CALIDAD EN ACCION 93 LECCIONES SOBRE LIDERAZGO, PARTICIPACION ...

Escrito con un estilo ágil y atractivo que mezcla libremente estudios de casos con divertidos ejemplos y útiles consejos, este libro supone un innovador enfoque del proceso de calidad que acaba evitando tanto las jergas exclusivistas como las fórmulas estereotipadas tras las cuales tienden a refugiarse muchos ejecutivos. Las 93 lecciones del libro están concebidas para educar y entretener a la vez, presentando incluso algunas fábulas -con moraleja incluida- que resumen los principios fundamentales de la obra y ayudan a ponerlos en práctica. De esta manera, el texto en sí está dividido en tres partes que corresponden a los ingredientes clave de un buen proceso de calidad: el liderazgo, la participación de los empleados y la medida del progreso. Así, mientras otros libros se concentran en sólo uno u otro de estos elementos, Calidad en acción explica cómo -y por qué- deberían integrarse los tres en una estrategia conjunta. El mensaje fundamental de los autores es que lo más desastroso que puede suceder cuando se realiza un esfuerzo en pro de la calidad es que se produzca una hiperconcentración en un solo aspecto del proceso.
Por consiguiente, el libro acaba basándose en la idea de que el proceso de calidad no empieza y termina en el departamento ejecutivo, sino que sucede en todos los niveles: en el caso de que funcione, el compromiso con la calidad convertirá el trabajo de cada empleado en algo más satisfactorio, y al mismo tiempo ofrecerá a los clientes mayores recompensas por su dinero. El resultado es una serie de ejemplos, fábulas y realidades que supondrán una auténtica lección práctica para todos los niveles de la organización.