Nerea Urcola Martiarena

Cómo trabajar con personas difíciles y tóxicas está dirigido a los mandos que lideran equipos de trabajo con el fin de hacerles ver lo que supone conducir y gestionar personas en los momentos actuales, pero, sobre todo, facilitarles una serie de orientaciones practicas y de herramientas para la debida gestion de las personas dificiles y de las toxicas de una manera adecuada y eficaz.Dirigir personas nunca ha sido tarea facil y hoy en dia lo es todavia menos. La etapa poscovid ha dejado muchas sensibilidades a flor piel; ha transformado los valores, el concepto del trabajo, el del disfrute y el de los derechos sobre las responsabilidades.La mayor parte de las personas sigue dando su mejor version en el trabajo cada dia, pero, a la vez, han aumentado llamativamente los datos de absentismo en todo el pais, el numero de conflictos en las organizaciones tanto publicas como privadas, asi como en las cooperativas; tambien se observa un incremento de los niveles de desmotivacion y una reduccion de los niveles de implicacion y compromiso con los objetivos de la empresa.Por todo ello, debemos ser conscientes de que una de las areas en las que todo mando debe ejercer un dominio cada vez mas preciso es en la gestion de personas dificiles, problematicas y toxicas, asi como en el desarrollo profesional de los colaboradores que dependen de el; para eso, debe desarrollar aptitudes y habilidades que permitan potenciar su liderazgo, el trabajo en equipo, la motivacion y la comunicacion, competencias de reconocido interes, especialmente si se tiene en cuenta que una de las principales funciones de todo mando responsable es dirigir con la mayor eficacia el equipo humano puesto a su cargo y favorecer su desarrollo.Indice:Capitulo 1. La direccion y gestion de personas hoy.- Capitulo 2. Estilos de direccion.- Capitulo 3. Tipos de personas y comportamientos humanos.- Capitulo 4. Organizaciones toxicas.- Capitulo 5. Personas dificiles y toxicas.- Capitulo 6. Como

La realidad no existe, siempre depende del cristal con que se mira. A nuestro alrededor, en nuestra historia familiar y en nuestro interior suceden acontecimientos importantes sin parar, pero con frecuencia no los vemos ni llegamos a apreciar su importancia ni su influencia en nuestras vidas porque nos pasamos el tiempo corriendo, sin saber muy bien hacia donde vamos ni de donde venimos. Vera necesito parar, o, mejor dicho, que la parasen para reencontrarse con su misterioso pasado familiar y permitirse a si misma abrirse a la incertidumbre de lo desconocido. Empezar a hacerse preguntas sobre el bien, el mal y la magia, escuchar posibles respuestas, cuestionar certezas, frenar la cabeza e insuflar el corazon. Solo asi consigue descifrar enigmas familiares y entender de donde viene, quien es y donde quiere estar. Soñamos con cambiar el mundo cuando el gran triunfo continua siendo entendernos, aceptarnos y transformarnos a nosotros mismos y a nosotras mismas.

No se puede dirigir sin comunicar…Si decimos que liderar supone que algunas personas te sigan en base al convencimiento, no se puede liderar sin comunicar…Motivar es mover a alguien en una dirección

Este es un libro donde los autores pretenden compartir con los lectores unas pautas para vivir y trabajar de una forma más plena y satisfactoria, pautas que pretenden ayudar a: pensar, sentir y actuar proactivamente. Estas pautas son el fruto de sus estudios e investigaciones realizadas a lo largo de sus vidas profesionales, pero por encima de todo, son el resultado de la experiencia que les ha dado al trabajar con hombres y mujeres que se enfrentan cada dia a resolver multiples problemas personales o profesionales. En cada situacion, por compleja y dificil que sea, todo ser humano tiene la posibilidad de elegir: luchar por solucionar los problemas y mejorar las cosas aunque no siempre sea una tarea facil o rendirse y esperar a que sean otros los que lo hagan, o sea, ser protagonistas o espectadores de nuestras propias situaciones. En este libro se presenta de una forma clara que hay que huir del victimismo que no nos conduce a ninguna parte, que debemos asumir la responsabilidad de nuestros actos y, sobre todo, que debemos ser proactivos en nuestro vivir. Por ello, los autores no solo han querido quedarse en compartir conocimientos y vivencias, sino que han tratado de ir mas alla y ponen de manifiesto unas pautas de actuacion que resulten utiles para orientar nuestras vidas y sacar el maximo provecho en nuestras relaciones con los demas. Propiciar nuestro crecimiento o morir, esta es una opcion y un principio basico que debemos contemplar tanto a nivel personal como a nivel empresarial u organizacional: innovamos o desapareceremos. En definitiva, Direccion y sensibilidad es un libro de razones y emociones, que le servira al lector/a para aprender a vivir y a dirigir personas con pasion, vocacion y sentido comun, y que tiene la pretension de hacer pensar y reflexionar sobre los cambios que es necesario llevar a cabo tanto a nivel personal como profesional. Esta dirigido a aquellas personas que tienen la responsabilidad de dirigir equipos y tambien a los que tengan la intencion de vivir mas plena y satisfactoriamente.

Es común el pensamiento de que el trabajo es enemigo de la vida privada y esto a su vez, ha ocasionado con frecuencia funestas consecuencias, tanto para las personas como para las organizaciones. Hay muchas personas que entienden el trabajo como un castigo que tienen que cumplir para sobrevivir y por esa misma razón lo único que pretenden es pasar por esta etapa lo antes posible. Otros en cambio, sitúan el trabajo como el eje central de sus vidas y por esa misma razón renuncian a su vida privada porque consideran que el éxito profesional sólo puede venir de la mano del sacrificio personal. Itsaso, la protagonista de esta historia, es una mujer de treinta y cinco años que se siente en la encrucijada personal de tener que elegir entre su vida privada o el éxito profesional, o como ella misma dice, entre su RAZÓN y su EMOCIÓN. A lo largo del libro, el lector acompañará a Itsaso en un viaje de autoconocimiento y reflexión en el que cabe una tercera opción que consiste en buscar el EQUILIBRIO entre ambas alternativas. Equilibrio en este caso, no es sinónimo de conciliación sino de entender al ser humano como una suma de dimensiones diferentes y a la vez complementarias que necesitan ser cultivadas de manera independiente y proporcionada para poder encontrar la felicidad. Este viaje sólo es posible entendiendo y aceptando DE DÓNDE VENIMOS, analizando DÓNDE ESTAMOS, y definiendo y teniendo claro A DÓNDE VAMOS.

Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa recoge los aspectos de gestión que las organizaciones deben de considerar desde que identifican las necesidades de incorporacion de tecnologias de informacion y comunicacion en sus procesos de negocio, hasta que tratan de medir los resultados que han obtenido en sus sistemas de informacion. Constituye el presente trabajo una herramienta de ayuda para aquellos que presentan cierto interes en conocer de forma completa posibilidades de gestion de las tecnologias de informacion y sistemas de informacion en la empresa.El equipo de profesores y profesionales que han intervenido en este trabajo ha puesto una especial atencion en destacar el papel esencial y posibilitador que desde la perspectiva organizativa tienen las tecnologias de informacion y comunicacion en la empresa. La madurez y experiencia del equipo tanto en docencia, investigacion como en la gestion de tecnologia en las organizaciones enriquecen desde una perspectiva multidimensional el trabajo.El trabajo se compone de ocho capitulos. En el primer capitulo se ponen de manifiesto algunos aspectos esenciales relacionados con el concepto de sistema de informacion. En el segundo capitulo se profundiza sobre el papel estrategico que tienen las tecnologias de la informacion y de las comunicaciones. En el tercer capitulo se destaca la complementariedad de las TIC y los recursos humanos asociados a ellos a la hora de generar capacidades en las organizaciones. El cuarto capitulo muestra herramientas que facilitan que un proyecto de desarrollo e implantacion de sistemas de informacion, interno o externalizado, este bien planificado y dimensionado en costes y beneficios para asegurar calidad, flexibilidad, orientacion al negocio y al usuario y fiabilidad. En el quinto capitulo se destaca la relevancia de la transformacion digital para las organizaciones y se pone enfasis en la gestion del cambio empresarial para que las organizaciones consigan resultados acordes con las posibilidades de las tecnologias de informacion y comunicacion y las expectativas de los clientes. El sexto capitulo describe y ofrece estrategias de gestion y organizacion del trabajo y de sistemas de informacion compartidos que funcionan actualmente gracias a un uso inteligente de TIC. En el septimo capitulo se definen algunos conceptos utilizados en la seguridad de los SI y se referencian las implicaciones economicas de la gestion de la seguridad, la legislacion y su aplicacion. Por ultimo, en el octavo capitulo se proponen metodologias que sirvan de orientacion para realizar auditorias de sistemas de informacion.

Este es un libro donde los autores pretenden compartir con los lectores unas pautas para vivir y trabajar de una forma más plena y satisfactoria, pautas que pretenden ayudar a: pensar, sentir y actuar proactivamente.Estas pautas son el fruto de sus estudios e investigaciones realizadas a lo largo de sus vidas profesionales, pero por encima de todo, son el resultado de la experiencia que les ha dado al trabajar con hombres y mujeres que se enfrentan cada dia a resolver multiples problemas personales o profesionales.En cada situacion, por compleja y dificil que sea, todo ser humano tiene la posibilidad de elegir: luchar por solucionar los problemas y mejorar las cosas aunque no siempre sea una tarea facil o rendirse y esperar a que sean otros los que lo hagan, o sea, ser protagonistas o espectadores de nuestras propias situaciones.En este libro se presenta de una forma clara que hay que huir del victimismo que no nos conduce a ninguna parte, que debemos asumir la responsabilidad de nuestros actos y, sobre todo, que debemos ser proactivos en nuestro vivir.Por ello, los autores no solo han querido quedarse en compartir conocimientos y vivencias, sino que han tratado de ir mas alla y ponen de manifiesto unas pautas de actuacion que resulten utiles para orientar nuestras vidas y sacar el maximo provecho en nuestras relaciones con los demas. Propiciar nuestro crecimiento o morir, esta es una opcion y un principio basico que debemos contemplar tanto a nivel personal como a nivel empresarial u organizacional: innovamos o desapareceremos.En definitiva, Direccion y sensibilidad es un libro de razones y emociones, que le servira al lector/a para aprender a vivir y a dirigir personas con pasion, vocacion y sentido comun, y que tiene la pretension de hacer pensar y reflexionar sobre los cambios que es necesario llevar a cabo tanto a nivel personal como profesional. Esta dirigido a aquellas personas que tienen la responsabilidad de dirigir equipos y tambien a los que tengan la intencion de vivir mas plena y satisfactoriamente.IndiceIntroduccion: vivimos en un entorno anestesiado.- Componentes tecnicos y emocionales de la direccion de personas.- Saber dirigir para ganarse el derecho a liderar.- La fuente de todo: reto, proyecto, actitud, pasion y trabajo.- El honor de liderar.- La gran odisea del ser humano: el propio conocimiento.- Mas dificil todavia: autodireccion.- Un liderazgo sin miedo.- Trabajo en equipo: tecnica y emocion.- Conocer a otros y gestionar a otros.- Y ahora, ¿por donde empezamos? Plan de accion de mejora personal.

No se puede dirigir sin comunicar...Si decimos que liderar supone que algunas personas te sigan en base al convencimiento, no se puede liderar sin comunicar...Motivar es mover a alguien en una direccion y a cada persona nos mueven cosas diferentes, por eso resulta imposible motivar, persuadir o influir sin comunicar...En gran medida, la venta es un acto de comunicacion...Cada vez mas en cualquier puesto de trabajo resulta facil verse obligado a afrontar situaciones en las que hay que hablar en publico, informar, resolver un conflicto o evaluar... ¿Se podria hacer algo de eso sin comunicar?Casi todo lo que hacemos en nuestra vida tanto publica como privada, lo hacemos comunicandonos, sin embargo podriamos hacerlo de una manera muy mejorable.Nuestros procesos educativos en general no nos han entrenado en las artes de la comunicacion, sin embargo cuando aterrizamos en el mundo laboral descubrimos que la columna vertebral de todo lo que hacemos en un trabajo, desde dirigir una reunion hasta atender una queja, lo hacemos comunicandonos.Existen muchos mitos en torno a la comunicacion como por ejemplo aquel que amedrenta a mucha gente al decir que la comunicacion es un don, o aquel otro que hace creer a muchas personas que los buenos comunicadores son las personas que tienen mas facilidad para hablar. Eso no es asi y debemos desterrar esas ideas limitantes. Todos podemos ser buenos comunicadores.En este libro los autores han querido recoger lo que, a lo largo de años de profesion, han aprendido en la teoria y en la practica de comunicacion aplicada a todos los ambitos de la gestion de personas, destacando siempre dos ideas claves:· Que el buen comunicador o la buena comunicadora, no nace, se hace. Detras de un gran comunicador siempre hay mucha preparacion y esfuerzo.· Que no lo hace mejor, en lo que a comunicacion se refiere, la persona que mas habla, sino la que mas observa, escucha, pregunta, empatiza, adapta el mensaje o usa el silencio. Y todo eso se puede aprender.A traves de sus paginas, y a modo de manual, ofrece a los lectores una guia de reflexion, metodos y herramientas practicas para lograr ese aprendizaje de una manera practica.

Construcción de equipos se dirige a aquellas personas que pretendan trabajar en equipo de una forma eficiente en un clima de cohesión y cooperación satisfactorio.Juan Luis y Nerea Urcola han escrito esta obra pensando en ellas, tratando de que les llegue una serie de mensajes, de aspectos clave del trabajo en equipo sobre los que puedan reflexionar y actuar, con el objetivo de incorporarlos a su trabajo; de herramientas para equipos que esten ante situaciones de crisis, de egoismos, de desunion o de competitividad absurda que llevan a resultados catastroficos y que les permitiran mejorar.Recogen en el libro su experiencia de mas de veinte años trabajando con equipos en diferentes organizaciones y presentan ejemplos de las situaciones y vivencias, buenas y malas, de diferentes equipos con los que el lector se sentira identificado y podra reflexionar, ver aciertos o posibles errores cometidos, asi como algunos que todavia esten a tiempo de corregirse.

Escrito para las direcciones generales, las personas que ocupan el más alto cargo y la más alta responsabilidad de las empresas y organizaciones, este libro es el resultado de una cuidadosa observacion de comportamientos profesionales de numerosos directo

Desde que siendo niños empezamos los procesos educativos, vamos recibiendo y acumulando gran cantidad de conocimientos. En los colegios, universidades, centros de formación profesional, másteres y doctorados, tradicionalmente se han preocupado por hacer de sus alumnos tecnicos competentes.Sin embargo, cuando a la gente se le pregunta por sus problemas y dificultades laborales y personales, raramente responde con cuestiones tecnicas. El 90% de los encuestados, responden con aspectos emocionales, que en general, nadie nos ha enseñado a afrontar. La actitud ante la vida es una de esas cuestiones fundamentales que nadie nos ha enseñado a desarrollar.Julia, la protagonista de esta novela, debido a diferentes avatares que han ocurrido en su vida, se siente en un estado de infelicidad permanente. No es consciente de su actitud ni de sus consecuencias y, por esa misma razon, no hace nada para mejorar. Sin embargo, una casualidad, le brinda la oportunidad de conocer a una persona que por medio de su influencia positiva la ayuda a CAMBIAR DE ACTITUD y avanzar por un camino de mejora que le permite dejar de sentirse victima y empezar a sentirse cinceladora de su propio destino.Nerea Urcola Martiarena. Licenciada en psicologia por la Universidad de Deusto y master MBA por el Instituto de Empresa, comenzo su trayectoria profesional como directora de cuentas en la agencia de comunicacion Directa&Mente.Especializada en desarrollo organizacional y competencias emocionales, fue directora de formacion y desarrollo en la empresa Sinergos.Actualmente es socia de Urcola: Formacion&Consultoria, empresa dedicada al coaching, consultoriay formacion.Colabora con las universidades de DEUSTO, ESIC y UPV.Es autora de los libros Mariposas en el estomago y El Proyecto.

Toda organización empresarial es un sistema social complejo. Con frecuencia se habla de las empresas como si fueran sujetos en sí mismos pero lo cierto es que cada compañía, sin importar el tamaño, el sector o su localizacion, es el producto de la suma de diferentes equipos que, a su vez, estan compuestos por hombres y mujeres individuales, y ya sabemos lo que ocurre cuando dos o mas personas se juntan para convivir o hacer algo... surgen las diferencias porque cada ser humano interpreta la realidad desde unas "gafas" diferentes. Desde el origen de todos los tiempos, donde hubo vida, ha habido conflictos. Ningun pais, ciudad, pueblo, barrio, portal, raza, equipo, familia, pareja, partido politico o asociacion ha podido aislarse y vivir al margen de los conflictos. Sin embargo, a pesar de la familiaridad que todos tenemos con esta realidad, nos encontramos muy lejos de sentirnos comodos con ella. La palabra conflicto suele generar miedo y, en la mayoria de las ocasiones, se interpreta como algo negativo, sin embargo, no tiene por que serlo, muy al contrario, la ausencia de conflictos en una pareja, en un equipo o en una organizacion suele ser mas sintoma de patologia que de salubridad. Un conflicto, casi siempre, supone una oportunidad para cambiar, para hacer las cosas de otra manera diferente o, sencillamente, fortalecer una relacion o fortalecerse uno mismo.

Escrito para las direcciones generales, las personas que ocupan el más alto cargo y la más alta responsabilidad de las empresas y organizaciones, este libro es el resultado de una cuidadosa observacion de comportamientos profesionales de numerosos directores y directoras generales sobre la materia y que se han ido recogiendo, completando, puliendo y perfeccionando con el tiempo.Asimismo refleja, bajo el punto de vista de otros directores y directoras generales en activo o que han desarrollado esta funcion durante muchos años y hoy estan retirados, cuales son los aspectos clave de direccion, la esencia, la nata, que sus homologos actuales deben considerar para realizar y desarrollar bien su trabajo. Este libro tiene la voz de mas de 40 directores y directoras generales que saben a la perfeccion lo que es el ejercicio de la direccion.Con la suma de ambas perspectivas se ha escrito este libro. Podrian ser mas los aspectos tratados, pero los autores se quedan con los que, a su juicio, son los mas importantes.Para dirigir eficientemente hay que saber, hay que poseer unos conocimientos basicos que vamos a tratar de exponer, pero, sobre todo, hay que ejercitar con sentido comun estructurado e inteligencia a traves de las experiencias que cada uno vaya adquiriendo gradualmente a lo largo del tiempo y aplicando en todo momento con una permanente actitud de mejora.

La vida de Ilse discurre sin grandes emociones. Tiene un novio al que conoció en lainfancia y con el que se casará, unos padres con quienes vive y apenas se comunica yun trabajo mal pagado. La súbita aparicion de Toño hara que los cimientos de esaexistencia placida y aburrida se resquebrajen y aparezca una nueva Ilse, que busca susitio sin temor a romper ciertos cliches ni a equivocarse; una Ilse que, animada por unpequeño circulo de amigos leales, toma las riendas de su dia a dia.

Pasamos la vida por un lado observando, analizando y juzgando a los demás, y por otro, absortos casi exclusivamente en cómo nos sentimos nosotros, o en cómo nos hacen sentir los demás, cuando tendría que ser al revés. Deberíamos observarnos más a nosotros para conocernos mejor, especialmente para profundizar en aquello que no hacemos bien y así poder mejorar e intentar sentir y entender más a los demás. Esta reflexión es importante en todos los ámbitos de la vida, pero lo es todavía más para aquellas personas que se enfrentan al apasionante reto de dirigir a otros.

Construcción de equipos se dirige a aquellas personas que pretendan trabajar en equipo de una forma eficiente en un clima de cohesión y cooperación satisfactorio. Juan Luis y Nerea Urcola han escrito esta obra pensando en ellas, tratando de que les llegue una serie de mensajes, de aspectos clave del trabajo en equipo sobre los que puedan reflexionar y actuar, con el objetivo de incorporarlos a su trabajo; de herramientas para equipos que esten ante situaciones de crisis, de egoismos, de desunion o de competitividad absurda que llevan a resultados catastroficos y que les permitiran mejorar. Recogen en el libro su experiencia de mas de veinte años trabajando con equipos en diferentes organizaciones y presentan ejemplos de las situaciones y vivencias, buenas y malas, de diferentes equipos con los que el lector se sentira identificado y podra reflexionar, ver aciertos o posibles errores cometidos, asi como algunos que todavia esten a tiempo de corregirse.

Nacida en San Sebastián, estudió Psicología en la Universidad de Deusto, donde logrósu suficiencia investigadora en Humanidades y Empresa. MBA por el Instituto deEmpresa y máster en PNL Integrativa, comenzo su recorrido profesional comoejecutiva de cuentas en el sector de la publicidad, fue directora de formacion ydesarrollo en una empresa de consultoria y desarrollo organizacional y, desde hacemas de quince años, es socia consultora de Urcola Formacion y Consultoria. Hadedicado mas de veintidos años de carrera profesional al desarrollo de las personas ya la transformacion de las organizaciones a traves de su cultura, sus equipos y suliderazgo. Es coach certificada y autora de nueve libros: Mariposas en el estomago(2008), El proyecto (2009), Hoy es siempre todavia (2011), Direccion y sensibilidad(2013), Manual practico de comunicacion empresarial (2015), Direccion participativa(2017), Gestion de conflictos: teoria y practica (2019), Las claves de la direccion(2020) y Siempre estuve aqui (2021).La vida de Ilse discurre sin grandes emociones. Tiene un novio al que conocio en la infancia y con el que se casara, unos padres con quienes vive y apenas se comunica y un trabajo mal pagado. La subita aparicion de Toño hara que los cimientos de esa existencia placida y aburrida se resquebrajen y aparezca una nueva Ilse, que busca su sitio sin temor a romper ciertos cliches ni a equivocarse; una Ilse que, animada por un pequeño circulo de amigos leales, toma las riendas de su dia a dia.

Cmo trabajar con personas difciles y txicas est dirigido a los mandos que lideran equipos de trabajo con el fin de hacerles ver lo que supone conducir y gestionar personas en los momentos actuales, pero, sobre todo, facilitarles una serie de orientaciones prcticas y de herramientas para la debida gestin de las personas difciles y de las txicas de una manera adecuada y eficaz. Dirigir personas nunca ha sido tarea fcil y hoy en da lo es todava menos. La etapa poscovid ha dejado muchas sensibilidades a flor piel; ha transformado los valores, el concepto del trabajo, el del disfrute y el de los derechos sobre las responsabilidades. La mayor parte de las personas sigue dando su mejor versin en el trabajo cada da, pero, a la vez, han aumentado llamativamente los datos de absentismo en todo el pas, el nmero de conflictos en las organizaciones tanto pblicas como privadas, as como en las cooperativas; tambin se observa un incremento de los niveles de desmotivacin y una reduccin de los niveles de implicacin y compromiso con los objetivos de la empresa. Por todo ello, debemos ser conscientes de que una de las reas en las que todo mando debe ejercer un dominio cada vez ms preciso es en la gestin de personas difciles, problemticas y txicas, as como en el desarrollo profesional de los colaboradores que dependen de l; para eso, debe desarrollar aptitudes y habilidades que permitan potenciar su liderazgo, el trabajo en equipo, la motivacin y la comunicacin, competencias de reconocido inters, especialmente si se tiene en cuenta que una de las principales funciones de todo mando responsable es dirigir con la mayor eficacia el equipo humano puesto a su cargo y favorecer su desarrollo. ndice: Captulo 1. La direccin y gestin de personas hoy.- Captulo 2. Estilos de direccin.- Captulo 3. Tipos de personas y comportamientos humanos.- Captulo 4. Organizaciones txicas.- Captulo 5. Personas difciles y txicas.- Captulo 6. Cmo