Jan Carlzon

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no solo a empresas aereas o de servicios sino tambien a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesion:Lider. Formular la estrategia. Achatar la pi ramide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.