Jan L. Wage

El objetivo de la venta es crear, profundizar, acrecentar y mantener relaciones productivas y duraderas con clientes satisfechos. Cuando el cliente, en una mirada retrospectiva, ve con satisfacción la compra que ha realizado, la tecnica de venta empleada se ha de valorar como correcta y legitima. Sobre la base de estos ''articulos de fe'' y con el apoyo de abundantes ejemplos de conversacion tomados de la realidad, el autor ofrece a los lectores un sinnumero de pautas de comportamiento muy practicas en el trato con los clientes.