JOSE RAMOS

Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en ultimo termino por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. La psicologia ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigacion e intervencion relacionadas con la calidad de servicio y satisfaccion de los consumidores y usuarios. Es claro que fenomenos tan complejos son abordados tambien desde otras disciplinas, como la economia, la sociologia, la filosofia, la historia, etc. Aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. Interesa investigar los mecanismos psicologicos y sociales que, en interaccion, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. Asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervencion.

Estudio del Estrecho de Gibraltar como factor de desarrollo económico y como región natural fronteriza que ha estado muy influenciada por el marco geológico, geogr&am

Esta no es una biografía al uso. Sus capítulos pueden leerse en el orden que se desee, pues cada uno de ellos contiene un aspecto controvertido de la vida de Guy de Maupassant, formando en su globalidad un conjunto de incógnitas en las que los biógrafos no han sabido discernir dónde comienza la leyenda y finaliza la verdad. Tal era el celo con el que este hombre preservaba su vida privada de las curiosas miradas del público. El autor del presente libro aporta sus conocimientos en base a múltiples lecturas de las biografías y artículos publicados sobre Maupassant durante los 130 años que median desde la aparición de su obra maestra Bola de sebo hasta hoy. Despliega todas esas incertidumbres que han sido fuente inagotable de interpretaciones, a cada cual más insólita, por parte de sus biógrafos y estableciendo su particular punto de vista desde una óptica lo más imparcial posible. Por último, y como anexos, contiene un interesante estudio sobre la relevancia que este autor ha tenido en el mundo literario en general, dando lugar a situaciones en forma de plagios, engaños o bromas, así como reseñas periodísticas donde se han deslizado involuntarios errores, alguno de los cuales todavía hoy en día no ha sido convenientemente desmentido