Nigel Hill

Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfaccion del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior analisis, dando las pautas para la elaboracion de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por que evaluar la satisfaccion del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfaccion-beneficio - Objetivos del estudio - Como entender la conducta del cliente - Investigacion de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Tecnicas de entrevista - Analisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones publicas - Como evaluar la fidelidad - Modelo y realizacion de previsiones - Como potenciar los beneficios