Juan Carlos Alcaide

Cómprame y ¡Vende! recoge los artículos de 20 especialistas en diferentes campos del marketing en España. La editorial comienza así con su sección de Business & Marketing, una selección de obras

La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepcion de valor. La fidelizacion de clientes se ha convertido en los ultimos años en una quimera y en una utopia, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, via satisfaccion y enriquecimiento emocional de la relacion. Menos puntos, mas cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los ultimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentacion con base tecnologica. ¿Que es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizacion de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didactico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capitulos: una introduccion consistente en un recordatorio de lo visto en el anterior capitulo, el desarrollo de la tematica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoria.

Juan Carlos Alcaide apuesta por modelos de venta y gestión de clientes innovadores adaptados a las nuevas tendencias sociales.

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese si es nuestro trabajo! Y es que, segun todos los estudios e investigaciones, hay una correlacion, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores mas comunes en la Experiencia de Cliente y Gestion del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista grafico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con videos, a modo de pildoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmatico que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontraras soluciones para: Mejorar la organizacion del servicio. Gestionar mejor la experiencia del cliente. Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicacion. Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. Gestionar, por supuesto, la Atencion al Cliente.El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente.Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente.

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, via satisfaccion y enriquecimiento emocional de la relacion. Menos puntos, mas cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los ultimos años.La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios basicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el que se cede a cambio de un precio, sino el como y cuando se entrega, lo que influye en la percepcion de valor.Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentacion con base tecnologica. ¿Que es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizacion de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.Un texto muy didactico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capitulos: una introduccion, el desarrollo de la tematica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoria.

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, via satisfaccion y enriquecimiento emocional de la relacion. Menos puntos, mas cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los ultimos años.La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios basicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el que se cede a cambio de un precio, sino el como y cuando se entrega, lo que influye en la percepcion de valor.Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentacion con base tecnologica. ¿Que es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizacion de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.Un texto muy didactico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capitulos: una introduccion, el desarrollo de la tematica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoria.INDICEPlanteamientos basicos: el trebol de la fidelizacion.- Informacion del cliente.- Marketing interno.- ...

La mayoría de los países están madurando a una gran velocidad y el envejecimiento de la población junto con la mejora en la esperanza y la calidad de vida ha propiciado la aparición de un rentable nuevo mercado: los mayores de 65 años, personas que cada vez estan mas alejados de los estereotipos que teniamos hasta ahora: son activos, digitales, gozan de buena salud y de una libertad financiera mayor.Este escenario demografico ha abierto un campo de oportunidades para el mundo empresarial que es la economia de las personas mayores o silver economy. El autor, Juan Carlos Alcaide, presenta las nuevas oportunidades de negocio y las ventanas que se abren en el contexto del envejecimiento poblacional con enfoques que van desde el marketing hasta el envejecimiento activo y la salud, desde el turismo y el ocio hasta la biogerontologia y las terapias antienvejecimiento, los hogares y las residencias, la tecnologia o los servicios financieros: productos ageing friendly, servicios de ayuda a domicilio, plataformas de ocio, reformas del hogar, nuevos modelos de movilidad, tecnologia adaptada, viviendas turisticas, ayuda psicologica, envases de apertura facil, etc.Silver economy. Mayores de 65: el nuevo target, te anima a poner el foco en un segmento de crecimiento que es el pilar de la economia del futuro y que precisa y precisara de productos y servicios silverizados.

¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente que no las necesitan! ¡Muchas empresas no saben adaptarse a su mercado, a su entorno local!Casi nadie (y quien lo hace, tiene exito) usa tecnicas de micromarketing para adaptarse al territorio y sus habitantes. Era necesario, ya, abordar el territorio para lograr vender mas y mejor, atendiendo a las personas segun sus caracteristicas, segun su tipologia. Las finalidades que se persiguen con este libro son: Brindar un enfoque comercial centrado en el territorio. Acercar el contenido, sus especificidades y tipologias a los individuos. Adaptar la oferta a los gustos y preferencias del mercado, acercandose a un marketing mas personalizado y haciendo uso del Geomarketing de una forma economica, con herramientas al alcance de todos mediante bases de datos publicas.En este libro encontrara, sin duda, ideas para sacar partido a su mercado y mejorar las ventas y la fidelizacion con las tipologias de consumidores y clientes. No dejamos de lado las nuevas tecnologias y como estas estan influyendo en el comportamiento del consumidor. Foursquare, Facebook, Google, Tripadvisor o la realidad aumentada son herramientas de bajo coste, alta difusion y alto poder de atraccion. No debemos desaprovechar la potencia de estos canales en nuestra estrategia relacional con el cliente.Al terminar esta obra, usted tendra respuestas a la pregunta: ¿Es valida la frase Dime donde vives y te dire quien eres? Y, por supuesto, tendra respuestas a sus inquietudes sobre como sacar partido a la geografia para vender y fidelizar mas y mejor, usando el Marketing Territorial.Indice:La localizacion como herramienta de marketing.- El geomarketing y los SIG.- El geomarketing sin SIG.- Localizacion de establecimientos comerciales con el apoyo de un SIG.- Geolocalizacion y las nuevas tecnologias.- Otros usos del geomarketing.- Anexo 1. Localizacion de zonas para nuevas aperturas de supermercados de descuento en el municipio de Madrid con un SIG

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese si es nuestro trabajo! Y es que, segun todos los estudios e investigaciones, hay una correlacion, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores mas comunes en la Experiencia de Cliente y Gestion del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista grafico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con videos, a modo de pildoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmatico que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontraras soluciones para:Mejorar la organizacion del servicio.Gestionar mejor la experiencia del cliente.Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicacion.Mejorar la experiencia del cliente durante la venta.Gestionar, por supuesto, la Atencion al Cliente.El tex...

Si entendemos por Marketing Industrial, aquél que se desarrolla entre empresas, el que hemos llamado Business to Business (B2B), ¡todos los mercados son industriales! En todos los mercados hay compra de materias primas, servicios implicados en la produccion, gestion de proveedores y gestion de canales. Si usted trabaja en un mercado cualquiera, que considera de consumo, ¡tambien es industrial! Hay relacion de un fabricante que vende a uno o varios distribuidores y solo al final de la cadena hay consumidores finales. Todos los mercados son pues, industriales, en algun momento, en alguna fase.Sin embargo, en el estudio del Marketing, en la bibliografia española de Marketing y ventas, el Marketing industrial es el gran olvidado.Por fin, alguien, en este caso, los profesores Mesonero y Alcaide nos enseñan como lograr la implantacion de las nuevas tecnicas y tendencias de marketing al marketing entre empresas, al Marketing Industrial.Asi en este libro, usted encontrara ideas practicas y aplicables para lograr orientar la gestion comercial a la relacion rentable y duradera con el cliente. En el libro se analizan, en un tono didactico pero profundo, basado en experiencias reales, los aspectos clave de la gestion del Marketing, tanto del Marketing Estrategico, como del Marketing Operativo: Como planificar mejor el Marketing de la empresa industrial. Como utilizar y/o utilizar mejor el CRM en la empresa industrial. Como gestionar las relaciones y la fidelizacion. Como mejorar la asistencia tecnica y convertirla en un factor clave de fidelizacion y relaciones. Como manejar la segmentacion, el posicionamiento y la comunicacion en el entorno competitivo. Como competir, en definitiva, en un entorno dificil y globalizado.Los profesores Mesonero y Alcaide tienen gran experiencia en Marketing Industrial. El profesor Mesonero une a su bagaje academico en la Universidad de Mondragon (en un entorno industrial paradigmatico del Pais Vasco), su experiencia en trabajos diversos para la industrial del Pais Vasco. Alcaide, en su caso, ha realizado asesorias y consultorias, amen de formaciones en mas de una docena de empresas españolas lideres en sus subsectores y pertenecientes al mundo del Marketing empresa a empresa o B2B.Lea este libro, pues obtendra ideas aplicables en su empresa en la relacion con clientes y proveedores y le seran de gran ayuda para mejorar su competitividad, productividad y cuota de mercado.¡Exitos en su Marketing B2B!

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado

¡Todos los sectores, también el suyo es Industrial! Si entendemos por Marketing Industrial, aquél que se desarrolla entre empresas, el que hemos llamado Business to Business (B2B), ¡todos los mercados son industriales! En todos los mercados hay compra de materias primas, servicios implicados en la produccion, gestion de proveedores y gestion de canales.Si usted trabaja en un mercado cualquiera, que considera de consumo, ¡tambien es industrial! Hay relacion de un fabricante que vende a uno o varios distribuidores y solo al final de la cadena hay consumidores finales. Todos los mercados son pues, industriales, en algun momento, en alguna fase.Sin embargo, en el estudio del Marketing, en la bibliografia española de Marketing y ventas, el Marketing industrial es el gran olvidado.Por fin, alguien, en este caso, los profesores Mesonero y Alcaide nos enseñan como lograr la implantacion de las nuevas tecnicas y tendencias de marketing al marketing entre empresas, al Marketing Industrial.Asi en este libro, usted encontrara ideas practicas y aplicables para lograr orientar la gestion comercial a la relacion rentable y duradera con el cliente. En el libro se analizan, en un tono didactico pero profundo, basado en experiencias reales, los aspectos clave de la gestion del Marketing, tanto del Marketing Estrategico, como d...