Ildefonso Grande Esteban

En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestion, y el comportamiento del consumidor enseña como perciben, sienten y actuan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con exito en el mercado si no se sabe como son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales mas avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redaccion se ha puesto especial enfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La linea argumental se basa en la formulacion de conceptos, planteamiento de preguntas, discusion de soluciones, incorporacion de aportaciones de otros autores, datos y estadisticas nacionales, todo ello de forma logica, rigurosa y ordenada. Tambien se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprendera. El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. Tambien los profesionales de la gestion encontraran en sus paginas numerosas estrategias que contribuiran al exito de sus negocios. El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capitulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, asi como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didactico de indudable utilidad para sus presentaciones academicas ante su audiencia.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 11ª Edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la Investigacion Comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico.Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos.El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la Investigacion Comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa. La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras. La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia. Esta publicacion se complementa con un CD muy interactivo que incluye la presentacion de los once capitulos del libro, en Powerpoint, que sintetiza este manual, de gran utilidad tanto para el docente para exponer sus clases como para el estudiante para asimilar sus contenidos.La presentacion se acompaña de un programa estadistico muy sencillo de utilizar, pero potente al mismo tiempo, para aplicar las tecnicas cuantitativas de investigacion comercial expuestas en el libro. Tanto el paquete estadistico como su manual de uso son accesibles desde la presentacion. Tambien se resuelven en el CD decenas casos, muchos de ellos reales, aplicando tecnicas estadisticas multivariantes como analisis de componentes principales, analisis factorial de correspondencias simples y multiples, analisis conjunto, modelos logit y tecnicas de segmentacion. El CD incluye una base de datos en formato SPSS sobre el consumo de 5.000 hogares anonimos, ampliamente caracterizados por numerosas variables, de decenas de bienes y servicios, para poder hacer practicas de analisis de datos con un paquete tan conocido y utilizado como SPSS. El material didactico de completa con unas lecturas en formato PDF que se incluyen en la correspondiente carpeta en el CD.Indice:Concepto y planificacion de la investigacion comercial.- Fuentes de informacion I: Fuentes cualitativas.- Fuentes de informacion II: Fuentes cuantitativas.- Experimentacion y diseño de experimentos.- Diseño de cuestionarios.- Medicion y escalas.- Tecnicas de seleccion de muestras: el muestreo.- Analisis clasico de la informacion.- Analisis multivariante de la informacion (I). Metodos de dependencia.- Analisis multivariante de la informacion (II). Metodos de interdependencia.- Preparacion de informes. Un caso de posicionamiento en el mercado de vehiculos.- CD. Contenidos: Presentacion de los temas en Power Point. Resumen del EGM. Software para investigacion comercial.

Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificacion estrategica. IMPLANTACION DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. PLANIFICACION Y DESARROLLO PARA LOS SERVICIOS .-. LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS .-. DISTRIBUCION Y COMUNICACION DE LOS SERVICIOS

Acompaña CD-ROM En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El Marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestion, y el comportamiento del consumidor enseña como perciben, sienten y actuan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con exito en el mercado si no se sabe como son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales mas avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redaccion se ha puesto especial enfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La linea argumental se basa en la formulacion de conceptos, planteamiento de preguntas, discusion de soluciones, incorporacion de aportaciones de otros autores, datos y estadisticas nacionales, todo ello de forma logica, rigurosa y ordenada. Tambien se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprendera.

Este manual es el complemento práctico de "Fundamentos y Técnicas de investigación comercial". Mediante la aplicación de técnicas multivariantes a casos concretos, se abarcan todas las fases de la in

Manual dirigido a estudiantes y profesionales de la gestion de la empresa, deseosos de iniciarse o profundizar en el area de Investigacion Comercial. El disquete adjunto permite la utilizacion de las

Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la Investigacion de Mercados desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico. El libro trata la metodologia de la investigacion, las tecnicas de recogidas de informacion, cualitativas y cuantitativas, asi como los metodos de seleccion de muestras. Tambien se tratan tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, asi como el diseño de experimentos comerciales. Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. En el CD que complementa al libro, se incluye una presentacion en Power Point, con mas de 800 pantallas, sobre los contenido de todos los temas, muy adecuada para la docencia, asi una amplia coleccion de casos resueltos con analisis multivariantes. Uno de sus autores, I. Grande, ha sido reconocido con el Premio Alpha por su libro Marketing Croscultural, como el mejor libro de marketing, tambien editado por ESIC Editorial.

Este libro propone estrategias para que las empresas puedan satisfacer las necesidades de la tercera edad y alcanzar, al tiempo, sus objetivos comerciales.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 12ª edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la investigacion comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico.Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos.El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la investigacion comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa.La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras.La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.Esta publicacion se complementa con un material complementario muy interactivo, descargable. Este material sirve de apoyo al lector y al docente. Incluye la presentacion en Power Point de los once capitulos del libro y un programa estadistico, INVESCOM, muy sencillo de utilizar, pero potente al mismo tiempo, para aplicar las tecnicas cuantitativas de investigacion comercial expuestas en el libro.Tambien se resuelven en la presentacion numerosos casos de analisis de datos, muchos de ellos reales, aplicando tecnicas estadisticas multivariantes como analisis de componentes principales, analisis factorial de correspondencias simples y multiples, analisis conjunto, modelos logit y tecnicas de segmentacion.El material complementario incluye una base de datos en formato SPSS sobre el consumo de 5.000 hogares españoles, anonimos, ampliamente caracterizados por numerosas variables, de decenas de bienes y servicios, para poder hacer practicas de analisis de datos con un paquete tan conocido y utilizado como SPSS. En la solapa de la contraportada de este libro se encuentra el codigo QR que permite acceder al mencionado material complementario y que no figura en el texto. El lector puede consultar periodicamente la inclusion de nuevos materiales o la modificacion o actualizacion de los ya existentes.

¿Pueden ser más eficientes las empresas? Indudablemente sí. Los especialistas en marketing toman decisiones arriesgadas en mercados cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden los resultados de tales decisiones, que les sirven de guia en su funcion de direccion. Conocen los estimulos de entrada en la mente del consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido. Pero la mente humana es compleja. Unos mismos resultados pueden tener diferentes motivaciones.¿Conocen las empresas verdaderamente a sus consumidores? Los conocen parcialmente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de gestion, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las necesidades hasta que se toman las decisiones de compra. Posiblemente las organizaciones actuen en terminos de estimulo-respuesta. Saben que mediante herramientas de marketing se consiguen resultados. Sin embargo, los resultados podrian mejorar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparicion de necesidades, en como procesan la informacion los consumidores, como almacenan los estimulos en su memoria, en como afectan el estilo de vida a su comportamiento. Las organizaciones tambien deben saber mas sobre como persuadir a los consumidores, sus procedimientos de compra, como toman sus decisiones, que variables de su entorno social o cultural afectan al proceso y por que acaban siendo fieles a las marcas, o las abandonan.¿Que ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una revision extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aunan la mas alta cualificacion universitaria y una solida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparicion de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La coleccion de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejara muchas dudas en los lectores y los situara en una mejor posicion para mejorar la eficiencia de las organizaciones.IndiceIntroduccion al comportamiento del consumidor.- Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el Consumidor.- Motivacion, habilidad y oportunidad.- Exposicion, atencion y percepcion.- Conocimiento y comprension de la informacion.- Memoria y recuperacion de la informacion.- Analisis de las actitudes.- La influencia de las caracteristicas psicograficas.- Reconocimiento del problema y toma de decisiones.- Procesos postcompra.- Comportamiento del consumidor y marketing. Defensa del consumidor.- Soluciones de algunos casos.

¿Pueden ser más eficientes las empresas? Indudablemente sí. Los especialistas en marketing toman decisiones arriesgadas en mercados cada vez más competitivos. A través de medios propios y ajenos miden los resultados de tales decisiones, que les sirven de guia en su funcion de direccion. Conocen los estimulos de entrada en la mente del consumidor y las respuestas posteriores. Con frecuencia, lo que ocurre en las mentes de los consumidores resulta desconocido. Pero la mente humana es compleja. Unos mismos resultados pueden tener diferentes motivaciones.¿Conocen las empresas verdaderamente a sus consumidores? Los conocen parcialmente. Sin olvidar el pleno dominio de las herramientas de gestion, la eficiencia puede conseguirse conociendo mejor al destinatario de los bienes y servicios que se producen. Ello implica desmenuzar el proceso que siguen las personas desde que surgen las necesidades hasta que se toman las decisiones de compra. Posiblemente las organizaciones actuen en terminos de estimulo-respuesta. Saben que mediante herramientas de marketing se consiguen resultados. Sin embargo, los resultados podrian mejorar si las organizaciones profundizaran en las causas de aparicion de necesidades, en como procesan la informacion los consumidores, como almacenan los estimulos en su memoria, en como afectan el estilo de vida a su comportamiento. Las organizaciones tambien deben saber mas sobre como persuadir a los consumidores, sus procedimientos de compra, como toman sus decisiones, que variables de su entorno social o cultural afectan al proceso y por que acaban siendo fieles a las marcas, o las abandonan.¿Que ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una revision extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aunan la mas alta cualificacion universitaria y una solida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparicion de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La coleccion de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejara muchas dudas en los lectores y los situara en una mejor posicion para mejorar la eficiencia de las organizaciones.

Fundamentos y técnicas de investigación comercial 11ª Edición es un manual dirigido a todas aquellas personas, estudiantes, profesionales de la docencia o de la gestión de la empresa, deseosas de iniciarse o profundizar en el area de la Investigacion Comercial desde la perspectiva de una ciencia auxiliar del marketing estrategico. Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesarios, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matematicos de los metodos estadisticos de analisis de la informacion; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilizacion sin tener que dominar los fundamentos matematicos. El libro contempla tres grandes areas. La primera es metodologica. En ella se tratan las necesidades de informacion de las empresas, la concepcion moderna de la Investigacion Comercial y sus aspectos eticos, asi como su implantacion en la empresa. La segunda parte expone las tecnicas de obtencion de informacion, cualitativas y cuantitativas: tecnicas primarias y secundarias, como las bases de datos, los paneles de consumidores, de detallistas y de audiencias; metodos cualitativos como dinamicas de grupo, entrevistas, tecnicas de creatividad, observacion y pseudocompra; metodologia de la encuesta y del cuestionario; metodos experimentales asi como la construccion y validacion de escalas de medicion continuas, ordinales y nominales. Tambien se contemplan los metodos y tecnicas de seleccion de muestras. La tercera parte expone las tecnicas de tratamiento de la informacion, univariantes y multivariantes, de dependencia e interdependencia.

Este manual trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una pl

En este libro se exponen los principios básicos de márketing orientados hacia intercambios que generen satisfacción en la sociedad mediante mejoras en las condiciones de vida de las personas.El libro, ilustrado con numerosos ejemplos basados en realidades y experiencias, se ha escrito con la pretension de contribuir a mejorar la actividad y los resultados de las personas cuya profesion guarde relacion con los servicios sociales. Sus lectores potenciales son trabajadores sociales y familiares, asi como responsables de organizaciones publicas y privadas que presten servicios sociales de diversa naturaleza.

Este manual ha sido desarrollado en un lenguaje llano, que huye de tecnicismos innecesario, ilustrado con numerosos ejemplos reales. No se exponen los fundamentos matemáticos de los métodos estadísticos de análisis de la información; se enseñan las aplicaciones y sus interpretaciones, de forma que el lector puede adquirir soltura en su utilización sin tener que dominar los fundamentos matemáticos.