JULIO PEDRO DEL MOLINO CORTES

Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a traves de la medicion de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimension (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.. . . CONTENIDO. . . Calidad percibida: donde estamos:. - Modelo de comportamiento del consumidor. - Dificultades en la medicion de la calidad. - Modelos de calidad percibida. - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio. . . Una propuesta sencilla:. - El supermercado de atributos. - La cuarta dimension (4D). - Modelo Q+4D. . . Q+4D: supermercado de atributos:. - Atributos Q. - Atributos 4D. . . Aplicando Q+4D paso a paso:. - Analisis previo de la organizacion. - Seleccion de atributos: Q+4D. - Elaboracion del cuestionario. - Diseño de la muestra de clientes. - Trabajo de datos. - Analisis y conclusiones. . . Sacando jugo a la informacion:. - Analisis estadistico. - Analisis de regresion y correlacion. . . Algo real: caso practico. - Caso Rapid School: analisis de la organizacion. - Seleccion de atributos. - Elaboracion del cuestionario. - Diseño de la muestra. - Trabajo de campo. - Analisis de los datos