MODELO Q+4D: COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE MAS ALLA DE LA CALIDAD PERCIBIDA.

Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.. . . CONTENIDO. . . Calidad percibida: dónde estamos:. - Modelo de comportamiento del consumidor. - Dificultades en la medición de la calidad. - Modelos de calidad percibida. - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio. . . Una propuesta sencilla:. - El supermercado de atributos. - La cuarta dimensión (4D). - Modelo Q+4D. . . Q+4D: supermercado de atributos:. - Atributos Q. - Atributos 4D. . . Aplicando Q+4D paso a paso:. - Análisis previo de la organización. - Selección de atributos: Q+4D. - Elaboración del cuestionario. - Diseño de la muestra de clientes. - Trabajo de datos. - Análisis y conclusiones. . . Sacando jugo a la información:. - Análisis estadístico. - Análisis de regresión y correlación. . . Algo real: caso práctico. - Caso Rapid School: análisis de la organización. - Selección de atributos. - Elaboración del cuestionario. - Diseño de la muestra. - Trabajo de campo. - Análisis de los datos