Esta obra va dirigida a los empleados de banca, cajas de ahorro, cooperativas de crédito y cajas rurales. Presenta la nueva concepción de la banca moderna, basada en los servicios, y sugiere una serie de soluciones tanto para los empleados de las redes de oficina y directores de zonas como para los que dedican sus esfuerzos en las sedes centrales de las entidades de crédito.
Este libro va dirigido a los empleados de banca, cajas de ahorro, cooperativas de crédito y cajas rurales. Como señala en el prólogo Ricardo Fornesa, "la reedición de este libro era muy necesaria y, desde la perspectiva de los últimos cambios del entorno del sistema bancario, es ciertamente oportuna. En general, en el pasado ha sido muy frecuente que los cambios del entorno indujeran cambios en las estrategias de bancos y cajas de ahorros.