Inma Rodríguez-Ardura

Pocas innovaciones presentan tantas ventajas para los consumidores y las empresas como Internet. A los consumidores les permite acceder a una oferta más amplia y variada de bienes, servicios e ideas, y adoptar decisiones de compra de una forma más eficiente. A las empresas, les proporciona la oportunidad de acceder a nuevos mercados y de completar su oferta de servicios. La Red se ha convertido en un verdadero motor de cambio de las relaciones entre los consumidores y las empresas, sus marcas y sus productos. Gracias a Internet, los consumidores tienen más información sobre la oferta y disponen de enormes posibilidades para participar en redes sociales y difundir sus opiniones sobre marcas y productos. Además, pueden desempeñar un papel más activo en los procesos de comunicación de marketing. Esta obra recoge una guía completa de conceptos, estrategias y buenas prácticas basadas en el uso de Internet, el comercio electrónico y las tecnologías de la información y la comunicación. Proporciona un enfoque directivo y un marco adecuado para diseñar vías innovadoras para proporcionar valor y desarrollar provechosas y duraderas relaciones con los clientes. Esta tercera edición incorpora cambios sustanciales con respecto a las anteriores: Trata las oportunidades de negocio que proporcionan los nuevos desarrollos tecnológicos (el marketing móvil, el software social y los estándares tecnológicos asociados a la Web 2.0, etc.). Aborda los cambios que infunde Internet en el comportamiento del consumidor. Concibe el CRM (Customer Relationship Management) como una aproximación estratégica y un conjunto de soluciones tecnológicas. Plantea las últimas tecnologías y metodologías para la medición y el análisis de las audiencias de Internet. Adopta un enfoque integrado en la utilización de los medios electrónicos para la comunicación de marketing.

Esta obra permite conocer en profundidad los temas más relevantes en materia de márketing y aborda las más recientes ideas y aproximaciones al mercado. Con ello, pretende facilitar la comprensión de situaciones complejas y cambiantes y llevar a cabo iniciativas de marketing realmente efectivas.

El mundo del marketing es muy dinámico. Los consumidores están, cada vez, más y mejor informados, son más exigentes en relación con los productos que adquieren, y sus preferencias cambian rápidamente. Los mercados se globalizan y la presión competitiva a la que se hallan sometidas las empresas es intensa. Además, a éstas les resulta imprescindible considerar las implicaciones que se derivan de la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en su negocio. Se constata, en definitiva, que para que las iniciativas de marketing tengan éxito se requiere tener en cuenta nuevos elementos: comunicaciones integradas en el marketing, sistemas CRM, marketing uno a uno, orientaciones estratégicas hacia el mercado y las relaciones, etc. Esta obra permite conocer en profundidad los temas que continúan siendo relevantes en materia de marketing y aborda, también, las más recientes ideas y aproximaciones al mercado. Con ello, pretende facilitar la comprensión de los entornos competitivos actuales, el diseño de las estrategias más adecuadas en cada situación y el desarrollo de iniciativas de marketing realmente efectivas.

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación dan origen a medios innovadores e interesantes para llegar al consumidor, y al mismo tiempo hacen que nos planteemos cuestiones como: ¿De que modo se transforman las estrategias de marketing en estos medios? ¿Como se pueden diseñar modelos de negocio que añadan valor al consumidor y aumenten los beneficios de una empresa?Marketing.com y comercio electronico en la sociedad de la informacion trata de dar respuesta a estas preguntas mostrando como utilizar los medios electronicos, Internet y la television digital, para llevar a cabo actividades de marketing de una forma eficaz. A partir de los cambios que estos medios suponen en los patrones de marketing existentes, en la obra se definen los nuevos modelos y estrategias que pueden aplicarse para aprovechar adecuadamente las oportunidades de negocio, y muestra como se pueden desarrollar relaciones duraderas y provechosas con los consumidores, dado que una de las aplicaciones mas importantes del marketing electronico tiene lugar en el ambito del marketing relacional y el CRM (Customer Relationship Management). En el CRM todo el poder de la tecnologia se utiliza para descubrir las necesidades de los consumidores, cada vez mas informados y exigentes, y satisfacerlas de la forma mas adecuada.Esta obra no solo aborda la utilizacion de Internet con fines publicitarios y de comunicacion, sino que explica como utilizar los medios electronicos en la investigacion de mercados, analiza aproximaciones estrategicas basadas en el comercio electronico, estudia su impacto como canal de distribucion, proporciona casos y ejemplos tanto del marketing orientado al consumidor final como del que se dirige a las empresas y evalua los cambios que marcaran la evolucion del mercado digital.

Diariamente recibimos miles de estímulos a través de la publicidad, llevamos a cabo actos de compra, nos hacemos con una opinión acerca de las marcas y los productos que nos rodean, etc.Seguramente nos habremos planteado en mas de una ocasion: ¿marketing y publicidad son la misma cosa? ¿Realmente la publicidad crea falsas necesidades? ¿Que es lo que decide a comprar un producto? ¿Acaso su marca, la opinion de un amigo, una oferta atractiva o un anuncio simpatico?Estas y otras preguntas encuentran respuesta en las paginas de este libro, a traves de una exposicion amena, pero no por ello menos rigurosa, de facil comprension y completada con numerosos ejemplos practicos.El marketing trata de contribuir al exito empresarial ganandose clientes satisfechos, contentos de los productos que utilizan. Porque el verdadero "ring" donde los productos compiten no es ningun lugar remoto, sino, ni mas ni menos, la mente de los consumidores.

El marketing digital es un apasionante campo que se aborda en esta obra con una visión completa y aplicada, con un enfoque directivo y con un marco teórico y numerosos ejemplos (Amazon, eBay, Expedia, Facebook, Google, LinkedIn, entre otros) que muestran como aprovechar las oportunidades que ofrecen Internet y las redes sociales para aportar valor a los clientes y conseguir los objetivos de negocio.Pero en el libro no solo se trata sobre la utilizacion de Internet y los nuevos medios sociales en las esferas publicitarias y de comunicacion, sino que tambien se explica como utilizar los medios digitales y las soluciones tecnologicas actuales en la investigacion de marketing. Asimismo, presenta estrategias con las que abrir nuevas vias para la innovacion, implicar a los consumidores en la propuesta de valor y competir en mejores condiciones. Tambien se enseña como desplegar iniciativas de comercio electronico seguras y adecuadamente integradas en el canal de distribucion.

El marketing es clave para todas las empresas. De las decisiones de marketing que tomen dependerá que se relacionen de manera eficiente con los consumidores, desplieguen propuestas de valor que satisfagan las necesidades de los consumidores de un modo superior a la competencia, se responsabilicen de las consecuencias de sus actividades de negocio y generen beneficios. Este libro expone principios y estrategias fundamentales del marketing actual, con los que se obtienen conocimientos utiles sobre el mercado, se segmenta y selecciona el mercado objetivo, se posiciona la marca sobre ventajas competitivas sostenibles y se crea valor para los consumidores. De la mano de situaciones de negocio reales, tambien se presentan las ultimas tendencias en marketing movil y de medios sociales, en marketing relacional, en la orientacion a la creacion de valor y en la etica y la responsabilidad social en marketing.

El marketing es clave para todas las empresas. De las decisiones de marketing que tomen dependerá que se relacionen de manera eficiente con los consumidores, desplieguen propuestas de valor que satisfagan las necesidades de los consumidores de un modo superior a la competencia, se responsabilicen de las consecuencias de sus actividades de negocio y generen beneficios.Este libro expone principios y estrategias fundamentales del marketing actual, con los que se obtienen conocimientos utiles sobre el mercado, se segmenta y selecciona el mercado objetivo, se posiciona la marca sobre ventajas competitivas sostenibles y se crea valor para los consumidores. De la mano de situaciones de negocio reales, tambien se presentan las ultimas tendencias en marketing movil y de medios sociales, en marketing relacional, en la orientacion a la creacion de valor y en la etica y la responsabilidad social en marketing.

Cinco capítulos componen esta obra que estudia la comunicación integrada en la empresa desde diferentes departamentos comerciales: Venta personal y dirección de ventas; Publicidad ; Promoción de ventas; Patrocinio y relaciones publicas y Marketing directo e interactivo.

El marketing digital evoluciona rápidamente, al ritmo de los cambios de la tecnología, innovaciones disruptivas en los negocios y nuevas preferencias de los consumidores conectados. De ahí la importancia de comprender como diseñar estrategias de marketing digital efectivas y rentables, con las que desplegar propuestas de valor que satisfagan las necesidades de los consumidores de un modo superior a la competencia.Este libro proporciona una vision completa, rigurosa y aplicada sobre el apasionante y complejo campo del marketing digital. Adopta un enfoque directivo e integra marcos teoricos actuales y numerosos ejemplos de casos reales (Airbnb, Alibaba, Amazon, Google, Instagram, Netflix, PlayStation, Spotify, etc.), que muestran como tomar decisiones de exito en marketing digital. Con ello, proporciona conocimientos utiles sobre el comportamiento de los consumidores conectados y las ultimas soluciones tecnologicas y metodologicas para la inteligencia de marketing y la investigacion de mercados. Explica como utilizar los medios digitales en combinacion con el marketing relacional, los programas de CRM social y la inteligencia artificial aplicada al analisis de macrodatos para desplegar estrategias que enganchan a los consumidores a la propuesta de valor. Tambien enseña a abrir los procesos de innovacion a los con...