Maria del Carmen Martínez Guillen

Este es un libro pensado como un manual de consulta rápida, que le permitirá resolver situaciones habituales de las cuales puede depender el éxito de la actividad empresarial.El saber cómo comportarse en cada situacion, es importante en los negocios,en la vida profesional y en la social, la autora crea un manual que pretendeser una guia para todos aquellos profesionales que, en un momento, u otro necesitan enfrentarse a situaciones en las que las reglas protocolarias se hacen necesarias El indice de este libro es amplio, sin embargo muy centrado, en la explicacion basica de cada tema, no hay capitulos profundos, sino eficaces en el asesoramiento y consejo rapido para que el lector encuentre una lectura amena y sencilla que le permita interpretar facilmente la informacion necesaria.El desarrollo profesional hoy, va ligado a la necesidad de conocer diversascostumbres entre paises que nos permitan relacionarnos con exito a nivel internacional en temas protocolarios, por tal motivo esta obra contiene caracteristicas basicas de diversas culturas a tener en cuenta en una negociacion, en unalmuerzo o, incluso, en la forma en que saludamos.Los negocios dependen no solo de buenas estrategias empresariales, sino tambien de actitudes y comportamientos acertados.La relacion con clientes, directivos, empresarios, medios de comunicacion... nos obliga a saber tratar con cada uno de ellos ante situaciones diversas, como puede ser una invitacion, una inauguracion, la redaccion de un comunicadode prensa o la visita de un cliente o personaje politico reconocido a nuestraempresa; o simplemente un almuerzo o una cena en la que nos vemos obligados aescoger un buen vino, en funcion del mene que hemos escogido, aqui tambien encontraran una guia sobre como acertar en la eleccion.Conviene recordar que nuestra imagen depende de que todo salga correctamente, como nos proyectamos hacia el exterior; propicia que nuestra empresa sea reconocida como notoria, creible y solida. Este libro le enseñara a adaptarse acada situacion, algunas son habituales, otras no tanto, pero tambien para ellas hemos de estar preparados.INDICE: Ordenacion del protocolo. Precedencia de los puestos en los actos oficiales. Inauguraciones. Actos peblicos. Visitas y acontecimientos especiales. Presentaciones en la empresa. Ferias y exposiciones. Comportamiento en eventos sociales. La comida. El mene. Los vinos. Discursos y brindis. Agasajos importantes. Andar por la calle. Saber estar en los negocios. La rueda de prensa.Presidencia de actos. La ornamentacion., etc.

Necesidades de la evaluación de personal. Utilidades de la EDD. Personas implicadas en la EDD. Etapas del sistema de la EDD. Errores a evitar. Utilización de los resultados: utilización de los resultados con fines administrativos; utilizacion de los resultados con fines de desarrollo del personal. Tecnicas de evaluacion: evaluacion por factores; evaluacion por objetivos; evaluacion mixta. Metodos de evaluacion.

La formación como política de desarrollo humano: finalidad de la formación enla empresa; requisitos de la formación. Etapas previas a la elaboración del Plan de Formación. Principios de formación en la empresa. Fases del Plan de Formacion. Programas de las acciones formativas.

Conceptos de motivación. Importancia de la motivación en la empresa. Teorías de la motivación: perspectiva histórica sobre la motivación y satisfacción en el trabajo; nuevas perspectivas motivadoras. Implicaciones directivas de las diversas teorias. Motivacion extrinseca, intrinseca y trascendente. Relacion entre motivacion y resultados. Dirigir motivando. Tecnicas de motivacion. Herramientas de motivacion.

Concepto de comunicación û elementos. El proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Obstáculos de la comunicación. La comunicación oral. Tipos de información que circula en la empresa. Obstáculo

Noción de conflicto. Naturaleza de las diferencias. Etapas del conflicto. Alternativas a las diferencias. El buen y el mal negociador. El proceso de negociación. Planificación de la negociación. Síntesis de los estilos y comportamientos del modelo situacional de influencia. Tacticas de negociacion.

Percepción y administración del tiempo. Análisis del uso del tiempo. Actividades y hábitos. Fijar objetivos, planificar y controlar el tiempo. Fijar prioridades. La delegación. Organización del tiempo diario. Nivel optimo de trabajo (extension de la jornada). Las perdidas de tiempo. La toma de decisiones. Planificacion del plan estrategico personal. El estres.

La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados;relación entre autoridad y poder; aspectos afectivos de la relación de autoridad; autoridad jerárquica y autoridad personal; liderazgo y grupo; autoridad ydelegacion. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. Sintesis sobreel papel del lider.

Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solucion para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solucion. Poner en practica la solucion: evaluar los resultados, tecnicas.

Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.

Este es un libro pensado como un manual de consulta rápida, que le permitirá resolver situaciones habituales de las cuales puede depender el éxito de la actividad empresarial. El saber cómo comportarse en cada situación, es importante en los negocios, en la vida profesional y en la social, la autora crea un manual que pretende ser una guía para todos aquellos profesionales que, en un momento, u otro necesitan enfrentarse a situaciones en las que las reglas protocolarias se hacen necesarias El índice de este libro es amplio, sin embargo muy centrado, en la explicación básica de cada tema, no hay capítulos profundos, sino eficaces en el asesoramiento y consejo rápido para que el lector encuentre una lectura amena y sencilla que le permita interpretar fácilmente la información necesaria. El desarrollo profesional hoy, va ligado a la necesidad de conocer diversas costumbres entre países que nos permitan relacionarnos con éxito a nivel internacional en temas protocolarios, por tal motivo esta obra contiene características básicas de diversas culturas a tener en cuenta en una negociación, en un almuerzo o, incluso, en la forma en que saludamos. Los negocios dependen no sólo de buenas estrategias empresariales, sino también de actitudes y comportamientos acertados. La relación con clientes, directivos, empresarios, medios de comunicación... nos obliga a saber tratar con cada uno de ellos ante situaciones diversas, como puede ser una invitación, una inauguración, la redacción de un comunicado de prensa o la visita de un cliente o personaje político reconocido a nuestra empresa; o simplemente un almuerzo o una cena en la que nos vemos obligados a escoger un buen vino, en función del menú que hemos escogido, aquí también encontrarán una guía sobre como acertar en la elección. Conviene recordar que nuestra imagen depende de que todo salga correctamente, cómo nos proyectamos hacia el exterior; propicia que nuestra empresa sea reconocida como notoria, creíble y sólida. Este libro le enseñará a adaptarse a cada situación, algunas son habituales, otr

?Qué supone formar un equipo? ?Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicacion de instrucciones en equipo. Reglas generales de conduccion de equipos. Conduccion de reuniones.