ORGANIZACION ATENTA: CONSEJOS PARA TENER CLIENTES CONTENTOS (2ª E D.)

Consejos para tener clientes contentos

Gestión 2000 - 9788480885195

Marketing y publicidad

Sinopsis de ORGANIZACION ATENTA: CONSEJOS PARA TENER CLIENTES CONTENTOS (2ª E D.)

Con un lenguaje sencillo y estructurado de forma ágil, Joan Elías ofrece consejos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con sus clientes. Es una obra práctica y necesaria para aquellas empresas que su mayor patrimonio es tener a sus clientes satisfechos. La particular visión de los vendedores en la mejora de la calidad de la Atención al Cliente y, sobre todo, el capítulo de las "Enfermedades" del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atención, El Síndrome Horario, etc.), es una reflexión sobre actitudes negativas que, planteadas con originalidad, difícilmente le dejarán de sorprender. En esta segunda edición se han incluido nuevas "Enfermedades" del Personal de Contacto. Con los consejos de Organización Atenta será capaz de preparar a su empresa para tener Clientes Contentos.


Ficha técnica


Editorial: Gestión 2000

ISBN: 9788480885195

Idioma: Castellano

Número de páginas: 144

Encuadernación: Tapa blanda

Fecha de lanzamiento: 01/11/2007

Año de edición: 2007

Plaza de edición: Barcelona

Colección:
MARKETING Y VENTAS

Alto: 23.0 cm
Ancho: 16.5 cm
Grueso: 1.1 cm
Peso: 275.0 gr

Especificaciones del producto



Escrito por Joan Elías


Joan Elías ha estat directiu a diverses empreses nacionals i internacionals. Entre les tasques que ha desenvolupat, destaca la seva participació com a director de Relacions Públiques i Promoció dels Jocs Olímpics de Barcelona 92. Ha compaginat l’activitat professional amb la docència, per exemple, com a professor d’EADA, a la Barcelona School of Management (UPF) i a la Universitat Ramon Llull. Durant més de deu anys ha impartit, juntament amb Isidre Esteve, la conferència que ha donat lloc a aquest llibre. És autor de nombrosos articles i llibres empresarials, entre els quals "En busca del Lovework" i "Tú y yo somos cuatro", aquest darrer publicat a Amat Editorial. És titulat en Relacions Públiques i llicenciat en Periodisme. Després de diversos màsters, va obtenir el DEA en Comunicació i Humanitats.
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