Jacinto Llorca

En este libro, el experto en gestión de retail Jacinto Llorca pone sus amplios conocimientos al servicio de quienes desarrollan una actividad comercial. Tanto si eres gerente de una empresa dedicada al retail, como si eres responsable de tienda o vendedor, su lectura te permitira reflexionar sobre aspectos que, aunque posiblemente sabidos, quiza hayas dejado momentaneamente de lado por el trajin del trabajo diario o, simplemente, puedan mejorarse. En las reflexiones presentadas, una por cada dia del año, descubriras o redescubriras, entre muchisimas otras cosas, la manera de ayudar al cliente a encontrar el producto que se adecue mejor a sus necesidades y como proporcionarle, mediante el cross selling, otros articulos que completaran su deseo original. Asimismo, encontraras claves practicas de todas las areas involucradas en el buen funcionamiento de un negocio, tales como recursos humanos, merchandising, gestion comercial, atencion a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda, eventos y, en general, todos los temas de interes para quien tenga o quiera tener responsabilidades en un punto de venta. A lo largo de la esta obra, tanto el vendedor como el gerente de tienda aprendera como lograr los dos objetivos principales de un comercio: aumentar la cifra de ventas y conseguir la fidelizacion del cliente.

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado mas poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que estan lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes como dar respuesta? Seas empresa industrial, de servicios o un profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y que relacion tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido mas amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya estan funcionando en el retail para llegar con mas facilidad y acierto al cliente. Asi lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observo factores de exito y los destilo hasta crear el Codigo Retail, un compendio de buenas practicas que se explican de forma agil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analogico como del digital.

Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que la marca desea, de manera uniforme y sin disonancias entre cada uno de los trabajadores que componen la plantilla del establecimiento. La tienda y el vendedor tienen que comprender el equilibrio entre los diferentes enfoques (producto, cliente, empresa, etcetera) y ser los maximos expertos en el mismo, pero al mismo tiempo deben ponerse en el lugar del cliente y comprender sus motivaciones y necesidades para querer uno u otro producto. Este libro te ayuda a conocer estos enfoques y todos los detalles que haran que consigas que tu nivel de ventas sea exitoso.

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado más poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que están lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes cómo dar respuesta? Seas empresa industrial, de servicios o profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear el Código Retail, un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analógico como del digital.

Se trata de un libro con 365 ideas, una por día del año, en la que cada día se expone alguna clave, idea o reflexión en torno a la gestión de tiendas. Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising, comercial, atencion a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda, eventos y en general todos los temas de interes para quien tenga o quiera tener responsabilidades en un punto de venta. El libro recoge todos los aspectos a tener en cuenta en la gestion de tiendas, especialmente de mediano y gran tamaño, aunque las pequeñas tiendas pueden adaptar a su realidad todo lo que se explica.Jacinto Lorca (@jacintollorca) ha realizado estudios de Filologia Inglesa en la Universidad de Murcia, Master en Direccion de Marketing y Gestion Comercial en ESIC Business & Marketing School. es el creador de www.impulsatucomercio.com, una consultoria y espacio de formacion sobre temas relacionados con el retail.

Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que