Joaquín Sánchez Herrera

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus ?dialogos? con las marcas.Son muchas las novedades que el lector encontrara en esta edicion revisada y actualizada, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapie en la adaptacion de los casos practicos, las cifras asociadas y en la inclusion de tres nuevos capitulos dedicados al Neuromarketing, al Big Data, y a la Comunicacion y Marketing de Contenidos. Estas nuevas corrientes probablemente marcaran el futuro de la gestion de la comunicacion comercial en las organizaciones.El manual supone un compendio muy completo, didactico y riguroso sobre las nuevas tendencias en comunicacion comercial. Desde esta perspectiva, se analiza no solo la comunicacion online, sino tambien el Buzz Marketing, el Advergaming, la Comunicacion Sensorial y muchas otras tendencias, puestas en practica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks.En definitiva, un completo estudio de como evoluciona la comunicacion y que es lo que podemos esperar en el futuro del area mas compleja y apasionante del marketing. IndiceComunicacion 360º.- Tecnicas publicitarias online y presencia web.- Comunicacion social en la web.- Comunicacion viral y buzz marketing.- Tecnicas de comunicacion en dispositivos moviles.- Nuevas tendencias en comunicacion interna.- Comunicacion y marketing de contenidos.- La importancia del advergaming como herramienta publicitaria.- Comunicacion integrada en el entorno: el Street Marketing y Ambient Marketing.- Gestion de la comunicacion experiencial y sensorial.- Neuromarketing y comunicacion.- Big data y comunicacion.- Tendencias emergentes en comunicacion.

Coords. Joaquín Sánchez Herrera, Teresa Pintado Blanco. La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Este libro se centra en la importancia que tiene para la gestión empresarial, abordando los elementos más destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigación y auditoría de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, además de profundizar en la identidad visual, la comunicación de crisis, así como la imagen y posicionamiento de marcas. El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestión. Dada la complejidad y amplitud de esta área, el manual tiene un enfoque teórico práctico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos prácticos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Además, se ha intentado mantener una redacción directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen más confusión y ambigüedad que claridad en la exposición. Casos como el de Apple, Spanair, Bancaja, BBVA, RTVE, Coca Cola, y muchos otros, ilustran perfectamente las diferentes formas de abordar el análisis y la gestión profesional de la Imagen Corporativa. Por otra parte, el lector verá recogidas en este libro las últimas tendencias en esta área, y los retos que plantearán en el futuro todos los aspectos relacionados con la imagen en las organizaciones. En definitiva, lo que se pretende es que el lector se encuentre con un tratamiento cercano, actual y, por encima de todo, práctico, haciendo más amena e interesante su lectura, y ayudando a la comprensión de una de las áreas más complejas, pero también más apasionantes de la gestión empresarial.

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus dialogos con las marcas.Este libro pretende servir de guia a estudiantes, profesores y profesionales, para que puedan estar al dia de las nuevas corrientes en comunicacion, a traves de casos y experiencias practicas de las compañias que mas han evolucionado en este aspecto. A traves de estas experiencias, los estudiantes podran ver plasmada la teoria y los profesionales encontrar estimulos e ideas que les permitan implementar las ultimas estrategias de comunicacion.Desde esta perspectiva, se analizan no solo la comunicacion on-line, sino tambien el buzz marketing, el advergaming, la comunicacion sensorial y muchas otras tendencias, puestas en practica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks.En definitiva, un completo estudio de como evoluciona la comunicacion y que es lo que podemos esperar en el futuro del area mas compleja y apasionante del marketing.Autores:Juan Carlos Alcaide; Sonia Carcelen Garcia; Angel Luis Cervera Fantoni; Pedro Cuesta Valiño; Pablo Gutierrez Rodriguez; Belen Lopez Vazquez; Gema Martinez Navarro; Jose Manuel Mas Iglesias; Mª Jesus Merino Sanz; Teresa Pintado Blanco; Joaquin Sanchez Herrera; Ana Sebastian Morillas.IndiceComuniccion 360º.- Comunicacion Online.- Tecnicas de comunicacion en la Web 2.0.- Comunicacion viral y buzz marketing.- La comunicacion movil.- Advertaintment.- Advergaming.- Street Marketing y Ambient Marketing.- Comunicacion experiencial y sensorial.- Otras tendencias de comunicacion.

Plan de marketing. Análisis, decisiones y control explica de forma clara, pero rigurosa, el complicado proceso de construcción de un plan de marketing.Para poder ilustrar paso a paso dicho proceso, en la obra se desarrolla una estructura que secuencialmente repasa cada una de las etapas que se siguen en la construccion practica de un plan de marketing. En primer lugar, explica la realizacion del analisis de situacion, se sientan las bases de la prevision y los objetivos, para luego centrarse en las decisiones estrategicas de marketing que toda compañia debe tomar (decisiones de posicionamiento, segmentacion, producto, comunicacion, etc.). Por ultimo, aborda los mecanismos de ejecucion y control, imprescindibles en cualquier proceso de planificacion.Para poder ir mas alla de la explicacion de los conceptos teoricos, se han incluido anexos con casos practicos de algunos de los elementos mas importantes del plan de marketing. Con ello, ademas de hacer que el manual sea util para estudiantes, profesores y profesionales del area, se pretende mostrar que la realizacion de un plan de marketing no es una tarea abstracta, sino el resultado de un proceso de analisis y de la aplicacion de tecnicas muy concretas.

Aunque los motivos para actualizar un libro son múltiples, en el caso de Plan de marketing. Análisis, decisiones y control han primado dos: la actualización de contenidos debida a la evolución del marketing y su entorno, y la adaptacion a una nueva filosofia de enseñanza, a la que se ha denominado Espacio Europeo de Educacion Superior. Desde esta doble motivacion nace Estrategias y planificacion en marketing, un manual en el que se profundiza en el proceso estrategico y su aplicacion al mercado. En esta obra se han revisado y corregido los contenidos previos, y se han añadido: Casos de marketing y situaciones empresariales para ilustrar y hacer mas comprensible la teoria. Un caso practico al final de cada capitulo, para facilitar la discusion sobre su contenido. Preguntas sobre el caso practico, que ayudan a la reflexion sobre la materia. Cuestiones a debatir, en las que se proponen tareas sobre aspectos relacionados con el contenido de cada capitulo. Material adicional en anexos para aquellos que quieran profundizar mas en la aplicacion practica de la materia (previsiones, estrategias, etc.). Asimismo, se ha ampliado y completado la parte relativa a las estrategias de marketing, ya que constituyen el nucleo basico de la toma de decisiones y presentan una mayor dificultad en su aprendizaje.

Aunque hace menos de dos años que se publicó la primera edición de Nuevas Tendencias en Comunicación, la dinámica extraordinaria del mercado y el interés que suscitan los fenómenos emergentes relacionados con la comunicacion, han hecho que fuera necesario presentar la Segunda Edicion del texto. Son muchas las novedades que el lector encontrara en esta edicion, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapie en la actualizacion de los casos practicos, las cifras asociadas y en la inclusion de un nuevo capitulo dedicado a la comunicacion interna, subrayando el papel protagonista que esta teniendo esta funcion en muchas organizaciones.De todas las areas implicadas en la comercializacion de productos y servicios, la comunicacion es la que esta experimentando los cambios mas rapidos y drasticos. La fragmentacion de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus ""dialogos"" con las marcas.

La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Hace apenas cuatro años de la puesta en marcha de la primera edicion de este manual, y desde entonces, la Imagen Corporativa se ha afianzado como uno de los factores basicos para la consolidacion de empresas de cualquier sector.Este libro se centra en la importancia que la imagen tiene para la gestion empresarial, abordando los elementos mas destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigacion y auditoria de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, ademas de profundizar en la identidad visual, la comunicacion de crisis, asi como la imagen y posicionamiento de marcas.El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestion. Dada la complejidad y amplitud de este area, el manual tiene un enfoque teorico practico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos practicos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Ademas, se ha intentado mantener una redaccion directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen mas confusion y ambiguedad que claridad en la exposicion. En esta segunda edicion se han incluido nuevos ejemplos a lo largo del texto, se han renovado datos que afectan a la imagen de las empresas, y se han incluido nuevos casos empresariales al final de cada capitulo, con sus correspondientes cuestiones de analisis. Casos como el de Apple, Mercedes, Carrefour, Triodos Bank, Ryanair, y muchos otros, ilustran perfectamente las diferentes formas de abordar el analisis y la gestion profesional de la Imagen Corporativa.En definitiva, lo que se pretende es que el lector se encuentre con un tratamiento cercano, actual y, por encima de todo, practico, haciendo mas amena e interesante su lectura, y ayudando a la comprension de una de las areas mas complejas, pero tambien mas apasionantes de la gestion empresarial.

La fragmentación de los mercados en grupos de individuos que tienen características similares, es una característica que cada vez está más presente en las decisiones de marketing, y que las organizaciones deben conocer y saber gestionar. Sin embargo, si hay algo que ha quedado patente en los ultimos años, es que esta estructura no es estatica, y los grupos de individuos aparecen, desaparecen o simplemente se transforman. Este libro recoge de forma comprensible, la estructura actual de los grupos sociales y las estrategias de marketing asociadas a ellos. Esta aproximacion al marketing centrado en las caracteristicas que mejor definen las diferencias entre los individuos, explica los distintos tipos de grupos que existen, su evolucion, y las posibles tendencias que se dibujan en un futuro cercano. Asi, el lector descubrira a los Yippies y a los Hipster, pero tambien aprendera los nuevos canones por los que se rigen los jovenes, los preadolescentes, los singles o las familias actuales, entre muchos otros. Ademas, a traves de multitud de ejemplos y casos, se ilustra el modo en que las compañias pueden adaptar sus productos a cada grupo. Experiencias practicas como las de Danone, Movistar, Imaginarium, Swatch o Coca Cola, entre muchas otras, ayudan a entender el modo en que se puede utilizar el conocimiento de los grupos sociales para diseñar estrategias de marketing de exito. El manual esta orientado, fundamentalmente, a profesores, alumnos y profesionales del marketing que sientan la necesidad de conocer mejor a los consumidores actuales. Desde la perspectiva academica, el libro puede ser un apoyo importante para asignaturas orientadas al comportamiento del consumidor, y tambien al diseño de estrategias de marketing. Para el profesional del marketing que sienta curiosidad por los grupos sociales, esta guia contiene innumerables ideas que pueden serle utiles en mercados cada vez mas complejos y competitivos.

En su trabajo diario, especialmente en la consultoría, los autores de este libro se han encontrado frecuentemente situaciones en las que los directivos con personas a su cargo, aun conociendo bien los fundamentos del liderazgo, tenían dificultades para un ejercicio eficaz del mismo. Tenían experiencia y disponían de obra a consultar sobre liderazgo. ¿Cuáles eran, pues, las causas del resultado insatisfactorio? La respuesta ha sido apostar por lo sencillo. Las posibles causas se encuentran en los errores a la hora de ejercer el liderazgo, como se lo ponían de manifiesto las conversaciones que mantuvieron al respecto con directivos y mandos. Así pues, los autores de este libro recopilan todos los "errores en el liderazgo" que detectaron entre ellos, con una manifiesta idea de ofrecer al lector una herramienta sencilla y útil para el día a día en ejercicio de su trabajo. Errores como compartir la creencia de que liderazgo es una habilidad natural; confundirlo con rango, privilegio, dinero, popularidad o admiración; creer que los líderes controlan, mandan y manipulan a otros; pensar que los líderes existen sólo

Con un enfoque diferente y actual, en esta obra se desarrolla el estudio de los efectos de la comunicación publicitaria. Su contenido está basado en el análisis de casi dos mil investigaciones científicas y docenas de ejemplos. Este es, sin duda, el primer manual que muestra de forma completa, detallada y rigurosa el proceso de estimacion de la eficacia de la publicidad. Por primera vez, se presenta el estudio de los efectos intermedios de la publicidad (actitudes, preferencias, percepciones, etc.), junto con el analisis de sus efectos finales (eleccion de marca, ventas, cuota de mercado, etc.). Ademas, se ha optado por un planteamiento eminentemente practico con el que el lector podra reproducir los ejemplos del libro, ya que se proporcionan los ficheros de datos y el codigo de programacion necesario para obtener los resultados de cada analisis. De forma resumida, este manual contempla: La combinacion de teoria y practica. La utilizacion de datos reales de mercado. Multitud de ejemplos reproducibles de forma directa con el software libre R (https://www.r-project.org/). La disponibilidad de datos y codigo de programacion en el repositorio GitHub. Un enfoque novedoso y actual para la estimacion de la eficacia publicitaria. El libro esta dirigido a alumnos de los grados y doctorandos de publicidad, de marketing y de administracion y direccion de empresas. Pero ademas, es una herramienta practica y valiosa para profesionales de agencias de publicidad, agencias de medios, departamentos de marketing, institutos de investigacion de mercados y empresas de analisis de datos.

La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Hace apenas cuatro años de la puesta en marcha de la primera edición de este manual, y desde entonces, la Imagen Corporativa se ha afianzado como uno de los factores básicos para la consolidación de empresas de cualquier sector. Este libro se centra en la importancia que la imagen tiene para la gestión empresarial, abordando los elementos más destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigación y auditoría de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, además de profundizar en la identidad visual, la comunicación de crisis, así como la imagen y posicionamiento de marcas. El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestión. Dada la complejidad y amplitud de este área, el manual tiene un enfoque teórico práctico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos prácticos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Además, se ha intentado mantener una redacción directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen más confusión y ambigüedad que claridad en la exposición. En esta segunda edición se han incluido nuevos ejemplos a lo largo del texto, se han renovado datos que afectan a la imagen de las empresas, y se han incluido nuevos casos empresariales al final de cada capítulo, con sus correspondientes cuestiones de análisis. Casos como el de Apple, Mercedes, Carrefour, Triodos Bank, Ryanair, y muchos otros, ilustran perfectamente las diferentes formas de abordar el análisis y la gestión profesional de la Imagen Corporativa.