MARIA CLAUDIA LONDOÑO

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales. El lector encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo. La segunda parte del libro esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés.

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas tecnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientacion para los recien incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmacion de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesion. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas mas creativas. Parece logico que si las secretarias y los secretarios estan capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuacion como las posibilidades laborales se incrementaran.

Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominación es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominación tenga una importancia relativa. Lo verdaderamente relevante es que la figura profesional está cambiando día a día en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera proyección profesional. Las competencias tecnológicas son imprescindibles, sin embargo, son las habilidades emocionales y sociales las que tienen un mayor impacto en el mundo empresarial y las que facilitan la adaptación no ya al cambio trascendental, que también, sino a los pequeños o grandes cambios con los que hay que enfrentarse día tras día. Este libro no contiene recetas mágicas ni fórmulas magistrales para adaptarse a los cambios sino que muestra como se pueden adquirir las principales competencias de la inteligencia emocional y social y su aplicación en la vida profesional y personal. Por otra parte, el libro está ilustrado con una serie de casos prácticos que muestran cómo un comportamiento social poco inteligente puede incidir de forma negativa en la vida profesional o, por el contrario, la creatividad, la destreza en la comunicación, la empatía y el autocontrol, entre otros, pueden convertirnos en profesionales más eficientes y desde luego en personas más felices.

Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominacion es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominacion tenga una importancia relativa. Lo verdaderamente relevante es que la figura profesional esta cambiando dia a dia en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera proyeccion profesional. Las competencias tecnologicas son imprescindibles, sin embargo, son las habilidades emocionales y sociales las que tienen un mayor impacto en el mundo empresarial y las que facilitan la adaptacion no ya al cambio trascendental, que tambien, sino a los pequeños o grandes cambios con los que hay que enfrentarse dia tras dia. Este libro no contiene recetas magicas ni formulas magistrales para adaptarse a los cambios sino que muestra como se pueden adquirir las principales competencias de la inteligencia emocional y social y su aplicacion en la vida profesional y personal. Por otra parte, el libro esta ilustrado con una serie de casos practicos que muestran como un comportamiento social poco inteligente puede incidir de forma negativa en la vida profesional o, por el contrario, la creatividad, la destreza en la comunicacion, la empatia y el autocontrol, entre otros, pueden convertirnos en profesionales mas eficientes y desde luego en personas mas felices.

ÍNDICE.Capítulo 1. Introducción.Capítulo 2. Qué esperan las empresas de una asistente y qué no esperan o quieren.Capítulo 3. ¿Existen diferencias entre secretarias y asistentes?.Capítulo 4. Competencias.Capitulo 5. Habilidades intrapersonales, interpersonales y directiva.Capitulo 6. Funciones.Capitulo 7. Organizando que es gerundio.Capitulo 8. La agenda.Capitulo 9. Gestionar sin morir en el intento.Capitulo 10. Organizacion de reuniones y el extraño caso de la "reunionitis".Capitulo 11. Gestion de eventos.Capitulo 12. Gestion de la informacion.Capitulo 13. La comunicacion y comunicar en el mundo 2.0.Capitulo 14. Mama quiero ser...Bibliografia

Mª Claudia Londoño MateusEn el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalizacion. Este concepto de satisfaccion del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal se muestra dificil e inalcanzable, accesible solo para los mas puros y valerosos. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestion desde un enfoque diferente: las competencias tecnicas y emocionales necesarias para la atencion (y fidelizacion) del cliente, en especial las habilidades de relacion y comunicacion; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnologicas propias de la epoca con especial atencion a los CRM y la gestion del correo electronico; la atencion telefonica y la gestion de reclamaciones y resolucion de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, asi como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atencion al cliente y CRM.

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfaccion del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal se muestra dificil e inalcanzable, accesible solo para los mas puros y valerosos. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestion desde un enfoque diferente: las competencias tecnicas y emocionales necesarias para la atencion (y fidelizacion) del cliente, en especial las habilidades de relacion y comunicacion; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnologicas propias de la epoca con especial atencion a los CRM y la gestion del correo electronico; la atencion telefonica y la gestion de reclamaciones y resolucion de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, asi como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atencion al cliente y CRM.

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales. El lector encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo. La segunda parte del libro esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés.

Aunque en muchas ocasiones puede ser una profesión de riesgo en la que a veces las asistentes se sienten como bailando en la cuerda floja, tomando decisiones sobre la marcha, SIEMPRE es una profesión llena de retos y apasionante. No cabe duda de que el secreto del exito en esta profesion no se encuentra en las competencias tecnicas que se dan por sentado, sino en las habilidades que se derivan de la inteligencia emocional, imprescindible en el siglo XXI.Entre otras, se analizan estas competencias y como influyen en las tareas ordinarias o extraordinarias que se encomiendan al secretariado, tratando asimismo los aspectos practicos:- Como gestionar el propio tiempo o el tiempo del directivo.- Como organizar un evento internacional o como lograr que de una pequeña reunion se obtengan resultados.- Como lograr que la comunicacion fluya entre la direccion y el resto de la entidad.Tambien se tratan cuestiones que aparentemente pueden parecer de menor importancia y que sin embargo, tienen gran influencia en la vida cotidiana de una empresa.Este libro esta dirigido a todos los profesionales del secretariado especialmente a asistentes y secretarias y como no, recepcionistas y profesionales afines y para todos aquellos que esten pensando en escoger una nueva via profesional o en la eleccion de su futura carrera.Con este libro se pretende proporcionar las herramientas para minimizar los posibles riesgos que esta profesion pudiera conllevar.

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicacion eficaz, el conocimiento de si mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociacion y resolucion de problemas y todas aquellas de caracter similar que en definitiva forman el nucleo de las competencias emocionales. El lector encontrara desarrollado el analisis de las principales habilidades personales y su aplicacion en el trabajo de secretaria. Se tratan despues las cuestiones relacionadas con la organizacion del propio trabajo y las tecnicas gestion del tiempo. La segunda parte del libro esta dedicada a la aplicacion practica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organizacion de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apendice algunas direcciones de sitios web sin el proposito de hacer una relacion exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la busqueda de informacion asi como algunos portales y paginas de interes.

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas tecnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientacion para los recien incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmacion de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesion. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas mas creativas. Parece logico que si las secretarias y los secretarios estan capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuacion como las posibilidades laborales se incrementaran.