Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Objetivos - Aplicar tecnicas de organización y gestión del almacen de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos. Contenidos GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS Caracteristicas y conservacion de los productos Introduccion Tipos y caracteristicas de los productos Condiciones de conservacion de los productos Cualidades basicas Productos especiales. normativa aplicable Embalaje y conservacion Resumen Clasificacion de los stocks: clasificacion ABC Introduccion Clasificacion de los articulos del almacen: clasificacion abc Rotacion de productos: concepto inventario La perdida desconocida: concepto y causas Gestion del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnologicas Resumen ALMACENAJE Y DISTRIBUCION INTERNA DE PRODUCTOS El almacen: concepto y finalidad Introduccion Principios basicos de organizacion del almacen: concepto y funciones Resumen Proceso organizativo del almacenamiento de productos Introduccion Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinamico Resumen Criterios de almacenaje Introduccion Tipos de almacen Ubicacion Apilamiento Ventajas e inconvenientes Resumen Distribucion interna y plano de almacen Introduccion Distribucion int

Objetivos - Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiacion de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los tramites necesarios para la creacion de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial. Contenidos Actitud emprendedora Introduccion. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen. Busqueda y valoracion de ideas de negocio Introduccion. Tecnicas para la busqueda de ideas de negocio. Valoracion de ideas de negocio. Resumen. Los modelos de negocio Introduccion. Tipologia de modelos de negocio. El metodo Canvas. Ejemplos practicos. Resumen. Variables determinantes del exito empresarial Introduccion. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen. Plan financiero Introduccion. Analisis de la viabilidad del proyecto de inversion. Fuentes de financiacion. Planificacion economica y financiera. Resumen. Plan de marketing Introduccion. Fases en la planificacion del marketing. Segmentacion del mercado. Determinacion de la estrategia de precios. Del marketin

Objetivos - Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. - Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animacion, exposicion y presentacion de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. - Colocar distintos tipos de productos en estanterias, expositores o mobiliario especifico del punto de venta en base a instrucciones escritas, graficas o planogramas respetando las caracteristicas de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevencion de riesgos. - Manejar equipos de localizacion, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. - Aplicar tecnicas de empaquetado y presentacion atractiva, en funcion de las caracteristicas de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. - Aplicar criterios y procedimientos de organizacion y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. Contenidos Estructura y tipos de establecimientos comerciales Introduccion Concepto y funciones Caracteristicas y diferencias Tipos de superficies comerciales Zonas frias y calientes Diseño Resumen Organizacion y distribucion de productos Introduccion Zonas frias y calientes Diseño Resumen Tecnicas de animacion del punto de venta Introduccion Tecnicas fisicas de equipamiento Tecnicas psicologicas Tecnicas de estimulo Tecnicas personales Resumen Mobiliario y elementos expositivos Introduccion Tipologia y funcionalidad Caracteristicas Eleccion Ubicacion Manipulado y montaje Resumen Colocacion de productos Introduccion Funciones Lineales. Fronteo Niveles de exposicion Necesidades y criterios Etiquetado Identificacion de productos. Interpretacion de datos Acondicionamiento de lineales, estanterias y expositores Rentabilidad de la actividad comercial Resumen Tecnicas de empaquetado comercial de productos Introduccion Tipos y finalidad de empaquetados Tecnicas de empaquetado Caracteristicas de los materiales Utilizacion y optimizacion de materiales Colocacion de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Requisitos del puesto de trabajo Gestion de residuos Resumen Prevencion de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta Introduccion Prevencion en actividades de organizacion, reposicion, acondicionamiento y limpieza del punto de venta Higiene postural Prevencion aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores Accidentes por caidas Uso de escaleras Golpes en estanterias Riesgos electricos Puertas Otros Normas de manipulacion de productos e higiene postural Equipos de proteccion individual Resumen

OBJETIVOS Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios par

Objetivos - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuacion en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las tecnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos. Contenidos Organizacion del punto de venta Introduccion. Conceptos basicos de la organizacion y distribucion de espacios comerciales: la implantacion de productos. Criterios de implantacion del producto. Comportamiento del cliente en el punto de venta. Espacio comercial. Gestion del lineal. Distribucion de familias de articulos en el lineal. Orden y limpieza en el punto de venta. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta. Resumen. Animacion basica en el punto de venta Introduccion. Factores basicos de la animacion en el punto de venta. Equipo mobiliario comercial basico. Presencia visual de productos en el lineal. Calentamiento de zonas frias y calientes en el punto de venta. La publicidad en el lugar de venta. Cartelistica en el punto de venta. Maquinas expendedoras: vending. Resumen. Presentacion y empaquetado de productos para la venta Introduccion. Empaquetado comercial. Tecnicas de empaquetado y embalado comercial. Utilizacio

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0211 - ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO". Manual imprescindible para la formacion y la capacitacion, que se basa en los principios de la cualificacion y dinamizacion del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Objetivos Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. - Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. - Utilizar las nuevas herramientas tecnologicas para la atencion al cliente en la empresa. - Analizar las herramientas y medios tecnologicos para la creacion de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas. Contenidos Principios de atencion al cliente Introduccion. Fundamentos de la atencion al cliente. Servicio al cliente. - Los aspectos basicos de un buen servicio. - Control de los procesos de atencion al cliente. Conocer al cliente. - Orientacion al cliente. Resumen. Nuevas tecnologias en atencion al cliente Introduccion. Uso de las nuevas tecnologias en la atencion al cliente. - La atencion telefonica al cliente. - El correo electronico. - Mensajeria instantanea. Herramientas tecnologicas de apoyo a la atencion al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atencion al cliente. - Aplicaciones de gestion de las relaciones con los clientes (CRM). - Otras herramientas de apoyo en la atencion al cliente. Atencion al cliente mediante correo electronico. - Remarketing. - Mailify. El chat como herramienta de atencion al cliente. - Smartsupp. Los foros como herramienta de asistencia. Resumen. Uso de nuevas tecnologias en la venta online Introduccion. Nuevas tecnologias en la venta. - Adaptacion tecnologica en las organizaciones. - Blogs y redes sociales. Herramientas de venta a traves de internet. - PrestaShop. - WooCommerce. - Shopify. - Amazon. - eBay. Otras herramientas de venta y atencion al cliente. - Confianza online. - Webinar. - Gestor de opiniones. Resumen.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "ADGG0208 - ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE". Manual imprescindible para la formacion y la capacitacion, que se basa en los principios de la cualificacion y dinamizacion del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0211. ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO". Manual imprescindible para la formacion y la capacitacion, que se basa en los principios de la cualificacion y dinamizacion del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.