Ramón Rufín Moreno

Este libro se ocupa de las actividades y de la gestión de las empresas turísticas en el entorno actual, caracterizado fundamentalmente por los flujos de información y conocimiento que permiten las nuevas tecnologias y por la internacionalizacion de industrias y mercados. El tratamiento que hemos querido dar a la aplicacion de las nuevas tecnologias de la informacion y las comunicaciones es tal que lo que se explica se hace siempre en relacion con el papel de la informacion y el conocimiento como el recurso empresarial mas importante junto al capital humano y como fuente de ventajas competitivas. Y teniendo siempre presente las peculiaridades de las empresas en el sector turistico.INDICE:La empresa turistica y su administracion.La informacion en la cadena de creacion del valor.Sistemas de informacion en la empresa turistica.Internet y la empresa turistica.La planificacion estrategica de las empresas turisticas.La planificacion financiera de las empresas turisticas.Internacionalizacion, calidad y nuevas tecnologias en las empresas turisticas.

Este libro está escrito para quienes deseen adquirir una formación universitaria en Marketing. Pretende ser un texto básico y a la vez riguroso, cuyo contenido abarque lo esencial del Marketing actual, y dirigido a todos aquellos que esten interesados en los aspectos teoricos y practicos de esta disciplina.

Este manual pretende ser de utilidad a los alumnos de la Diplomatura de Turismo, por supuesto, pero tambien a todos aquellos estudiosos e investigadores de este sector clave de la Economía Española que es el Turismo. Los cuatro ultimos temas del libro son especialmente interesantes -o al menos asi lo esperamos los autores- porque tratan sobre algunas cuestiones, que estan modificando en los ultimos años, la estructura del sector: procesos de internacionalizacion y concentracion de empresas turisticas, impacto de las nuevas tecnologias en los canales de distribucion turisticos, gestion de la calidad total, etc.

El libro sigue en sus ocho primeros capítulos una ordenación y estructura clásicas: cuestiones de concepto primero, análisis de los mercados, de la demanda y de la segmentación despues, y finalmente las estrategias relativas a los diferentes instrumentos de marketing. Entre las dos opciones posibles con respecto al lugar en que incardinar la vision estrategica global de las actividades comerciales hemos elegido la de postergar su inclusion hasta el capitulo 8, cuando el lector haya concluido por su cuenta muchas de las cosas que en ese capitulo se relatan de forma solo mas estructurada y sistematica. En todo caso, en el capitulo 1 hay ya una introduccion a estas cuestiones.

El presente libro ofrece un introducción en el área comercial de la empresa y en los enfoques y retos de su gestión; describe el marketing como unos de las funciones más valiosas del éxito empresarial, debido a su relación expresa con el consumidor o usuario.

Marketing Público. Investigación, aplicaciones y estrategias es un libro escrito para todos aquellos investigadores, docentes, profesionales y estudiosos del Marketing que las instituciones públicas y no lucrativas utilizan en sus relaciones con los ciudadanos. Cuestiones de actualidad y relevancia como el desarrollo y la adopcion del e-Gobierno de las administraciones publicas, la confianza de los internautas hacia los blogs de sus representantes politicos, el uso de las redes sociales en el e-learning, o el Marketing Relacional en las organizaciones no lucrativas son presentadas y analizadas a traves de investigaciones recientes que se sirven de eficaces herramientas estadisticas.