DISEÑA EXPERIENCIAS QUE ENAMORAN

Juan Perpiñan Guerras

29/06/2024

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Hoy, Jesús Alcoba nos despierta una inquietud sobre cómo poder abrazar nuestros anhelos de diferenciación, de cómo lograr importar más y por más tiempo a los que nos importan, ya se tate de Clientes, Familia, Amigos, … ¿Se trata de algo disruptivo, nuevo, distinto, una “killer application” en términos de escuela de negocio, un producto “sorprendente”, un “ungüento amarillo” con base sobre una alquimia al alcance de unos pocos elegidos? ¡Qué va!, como las grandes respuestas perseguidas por cualquiera, no se trata de una fórmula mágica, ni de un producto que se adquiere, y ya, ¡ya está!. Pues va a ser que no. Jesús plantea una forma de hacer, de sentirse uno mismo, y hacer sentir a los demás, que nos garantice su atención, su deseo de mantenerse cerca, de implicarse con nosotros, y hacer un camino sin límites en el que ir afrontando restos y descubriendo soluciones a los mismos de forma compartida, logrando la adaptación dinámica de las expectativas conjuntas a la par. “Enamorar” dice Jesús. Bueno, si ese término resultara “blando”, que no lo es en absoluto, podría alterase por “Cautivar”, quizá más sexy, si cabe, pero en cualquier caso, de una potencia descomunal. Tom Peters habla de convertirse en una persona ¡Guau! , a lo que Jesús plantea “ser generador de experiencias que enamoran”. Si eres capaz de ello, te convertirás en poseedor de un atractivo irresistible, y ello solo puede lograrse desde ser tú mismo, sin perder tu esencia, pero poniendo los intereses de aquellos a los que aprecias por delante de los tuyos propios, lograr que el logro de tus intereses se convierta en la consecuencia del logro de los otros, y si esos otros son tu Cliente, tanto mejor para ambos, para tu Cliente pues has sido capaz de acercarle a sus intereses, y por añadidura, él te habrá acompañado acercándote los tuyos. Y eso referido a Clientes, pero, … ¿Que son tus Hijos, tu Familia, tus Amistades, sino los Clientes más importantes de tu vida? Y, tus Jefes, Empleados, Compañeros, Proveedores, … Si lograras virar tu sensación hacia ellos tratándoles como si fueran tus Clientes, no cabe ninguna duda que nuestras relaciones globales darían un giro sensacional. Esta es la propuesta de Jesús, una gran propuesta. Ah, por cierto, además esto no hay IA (Inteligencia Artificial) que pueda clonarlo. ¡Una gran noticia!, Y, por añadidura, si los poderosos adquirieran estos hábitos, no habría lugar para el conflicto ni las guerras, estaríamos ante un movimiento capaz en sí mismo de poner límites éticos al uso de lo que ya tenemos delante con los riesgos del uso indebido de la ciencia y la tecnología. Jesús, un buen libro, muy oportuno. Gracias