto y en Magisterio por la Pontificia de Salamanca, con amplia experiencia profesional dentro del sector turistico, en la actualidad es docente de ciclos formativos y certificados de profesionalidad.

El sector turístico demanda cada vez más profesionales y mejor formados. Saber evaluar el potencial del entorno local y conocer cómo realizar el diseño y mejora de los productos y servicios turísticos locales para satisfacer las expectativas de una clientela cada dia mas exigente es imprescindible hoy en dia. Mediante numerosos ejemplos practicos, imagenes, mapas y graficos, la autora realiza un completo analisis que partiendo del origen y evolucion historica del sector turistico ofrece conocimientos que permiten obtener informacion de interes turistico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptandola a las necesidades de todo tipo de clientes. Se analizan tambien la ordenacion territorial y planificacion estrategica, recabando fuentes de informacion y atendiendo al proceso de creacion, puesta en marcha, desarrollo y prestacion de los servicios turisticos. Asimismo, se aborda la creacion y desarrollo de productos y servicios turisticos locales estudiando las fases del ciclo de vida de un producto turistico local, su diseño, la gestion y financiacion de proyectos, iniciativas turisticas y otros aspectos relacionados con la creacion de productos turisticos. No se olvida el turismo sostenible, analizando los aspectos economicos, ambientales y socioculturales necesarios para lograr el desarrollo sostenible en los destinos turisticos. Sin obviar el impacto ambiental, las figuras de proteccion que los diferentes organismos han desarrollado, los planes de gestion ambiental, etc. Se pretende que el profesional integre la informacion sobre bienes de interes cultural, espacios naturales y otros recursos de entornos locales para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de informacion turistica. Un manual perfecto para tener una vision detallada y global respecto al diseño de productos y servicios turisticos locales. Eguzkiñe Urreta es diplomada y graduada en Turismo y diplomada en Magisterio. Cuenta con varios masters oficiales, todos ellos relacionados con el sector turistico o con la educacion. Ademas de contar con una dilatada experiencia en el sector turistico, lleva mas de una decada trabajando como docente de Turismo. Actualmente es funcionaria de carrera del Cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria en la especialidad de Hosteleria y Turismo, y se dedica a la docencia en los ciclos formativos de grado superior de Turismo.

El sector turístico demanda cada vez más profesionales y mejor formados.;Saber evaluar el potencial del entorno local y conocer cómo realizar el diseño y mejora de los productos y servicios turísticos locales para satisfacer las expectativas de una clientela cada dia mas exigente es imprescindible hoy en dia.;Mediante numerosos ejemplos practicos, imagenes, mapas y graficos, la autora realiza un completo analisis que partiendo del origen y evolucion historica del sector turistico ofrece conocimientos que permiten obtener informacion de interes turistico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptandola a las necesidades de todo tipo de clientes.;Se analizan tambien la ordenacion territorial y planificacion estrategica, recabando fuentes de informacion y atendiendo al proceso de creacion, puesta en marcha, desarrollo y prestacion de los servicios turisticos.;Asimismo, se aborda la creacion y desarrollo de productos y servicios turisticos locales estudiando las fases del ciclo de vida de un producto turistico local, su diseño, la gestion y financiacion de proyectos, iniciativas turisticas y otros aspectos relacionados con la creacion de productos turisticos.;No se olvida el turismo sostenible, analizando los aspectos economicos, ambientales y socioculturales necesarios para lograr el desarrollo sostenible en los destinos turisticos. Sin obviar el impacto ambiental, las figuras de proteccion que los diferentes organismos han desarrollado, los planes de gestion ambiental, etc.;Se pretende que el profesional integre la informacion sobre bienes de interes cultural, espacios naturales y otros recursos de entornos locales para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de informacion turistica.;Un manual perfecto para tener una vision detallada y global respecto al diseño de productos y servicios turisticos locales.;Eguzkiñe Urreta Okeranza es diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto y en Magisterio por la Pontificia de Salamanca. Posee varios masters y una amplia experiencia profesional dentro del sector turistico. En la actualidad compagina su actividad docente en ciclos formativos y certificados de profesionalidad con la realizacion de un Doctorado en Turismo.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0075 "Planificación, organización y control de eventos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del sector turistico.Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora.Aplicar tecnicas para el proceso de organizacion de un evento determinado, analizando la logica de dicho proceso.Describir el proceso de evaluacion final de un evento, describiendo las actividades de direccion y control inherentes.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0076 "Comercialización de eventos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gr

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0074 "Planificación, programación y operación de viajes combinados" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Desarrollar los procesos de planificacion, elaboracion, programacion, operacion de viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando procedimientos, tecnicas y recursos tecnologicos.- Describir los diferentes tipos de viajes combinados y otros productos turisticos que implican la integracion de servicios, como excursiones y traslados, identificando sus componentes y estableciendo sus especificidades economicas,operativas y de comercializacion.- Analizar los viajes incluidos en las ofertas de diversos tour-operadores, estableciendo sus caracteristicas diferenciales, comparandolos y determinando sus ventajas competitivas en funcion de los segmentos del mercado a los que se dirige la oferta.- Explicar los procesos de planificacion, elaboracion, programacion y operacion de viajes combinados, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicion del producto; seleccion de fuentes de informacion; diseño del itinerario; eleccion de servicios y otros componentes del producto y seleccion de prestatarios; negociacion con proveedores y contratacion; presupuestacion; elaboracion del soporte de oferta del producto; comercializacion y venta; operacion.- Explicar los procesos de planificacion, elaboracion, programacion yoperacion de excursiones, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicion del producto; diseño del itinerario; eleccion de servicios y seleccion de prestatarios; presupuestacion, comercializacion y venta; operacion.- Explicar el proceso de programacion y operacion de traslados, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definicion del producto; eleccion de servicios y seleccion de prestatarios; presupuestacion y operacion.- En supuestos practicos, de elaboracion de viajes combinados, excursiones o traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las prestaciones de los servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para asegurar la operacion y el cumplimiento de las acciones programadas, indicando las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.- Identificar y cumplimentar documentos administrativos y contables propios de las operaciones de viajes combinados, excursiones y traslados, y redactar informes de evaluacion.- Utilizar programas informaticos de hoja de calculo para la elaboracion de escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0050 "Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idoneos para su puesta en practica.- Describir los objetivos, funciones y tareas propias del personal de reservas.- Identificar las fuentes y los procedimientos de reservas.- Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas.- Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantias necesarias.- Manejar correctamente los programas informaticos especificos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas.- Identificar la documentacion procedente de las reservas para su informacion al resto de departamentos y su archivo posterior.- En supuestos practicos: interpretar la situacion de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0051 "Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar informacion del mercado turistico que permita estimar la situacion, evolucion y tendencias del sector de alojamientos.- Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuandolos a una empresa de servicios turisticos.- Reconocer distintas estrategias de comunicacion comercial adecuadas a empresas de servicios turisticos para su aplicacion en el plan de marketing.- Reconocer las tecnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicacion.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar la organizacion y funciones mas frecuentes de los departamentos de recepcion, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los procedimientos de gestion de la informacion en la recepcion, explotando las aplicaciones informaticas propias y justificando su utilizacion en los diferentes tipos de alojamientos.- Analizar los procesos propios del departamento de recepcion y aplicar los procedimientos idoneos para la correcta prestacion y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestion de cobros y facturacion, aplicando los procedimientos y operaciones idoneos para su realizacion.- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0048 "Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar la funcion y el proceso de planificacion empresarial y definir planes que resulten adecuados para areas y departamentos de alojamiento.- Analizar la gestion y control presupuestarios en el marco de las areas de alojamiento de establecimientos turisticos y no turisticos, identificar costes y elaborar presupuestos economicos que permitan establecer programas de actuacion.- Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de alojamiento y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los metodos para la definicion de puestos de trabajo y seleccion de personal apropiados para areas y departamentos de alojamiento, comparandolos criticamente.- Analizar la funcion gerencial de integracion de personal como instrumento para la debida adaptacion del personal dependiente a los requerimientos profesionales que se derivan de la estructura organizativa y de cada puesto de trabajo de los departamentos de pisos y recepcion.- Analizar y utilizar tecnicas de direccion de personal aplicables en departamentos del area de alojamiento.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0041 "Organización del servicio de pisos en alojamientos. UF0041." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Comparar los modelos mas caracteristicos de organizacion de los servicios asignados al departamento de pisos, justificando los mas adecuados para determinados tipos y modalidades de establecimientos de alojamiento.- Definir planes de trabajo periodicos para departamentos de pisos, adaptados a diferentes tipos de alojamiento y situaciones.- Aplicar sistemas de aprovisionamiento externo, mantenimiento, reposicion y control de las dotaciones de lenceria, materiales, equipos y mobiliario, que permitan evaluar su grado de aprovechamiento.- Explicar la funcion de mantenimiento de establecimientos de alojamiento y las relaciones y competencias que en esta materia tiene el encargado/a del departamento de pisos.- Describir el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0045 "Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Caracterizar, poner a punto y utilizar los equipos, maquinas y utiles propios de la limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, de acuerdo con sus aplicaciones y un rendimiento optimo.- Describir y controlar los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, participando en su desarrollo.

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF0708 "Planchado y arreglo de ropa en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Pu