Teresa Pintado Blanco

La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Hace apenas cuatro años de la puesta en marcha de la primera edicion de este manual, y desde entonces, la Imagen Corporativa se ha afianzado como uno de los factores basicos para la consolidacion de empresas de cualquier sector. Este libro se centra en la importancia que la imagen tiene para la gestion empresarial, abordando los elementos mas destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigacion y auditoria de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, ademas de profundizar en la identidad visual, la comunicacion de crisis, asi como la imagen y posicionamiento de marcas. El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestion. Dada la complejidad y amplitud de este area, el manual tiene un enfoque teorico practico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos practicos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Ademas, se ha intentado mantener una redaccion directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen mas confusion y ambiguedad que claridad en la exposicion. En esta segunda edicion se han incluido nuevos ejemplos a lo largo del texto, se han renovado datos que afectan a la imagen de las empresas, y se han incluido nuevos casos empresariales al final de cada capitulo, con sus correspondientes cuestiones de analisis. Casos como el de Apple, Mercedes, Carrefour, Triodos Bank, Ryanair, y muchos otros, ilustran perfectamente las diferentes formas de abordar el analisis y la gestion profesional de la Imagen Corporativa.

Aunque hace menos de dos años que se publicó la primera edición de Nuevas Tendencias en Comunicación, la dinámica extraordinaria del mercado y el interés que suscitan los fenómenos emergentes relacionados con la comunicacion, han hecho que fuera necesario presentar la Segunda Edicion del texto. Son muchas las novedades que el lector encontrara en esta edicion, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapie en la actualizacion de los casos practicos, las cifras asociadas y en la inclusion de un nuevo capitulo dedicado a la comunicacion interna, subrayando el papel protagonista que esta teniendo esta funcion en muchas organizaciones.De todas las areas implicadas en la comercializacion de productos y servicios, la comunicacion es la que esta experimentando los cambios mas rapidos y drasticos. La fragmentacion de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus ""dialogos"" con las marcas.

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus dialogos con las marcas.Son muchas las novedades que el lector encontrara en esta edicion revisada y actualizada, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapie en la adaptacion de los casos practicos, las cifras asociadas y en la inclusion de tres nuevos capitulos dedicados al Neuromarketing, al Big Data, y a la Comunicacion y Marketing de Contenidos. Estas nuevas corrientes probablemente marcaran el futuro de la gestion de la comunicacion comercial en las organizaciones.El manual supone un compendio muy completo, didactico y riguroso sobre las nuevas tendencias en comunicacion comercial. Desde esta perspectiva, se analiza no solo la comunicacion online, sino tambien el Buzz Marketing, el Advergaming, la Comunicacion Sensorial y muchas otras tendencias, puestas en practica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks.En definitiva, un completo estudio de como evoluciona la comunicacion y que es lo que podemos esperar en el futuro del area mas compleja y apasionante del marketing.

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicacion, la aparicion de nuevas tecnologias y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias mas importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, mas activos que nunca en sus dialogos con las marcas.Este libro pretende servir de guia a estudiantes, profesores y profesionales, para que puedan estar al dia de las nuevas corrientes en comunicacion, a traves de casos y experiencias practicas de las compañias que mas han evolucionado en este aspecto. A traves de estas experiencias, los estudiantes podran ver plasmada la teoria y los profesionales encontrar estimulos e ideas que les permitan implementar las ultimas estrategias de comunicacion.Desde esta perspectiva, se analizan no solo la comunicacion on-line, sino tambien el buzz marketing, el advergaming, la comunicacion sensorial y muchas otras tendencias, puestas en practica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks.En definitiva, un completo estudio de como evoluciona la comunicacion y que es lo que podemos esperar en el futuro del area mas compleja y apasionante del marketing.Autores:Juan Carlos Alcaide; Sonia Carcelen Garcia; Angel Luis Cervera Fantoni; Pedro Cuesta Valiño; Pablo Gutierrez Rodriguez; Belen Lopez Vazquez; Gema Martinez Navarro; Jose Manuel Mas Iglesias; Mª Jesus Merino Sanz; Teresa Pintado Blanco; Joaquin Sanchez Herrera; Ana Sebastian Morillas.IndiceComuniccion 360º.- Comunicacion Online.- Tecnicas de comunicacion en la Web 2.0.- Comunicacion viral y buzz marketing.- La comunicacion movil.- Advertaintment.- Advergaming.- Street Marketing y Ambient Marketing.- Comunicacion experiencial y sensorial.- Otras tendencias de comunicacion.

La fragmentación de los mercados en grupos de individuos que tienen características similares, es una característica que cada vez está más presente en las decisiones de marketing, y que las organizaciones deben conocer y saber gestionar. Sin embargo, si hay algo que ha quedado patente en los ultimos años, es que esta estructura no es estatica, y los grupos de individuos aparecen, desaparecen o simplemente se transforman. Este libro recoge de forma comprensible, la estructura actual de los grupos sociales y las estrategias de marketing asociadas a ellos. Esta aproximacion al marketing centrado en las caracteristicas que mejor definen las diferencias entre los individuos, explica los distintos tipos de grupos que existen, su evolucion, y las posibles tendencias que se dibujan en un futuro cercano. Asi, el lector descubrira a los Yippies y a los Hipster, pero tambien aprendera los nuevos canones por los que se rigen los jovenes, los preadolescentes, los singles o las familias actuales, entre muchos otros. Ademas, a traves de multitud de ejemplos y casos, se ilustra el modo en que las compañias pueden adaptar sus productos a cada grupo. Experiencias practicas como las de Danone, Movistar, Imaginarium, Swatch o Coca Cola, entre muchas otras, ayudan a entender el modo en que se puede utilizar el conocimiento de los grupos sociales para diseñar estrategias de marketing de exito. El manual esta orientado, fundamentalmente, a profesores, alumnos y profesionales del marketing que sientan la necesidad de conocer mejor a los consumidores actuales. Desde la perspectiva academica, el libro puede ser un apoyo importante para asignaturas orientadas al comportamiento del consumidor, y tambien al diseño de estrategias de marketing. Para el profesional del marketing que sienta curiosidad por los grupos sociales, esta guia contiene innumerables ideas que pueden serle utiles en mercados cada vez mas complejos y competitivos.

Coords. Joaquín Sánchez Herrera, Teresa Pintado Blanco. La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Este libro se centra en la importancia que tiene para la gestion empresarial, abordando los elementos mas destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigacion y auditoria de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, ademas de profundizar en la identidad visual, la comunicacion de crisis, asi como la imagen y posicionamiento de marcas. El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestion. Dada la complejidad y amplitud de esta area, el manual tiene un enfoque teorico practico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos practicos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Ademas, se ha intentado mantener una redaccion directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen mas confusion y ambiguedad que claridad en la exposicion. Casos como el de Apple, Spanair, Bancaja, BBVA, RTVE, Coca Cola, y muchos otros, ilustran perfectamente las diferentes formas de abordar el analisis y la gestion profesional de la Imagen Corporativa. Por otra parte, el lector vera recogidas en este libro las ultimas tendencias en esta area, y los retos que plantearan en el futuro todos los aspectos relacionados con la imagen en las organizaciones. En definitiva, lo que se pretende es que el lector se encuentre con un tratamiento cercano, actual y, por encima de todo, practico, haciendo mas amena e interesante su lectura, y ayudando a la comprension de una de las areas mas complejas, pero tambien mas apasionantes de la gestion empresarial.

En los momentos actuales, tomar decisiones que estén basadas únicamente en la intuición y en la experiencia supone asumir un riesgo adicional e innecesario. La investigación de mercados proporciona la informacion necesaria y util para tomar decisiones en situaciones de gran incertidumbre. La labor de un investigador se centra en buscar, descubrir y analizar la informacion que el responsable de marketing necesita para conocer mejor a sus consumidores.

La investigación cuantitativa supone un enfoque diferente al de la investigación cualitativa, ya que ofrece datos medibles y responde a interrogantes como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿cómo? Su objetivo primordial es cuantificar los resultados obtenidos, y los estudios pueden ser de dos tipos diferentes:Longitudinales: en este caso se utiliza una unica muestra, pero se hacen mediciones reiteradas, para poder analizar la evolucion en el consumo.Transversales: se obtiene la informacion necesaria de una vez, utilizando una sola muestra.En este tipo de investigacion, los datos son proporcionados por muestras seleccionadas de forma aleatoria siempre que sea posible, son representativas estadisticamente; ademas, los resultados tambien son tratados y analizados mediante tecnicas estadisticas. La investigacion cuantitativa se caracteriza por la objetividad y no se centra en la investigacion de motivaciones ni actitudes.

El mercado de los adolescentes es en la actualidad uno de los más interesantes desde el punto de vista del marketing. En ellos se dan circunstancias inéditas que hacen que el marketing dirigido a este segmento se pueda desarrollar de forma espectacular: los adolescentes actuales son los mas informados y los que mas han estudiado hasta el momento; tienen, en su mayoria, mas poder economico que nunca y gran influencia y, ademas, sus gustos evolucionan con rapidez y existe una gran diversidad de individuos dentro del mismo grupo de la poblacion. Con el fin de poder desarrollar estrategias de marketing adaptadas a este colectivo, en esta obra se exponen las claves del comportamiento de los adolescentes en relacion con el consumo. Se analizan sus peculiaridades como compradores y consumidores, y los factores internos (personalidad, motivacion.) y externos (cultura, familia, amigos.) que les influyen a esta edad, para explicar a continuacion como deben ser las estrategias de marketing dirigidas a este segmento: productos y servicios, tecnicas de comunicacion tradicionales (publicidad, promociones.) y actuales (Internet, nuevas tecnologias.), etc. El libro esta planteado para saber acercarse y ofrecer a los adolescentes lo que mas les conviene. Es necesario conocer las pautas generales de esta etapa tan cambiante, saber como son los adolescentes actuales, que es lo que les importa y que es lo que les influye.