Félix Cuesta Fernández

Con la mente en el negocio y el cliente en el corazón* Una historia de ficción para generar ilusión ante la crisis * Volver a los principios básicos de los negociosEs la historia novelada de un consultor que en medio de la crisis economica descubre que su principal cometido, ademas de asesora en cuestiones tecnicas y de procesos a sus clientes, es el de ayudarles a recuperar la ilusion perdida por las contingencias diarias. Para conseguir ese cometido el protagonista recomienda recuperar el contacto con el cliente y tenerlo siempre presente ante cada accion empresarial que se adopte, a la vez que tener presente las oportunidades de negocio que cada accion cotidiana pueda generar.

Diez años después de la primera edición y como consecuencia de los estudios, experiencia y los trabajos realizados, el autor ha concluido en un serie de teorías con las que se ha pretendido enriquecer el contenido de esta obra. La primera consiste en modelizar la empresa como una serie de variables interrelacionadas que siguen manteniendose en cualquier modelo, cambiando solo su valor pero siempre estableciendo un todo coherente y armonico. La segunda ha sido el desarrollo del modelo COSMOS, concluyendo en el COSMOS2, un modelo evolucionado del anterior, mas adecuado y preciso para el contexto del siglo XXI, pero que sigue sus principios fundamentales. Tambien se han incorporado una reflexion rapida en cada capitulo, de tal forma que los lectores puedan, en unos minutos, obtener unas ideas fundamentales sobre la virtualizacion de la empresa, sus posibilidades, la forma de realizarlo y los beneficios que puede esperar.

Prólogo de Eduardo Montes.La importancia que tiene establecer el entorno más adecuado para los empleados, los que están en primera línea atendiendo a los clientes, tengan la posibilidad de atenderlos de acuerdo con las expectativas despertadas en ellos a través de los diferentes medios en los que se les ha hecho llegar la oferta. Por otro lado, los empleados tienen que entender su dependencia de los clientes, aceptando que son éstos y no otros los que pagan sus salarios y que cualquier acción inadecuada sobre los clientes puede tener repercusiones negativas sobre ellos y sobre sus compañeros.A lo largo de los capítulos de este libro vamos a desarrollar, de forma práctica, esto es, incluyendo experiencias, ejemplos y casos prácticos lo que entendemos como proceso óptimo para conseguir, no solo retener, sino además fidelizar a los clientes, la clave del éxito en el siglo XXI.

La empresa virtual es resultado de la dilatada experiencia del autor y un largo proceso de investigación. En él se presentan cuatro ideas fundamentales. En primer lugar se desarrolla el concepto de empresa virtual la cual ante los rapidos cambios de entor

Los contenidos de esta obra se han escrito con una doble intención. La primera, ilustrar el proceso de transformación de una empresa para alcanzar su máximo nivel de competitividad en función del entorno economico en el que realiza su actividad economica, y contemplando los aceleradores y las barreras que facilitan o dificultan el proceso. La segunda, presentar una vision global e integrada de la empresa como punto de partida para la realizacion del proceso de transformacion, teniendo en cuenta las diferentes variables fundamentales que la componen y la integracion y el alineamiento coherente de todas ellas.El libro esta estructurado en cuatro partes. En las tres primeras se analiza la evolucion de la empresa desde el modelo tradicional hasta las ultimas tendencias que conducen a la virtualizacion, explicando los diferentes factores que han participado en estos procesos de transformacion a lo largo de la historia. En la cuarta parte se tratan las repercusiones sociales y empresariales de las nuevas estructuras organizativas.Completan el libro dos anexos que recogen la valoracion de la dinamica de la transformacion empresarial a partir de los resultados obtenidos en la realizacion de una encuesta, incluyendo la propia encuesta utilizada para poder comprobar las hipotesis planteadas. Finalmente, la obra se completa con una amplia bibliografia para que quien lo desee pueda profundizar en los diferentes aspectos de la transformacion empresarial y la empresa virtual.

De la mano de dos de los mayores expertos del país, este libro se erige en el manual de referencia sobre el marketing 2.0. Su objetivo es el de dotar a todos los lectores de una serie de conceptos novedosos acerca de las técnicas y habilidades relacionadas con el Marketing Directo e Interactivo.Conceptos novedosos y prácticos acerca de una materia que esta cambiando la manera de acercarse y relacionarse con los consumidores.

La revolución digital ha hecho que la mayoría de disciplinas relacionadas con la gestión empresarial hayan tenido que reformular sus teorías, especialmente en el campo del marketing. De la ma

La gestión del marketing directo es un libro de Management y de Marketing que muestra la auténtica magnitud del canal de Marketing Directo y su aportación a la economía de la empresa y muy especialmente en la actualidad donde el desequilibrio entre la oferta y la demanda y la madurez de los mercados obligan a cualquier empresa que quiera triunfar a establecer un contacto sistemático y continuo con los clientes que componen cada oportunidad específica de mercado en un entorno mundial y con un alto nivel de competitividad basada en la optimización de los costes la calidad del servicio y el factor tiempo.