M. José Escudero Serrano

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administracion y Gestion, segun el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboracion tambien se ha tenido en cuenta la Formacion Profesional DUAL (regulada por la Ley Organica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ambito de su competencia con iniciativa y autonomia, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovacion y espiritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Ademas, los contenidos teoricos de cada unidad se complementan con variados casos practicos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad tambien se incluye un util resumen para el repaso de lo aprendido, asi como actividades de comprobacion, de aplicacion y supuestos practicos para trabajo en equipo en los que los alumnos podran ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si estan asimilando correctamente la materia expuesta en clase. Los contenidos del libro se complementan con Anexos a disposicion de profesores y alumnos en la web del libro (www.paraninfo.es), y que se pueden descargar mediante un sencillo registro desde la seccion Recursos previo registro. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener los titulos de Tecnico Superior en Administracion y Finanzas y Tecnico Superior en Asistencia a la Direccion como para sus formadores. La autora, perito mercantil y licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad de Valencia, cuenta con mas de 35 años de experiencia docente. Es funcionaria de carrera con la doble especialidad de profesora tecnica de Procesos Administrativos y de Procesos Comerciales y ha ido desarrollando su formacion a traves de diversos cursos de posgrado y de master. Tambien es autora de otros titulos de formacion publicados por esta editorial.