Guillermo Pérez Morales

De camino al trabajo, Álvaro Pérez, CEO del operador logístico ISC (véase elAnexo 1), repasaba una vez más cómo abordar la importante reunión que enunas horas mantendría con los miembros de su equipo. Aunque sabia que nohabia tiempo que perder para definir las directrices de los proximos meses, queriaque todos sus directivos mas cercanos estuvieran presentes, por lo que habiaelegido cuidadosamente la fecha de la reunion: el 18 de enero de 2021. Unafecha significativa que representaba un pistoletazo de salida para el nuevo añoy para una nueva etapa de la compañia.Atras habia quedado el impacto de la borrasca Filomena que semanas atrashabia impactado muy negativamente en las operaciones de ISC, y pese a estaraun inmersos en un escenario de incertidumbre marcado por la covid-19, AlvaroPerez sabia que su empresa tenia que mirar hacia delante y no tenia ni un minutoque perder, tenia que seguir avanzando en el duro camino de dirigir unaempresa que se encontraba en pleno proceso de cambio: estrategico, operacional,generacional

Manifiesto Lean Service: siete pilares y veinte principios innovadores avalados por cincuenta directivos con los que podrás transformar tu compañíaManifiesto Lean Service: siete pilares y veinte principios innovadores avalados por cincuenta directivos con los que podras transformar tu compañia.Desde hace decadas, la filosofia Lean Manufacturing tiene un gran exito en muchas empresas que se han propuesto hacer mas con menos, eliminar todo lo que carece de valor añadido y centrarse en el cliente y las personas. Gracias a su eficacia, se ha convertido en una de las hojas de ruta esenciales para aquellas compañias que quieren ser mas competitivas, eficientes y rentables.La fuerza del libro reside en trasladar la filosofia del Lean Manufacturing propia del entorno industrial y llevarla al ambito de los servicios, convirtiendose en Lean Service y que los autores, manteniendo su esencia, han adaptado su enfoque al siglo xxi, aportando una metodologia que permitira a las empresas afrontar cualquier desafio, transformandolo en oportunidad y construyendo desde el presente un futuro mejor. Lean Service, management total contribuye a generar una hoja de ruta clara ante los nuevos modelos de negocios, basados en un management transversal y global. Un contexto donde se requieren mentes abiertas que entiendan que el mundo se mueve hacia un nuevo paradigma, empoderado por el conocimiento, que necesita de una vision y proposito empresarial sustentado en la accion y situando a las personas en el centro, convirtiendola en una obra de referencia, clave para transformar y liderar las empresas.

El escenarioCEO desde hace 6 años de una compañía del sector retail, llamada PR&FD, cuyo objeto es la venta de ropa de las empresas más importantes de España en grandes zonas de paso de las principales calles. Tiene una extensa trayectoria en el sector de mas de 15 años, y ha pasado por diferentes empresas, proyectos y posiciones directivas.EL CEO esta muy contento porque trabaja en un sector de referencia, pilar de la economia española, pero es consciente de que es un sector en constante cambio que exige una adaptacion agil a los nuevos desafios tecnologicos, a las necesidades y al impulso de los consumidores, lo que provoca cambios importantes en la demanda, mucha exigencia y, como consecuencia, necesita atraer y fidelizar talento.En este escenario, necesita que sus almacenes centrales, en los cuales se preparan los pedidos de envio a tiendas y particulares, esten ordenados, automatizados y funcionando con plena capacidad productiva para dar respuesta a las demandas de las tiendas y de los particulares.Dada la calidad de la ropa y el buen posicionamiento de la marca, las ventas de la compañia se han incrementado de manera constante un 10% al año, lo que ha permitido crecer e incluso con buenos margenes. Sin embargo, durante estos años, no se ha invertido en la gestion de los almacenes ni economicamente ni en capital humano, lo que ha generado ciertos cuellos de botella en los ultimos meses, haciendo que la prevision de ventas tenga una tendencia a la baja en los proximos meses si la situacion perdura.Desde el ambito tecnologico, los almacenes tienen un bajo componente de actualizacion.Desde el prisma de las personas, la compañia durante los ultimos 5 años ha sido elegida entre las 100 mejores empresas de España, gracias a sus politicas de personas y talento, lo que ha favorecido la baja rotacion de la plantilla, sobre todo en algunas tiendas donde, practicamente, la rotacion es inferior al 4%. En los almacenes la rotacion esta por encima del 6%, pero tampoco se ha invertido en organizacion, planificacion ni metodologia, lo que provoca mantener un pasivo elevado que no ha actualizado sus conocimientos en la gestion de los almacenes.

Manifiesto Lean Service: siete pilares y veinte principios innovadores avalados por cincuenta directivos con los que podrás transformar tu compañía.Desde hace décadas, la filosofía Lean Manufacturing tiene un gran exito en muchas empresas que se han propuesto hacer mas con menos, eliminar todo lo que carece de valor añadido y centrarse en el cliente y las personas. Gracias a su eficacia, se ha convertido en una de las hojas de ruta esenciales para aquellas compañias que quieren ser mas competitivas, eficientes y rentables.La fuerza del libro reside en trasladar la filosofia del Lean Manufacturing propia del entorno industrial y llevarla al ambito de los servicios, convirtiendose en Lean Service y que los autores, manteniendo su esencia, han adaptado su enfoque al siglo xxi, aportando una metodologia que permitira a las empresas afrontar cualquier desafio, transformandolo en oportunidad y construyendo desde el presente un futuro mejor. Lean Service, management total contribuye a generar una hoja de ruta clara ante los nuevos modelos de negocios, basados en un management transversal y global. Un contexto donde se requieren mentes abiertas que entiendan que el mundo se mueve hacia un nuevo paradigma, empoderado por el conocimiento, que necesita de una vision y proposito empresarial sustentado en la accion y situando a las personas en el centro, convirtiendola en una obra de referencia, clave para transformar y liderar las empresas.