FERNANDO DE MANUEL DASI

Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de la reunión, su proyectono ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada en sudespacho, opina que no ha sabido informarlo bien...Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de sus mejores clientes y,ante la exigencia de este para que le mejorara mas el descuento del pedido, no encontrola respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda. Al dirigirse haciasu coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad...Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las ordenes a su inmediatocolaborador, apenas presto atencion a las sugerencias que este le hacia, corto laconversacion y le contesto que lo que tenia que hacer es obedecer. Una vez estuvo asolas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escucha activa...Alejandro, en la convencion anual de su empresa, dirigio un mensaje a los directoresde cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos de alguno de ellos,penso que no habia elaborado bien los datos del informe anual...¿Que habia ocurrido en estos ejemplos y en muchisimos mas? Principalmente, quese produjeron errores en la comunicacion personal.En el presente libro los autores Fernando de Manuel y Rafael Martinez-Vilanova,expertos en comunicacion y negociacion, señalan hasta cien errores que todos podemoscometer en nuestra comunicacion personal en nuestras relaciones con los demas.Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observaciones realizadas a losmejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de los autores.Este libro puede servir de complemento y como continuacion al que hace poco, tambienpublicaron: Los cien errores en los procesos de negociacion, ademas al del exitosolibro Tecnicas de negociacion, un metodo practico, que lleva mas de diez edicionesen esta misma editorial. En todos ellos, los autores mantienen que reflexionar acercade los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar losprocesos de comunicacion con los demas.

Este libro se ha elaborado pensando en todas aquellas personas que necesitan negociar y con el propósito de que sirva de guía a aquellos que precisen mejorar su experiencia negociadora.