Marcos Álvarez

Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus dias contados. Si eres de los que piensan que para tener exito en la actual era de la experiencia lo mas importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Despues de leer este libro, conoceras y seras capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con Valores, que te ayudara? a orientar estrategicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La formula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:1. Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados.2. Aportar valor al cliente: a traves de una experiencia memorable.3. Aumentar el valor de la compañia: incrementando el resultado del negocio.Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus dias contados. Si eres de los que piensan que para tener exito en la actual era de la experiencia lo mas importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando.Despues de leer este libro, conoceras y seras capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con Valor, que te ayudara a orientar estrategicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La formula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados.Aportar valor al cliente: a traves de una experiencia memorable. Aumentar el valor de la compañia: incrementando el resultado del negocio.

Todos, independientemente del trabajo que tengamos, estamos permanentemente vendiendo. Vendemos cuando queremos que nos contraten en una entrevista de trabajo, cuando buscamos pareja o amistad o cuando presentamos una idea que tenemos sobre un negocio o sobre el sitio al que queremos ir de vacaciones con nuestra familia o nuestro grupo de amigos. Vender no es una eleccion o una simple profesion; vender es una necesidad para todos y cada uno de nosotros. El exito y felicidad en la vida dependera enormemente de la capacidad para vender nuestras ideas, servicios o productos.Las personas compramos, antes que el producto, a la persona que nos lo vende. Para generar confianza en el cliente el vendedor necesita, ademas de conocimiento tecnico del producto, una fuerte autoconfianza en si mismo y toda una serie de habilidades relacionales o de comunicacion que aporten credibilidad a la forma en la que despliegue sus argumentos de venta. Para ello, la Programacion Neurolinguistica nos ofrece un modelo util y muy efectivo que el autor coach, consultor y Master Practitioner en PNL lleva varios años utilizando de forma absolutamente exitosa con los equipos de ventas con los que trabaja.Este libro propone un exitoso programa de treinta dias para transformar a los vendedores en vendedores poderosos. Siguiendo este programa, aprenderas a: 1.- Comunicarte con tus clientes eficazmente presentando cada una de tus propuestas de manera influyente.2.- Fijar y alcanzar ambiciosos objetivos.3.- Ampliar la flexibilidad a la hora de desarrollar las acciones encaminadas a la consecucion de tus objetivos.

Este libro propone mantener una visión positiva y centrada en la búsqueda de soluciones en lugar de quedarnos paralizados en el análisis del problema. A pesar de todos los cambios en el entorno y de la presion de la economia a nivel mundial sobre el consumo, hay buenas noticias: Es posible incrementar las ventas de tu negocio.¿Como? Aplicando las propuestas que se presentan en este libro. El retail es una industria intensiva en personas. La clave de unos buenos resultados en esta industria debe estar apoyada en las personas que desarrollan su labor en las tiendas y en su desarrollo profesional. Por ello, el mapa de ruta de las 100 propuestas del libro esta escrito de la siguiente forma: desarrollando a las personas se conseguira una mayor eficiencia en los procesos para asi lograr dar un mejor servicio a los clientes, lo cual aportara mejores resultados globales. Asi de sencillo, o asi de complicado.

Para que las tiendas se reinventen deben ofrecer algo más que productos y servicios, y aprovechar su fortaleza para entregar experiencias. Deben dejar de acumular stock para pasar a contar historias. Mas alla del B2B (Business to Business) o del B2C (Business to Consumer), el nuevo retail sera un modelo H2H (Human to Human).

Herramientas de coaching y cuadro de mando aplicadas a la consecución del éxito y la superación personal.Tus resultados son el fruto de tus acciones, influenciadas por tu particular perspectiva del mundo en el que vives. Tienes herramientas suficientes para sentarte a los mandos de la nave y ser tu mismo quien decida el objetivo y las fases de la mision que quieras emprender.Da un paso adelante y salta a la pantalla desde la sala en la que se proyectan los resultados de tu vida y conviertete en el verdadero protagonista de esa pelicula que, sin duda, va a tener un final feliz. Eso te convertira en alguien poderoso porque contaras con el enorme poder de decidir por ti mismo la respuesta a estas tres simples preguntas: ¿Que quieres conseguir? ¿Que necesitas para conseguirlo? ¿Que estas dispuesto a poner de tu parte para ello?- Libro eminentemente practico e ilustrado- Basado en experiencias reales y apoyado en resultados conseguidos- Incorpora herramientas de management como coaching, PNL o Cuadro de Mando Integral a nivel personal

Herramientas de coaching y cuadro de mando aplicadas a la consecución del éxito y la superación personal.Tus resultadosson el fruto de tus acciones, influenciadas por tu particular perspectiva del mundo en el que vives. Tienes herramientas suficientes para sentarte a los mandos de la nave y ser tu mismo quien decida el objetivo y las fases de la mision que quieras emprender.Da un paso adelante y salta a la pantalla desde la sala en la que se proyectan los resultados de tu vida y conviertete en el verdadero protagonista de esa pelicula que, sin duda, va a tener un final feliz. Eso te convertira en alguien poderoso porque contaras con el enorme poder de decidir por ti mismo la respuesta a estas tres simples preguntas: ¿Que quieres conseguir? ¿Que necesitas para conseguirlo? ¿Que estas dispuesto a poner de tu parte para ello?- Libro eminentemente practico e ilustrado- Basado en experiencias reales y apoyado en resultados conseguidos- Incorpora herramientas de management como coaching, PNL o Cuadro de Mando Integral a nivel personal

¿Cuántas personas tenemos dentro de nuestras organizaciones que se presentan cada día a trabajar por mera obligación? Probablemente un porcentaje bastante alto ?dependiendo de los casos? ¿Cómo podemos conseguir esa chispa en las personas que forman parte de nuestros equipos? La mision principal dentro de nuestras organizaciones sera lograr atraer la atencion de sus personas; hacer atractiva su pertenencia al proyecto de empresa y lograr que quieran participar en el desarrollo del mismo. Creo firmemente en el hecho de que en las organizaciones actuales deben existir motivaciones adicionales a la mera y fria, aunque necesaria, remuneracion monetaria. En la sociedad del siglo XXI muchos estan dispuestos a hacer por su propia voluntad, y a cambio de ninguna recompensa material, cosas que bajo el paraguas de la obligacion no estarian dispuestos a llevar a cabo por dinero. El secreto para encender la chispa de la actitud esta en el profundo respeto hacia las personas y en conseguir que esas personas se sientan a gusto formando parte de una colectividad. Esta es la motivacion principal que mueve al ser humano a esforzarse por alcanzar aquellos propositos y objetivos que se fije. Pero, ¿de que forma podemos conseguir que las personas conecten con el proyecto de la organizacion? La respuesta a esta pregunta esta relacionada con la vision, la mision y los principios necesarios para el sostenimiento y la integridad del proyecto. Nuestra vision y mision deben estar claramente definidas y compartidas por los integrantes del proyecto.En las organizaciones actuales se pierde mucho tiempo en controlar y en evaluar y, en muchas ocasiones, estas labores se anteponen a la busqueda de soluciones. Si estamos de acuerdo con que el lider tiene que centrarse sobre todo en aunar intereses, ayudar a integrar las distintas diversidades a traves de una labor de servicio y a ilusionar a los integrantes de su grupo en lugar de focalizarse en la evaluacion como un fin y en el control frente a la delegacion en la toma de decisiones, podremos pensar que nuestra labor como guias servira para lograr los mejores resultados para nuestras organizaciones. Por eso he llegado al convencimiento de que mi labor respecto a las personas con las que trabajo debe seguir este enfoque.

Nuria, joven directora de tienda en una cadena de moda, recibe el ultimátum de su jefe para mejorar sus resultados y mantener el puesto de trabajo. Cuando creía que estaba todo perdido, un inesperado guía le irá dando pistas para encontrar la solución y salir adelante.

Aumentar las ventas ¡Es fácil! propone convertir a cualquier persona que trabaja en una tienda en todo un profesional de la venta. Para ello, describe un mapa de ruta estructurado de la siguiente forma: si capacitamos y mantenemos motivados a nuestros vendedores seremos mucho mas eficientes en nuestros procesos de venta y ofreceremos un mejor servicio a nuestros clientes, lo cual nos dara unos mejores resultados para nuestro negocio. ¡Asi de facil!En este libro, encontraras herramientas, trucos y consejos de facil aplicacion para sacarle el mayor provecho a tu negocio.Objetivos:? Incrementar las ventas de cualquier negocio.? Dominar las estrategias de marketing mas eficaces delsector retail.? Motivar a los vendedores.? Incorporar herramientas (Coaching, Cuadro de mandointegral, KPIs, PNL) para optimizar resultados de ventas.? Utilizar las palabras adecuadas y el poder mental paragenerar mayores ventas.? Encontrar soluciones rapidas y resultados garantizados.? Conocer mejor al cliente y generar una fuerte conexioncon el.

Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en e

Una competencia vital en la organización que tendrá éxito en el presente, y lo mantendrá de manera sostenible, es el aprendizaje continuo. La empresa debe estar orientada hacia la generación de conocimiento y el aprendizaje. Kaizen es un termino japones que significa cambio para mejor. El objetivo del kaizen es mejorar la organizacion, sus productos, servicios y personas mediante la implementacion de cambios a pequeña escala en toda la empresa. Como filosofia, promueve una mentalidad en la que los pequeños cambios incrementales crean un impacto a lo largo del tiempo. Como metodologia, trabaja en la mejora de areas especificas de la empresa, involucrando a la alta direccion y a los colaboradores para iniciar cambios diarios, sabiendo que muchas pequeñas mejoras pueden dar grandes resultados. Adoptar el pensamiento cientifico en los negocios significa estar abiertos a nuevas ideas, permitirnos experimentar y recopilar cada leccion aprendida para fomentar el crecimiento.rofiteditorial

Ganar los corazones y las mentes de las personas que venden, es la ruta más eficaz para ganar los corazones y las mentes de las personas que compran. Comprar es una actividad social. Por mucho que el comercio digital mejore cada vez mas en el cumplimiento y la rapidez de la distribucion de las compras, nada reemplazara por completo la experiencia social de visitar un mercado, un restaurante o una tienda fisica. Una cultura empresarial que enfatice la diversion, el proposito y el desarrollo potencial de las personas, y que minimice la presion emocional y economica (factores extrinsecos), creara un entorno mas motivacional para los empleados y, por lo tanto, una mejor experiencia para los clientes y, a consecuencia de ello, unos mayores resultados para la empresa. El objetivo de la metodologia Human Retail es descubrir el proposito de la relacion entre una marca y sus clientes, desarrollar procesos eficientes y fluidos para compradores y vendedores y plantear practicas que se materialicen en acciones concretas en el punto de venta. Con todo ello se desplegara la estrategia que lleve a generar una relacion comercial fructifera, maximizar la satisfaccion de los participes en esa relacion y que esta se mantenga estable en el tiempo.

Una competencia vital en la organización que tendrá éxito en el presente, y lo mantendrá de manera sostenible, es el aprendizaje continuo. La empresa debe estar orientada hacia la generación de conocimiento y el aprendizaje. Kaizen es un termino japones que significa cambio para mejor. El objetivo del kaizen es mejorar la organizacion, sus productos, servicios y personas mediante la implementacion de cambios a pequeña escala en toda la empresa. Como filosofia, promueve una mentalidad en la que los pequeños cambios incrementales crean un impacto a lo largo del tiempo. Como metodologia, trabaja en la mejora de areas especificas de la empresa, involucrando a la alta direccion y a los colaboradores para iniciar cambios diarios, sabiendo que muchas pequeñas mejoras pueden dar grandes resultados. Adoptar el pensamiento cientifico en los negocios significa estar abiertos a nuevas ideas, permitirnos experimentar y recopilar cada leccion aprendida para fomentar el crecimiento.rofiteditorial

La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales del sector retail. Poniendo el foco en el cliente, seremos capaces de definir las estrategias necesarias para atraer, satisfacer y retener a los futuros y actuales consumidores que marcan la razon de ser de una empresa. Para que se pueda medir de manera significativa, una estrategia debe estar orientada a los resultados, ser comprensible para todos y priorizar las acciones centrandose en lo que realmente es importante. Cuando se cumplen estas condiciones, es mas probable lograr los objetivos fijados por esa estrategia.

Después de leer Customer Experience, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con Valores®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus cli

Propuestas sencillas para incrementar las ventas en el sector retail en base a la metodología del Cuadro de Mando IntegralDescubra cómo mantener una visión positiva y centrada en la búsqueda de soluciones en lugar de quedarnos paralizados en el analisis del problema. A pesar de todos los cambios en el entorno y de la presion de la economia a nivel mundial sobre el consumo, hay buenas noticias: Es posible incrementar las ventas de tu negocio. ¿Como? Aplicando las propuestas que se presentan en este libro.El retail es una industria intensiva en personas. La clave de unos buenos resultados en esta industria debe estar apoyada en las personas que desarrollan su labor en las tiendas y en su desarrollo profesional. Por ello, el mapa de ruta de las 100 propuestas del libro esta escrito de la siguiente forma: desarrollando a las personas se conseguira una mayor eficiencia en los procesos para asi lograr dar un mejor servicio a los clientes, lo cual aportara mejores resultados globales. Asi de sencillo,? o asi de complicado.Libro eminentemente practico basado en experiencias reales y apoyado en resultados conseguidos.Explica como dirigir a los colaboradores para mejorar los resultados.Incorpora herramientas de management como coaching, PNL o Cuadro de Mando Integral a la gestion de equipos de venta en el retail.

Cuando los recortes ya no pueden proseguir, porque se ha tocado ya el hueso y el siguiente recorte es cerrar el negocio, muchos han vuelto a mirar hacia buscar nuevas opciones para ?vender más? y las empresas retail empiezan a darse cuenta de que es necesario medir sus procesos para obtener informacion al detalle de como y donde pueden mejorar en sus procesos para incrementar sus ventas. El objetivo de este libro va mucho mas alla de presentar una serie de indicadores que ayuden a comprender como funciona un comercio y donde puede mejorar sus resultados. Plantea una vision global del negocio y provee de herramientas que puedan permitir seguir creciendo. Los indicadores o KPI seran las señales que muestren que se esta yendo por el camino mas recto hacia la viabilidad del negocio o, por el contrario, avisar a tiempo de que el objetivo se aleja y tener la capacidad para reaccionar antes de que sea demasiado tarde.

Para que las tiendas se reinventen deben ofrecer algo más que productos y servicios, y aprovechar su fortaleza para entregar experiencias. Deben dejar de acumular stock para pasar a contar historias. Mas alla del B2B (Business to Business) o del B2C (Business to Consumer), el nuevo retail sera un modelo H2H (Human to Human).

Los OKR (siglas del inglés Objectives and Key Results) se han consolidado como la metodología más efectiva y popular a la hora de gestionar los objetivos dentro de las organizaciones, siendo la simplicidad uno de sus principales atractivos. Ademas, consti

Aumentar las ventas tiene como objetivos: incrementar las ventas de cualquier negocio, dominar las estrategias de marketing más eficaces del sector retail, motivar a los vendedores, incorporar herramientas (Coaching, Cuadro de mando integral, KPIs, PNL) para optimizar resultados de ventas, utilizar las palabras adecuadas y el poder mental para generar mayores ventas, encontrar soluciones rapidas y resultados garantizados, conocer mejor al cliente y generar una fuerte conexion con el. Este libro propone convertir a cualquier persona que trabaja en una tienda en todo un profesional de la venta. Para ello, describe un mapa de ruta estructurado de la siguiente forma: si capacitamos y mantenemos motivados a nuestros vendedores seremos mucho mas eficientes en nuestros procesos de venta y ofreceremos un mejor servicio a nuestros clientes, lo cual nos dara unos mejores resultados para nuestro negocio. En este libro, encontraras herramientas, trucos y consejos de facil aplicacion para sacarle el mayor provecho a tu negocio. Una tienda es como un programa de television. Los clientes ven el resultado de un enorme y muchas veces poco valorado trabajo que se realiza detras de las camaras. Me encantara sacar a la luz todo ese trabajo sordo que tantos miles de personas hacen dia a dia y que a ti puede servirte para incrementar exponencialmente los resultados de venta y beneficios de tu negocio. El comercio es una industria intensiva en personas. La base de unos buenos resultados en este