Mario G. Piattini Velthuis

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de_x000D_todas las organizaciones._x000D_Además, la transformacion digital esta haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologias de la Informacion (TI). De hecho, en_x000D_la actualidad, sin tecnologia es dificil satisfacer las expectativas del cliente y menos aun ofrecerles experiencias excepcionales._x000D_En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estandares y tecnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrandose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, asi como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una vision amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideracion para la construccion de servicios de calidad._x000D_A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, proporcionando una panoramica actual y completa sobre la calidad_x000D_de los servicios.

En la actualidad todas las organizaciones son ?empresas de software?, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos._x000D_De hecho, el software forma parte de nuestras vidas. Barjne Stroustrup señala que: ?our civilization runs on software?, la misma idea que transmite Marc Andreessen cuando advierte que ?software is eating the world?. El principal problema es que la demanda por parte de la sociedad ha crecido mas deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad._x000D__x000D_En los ultimos años, se han publicado nuevos estandares y modelos en los que se exponen los principios y buenas practicas de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas de informacion: procesos, proyectos, productos, servicios, personas, etc., lo que nos ha llevado a actualizar y revisar este libro, hasta llegar actualmente a su quinta edicion._x000D__x000D_A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, proporcionando una panoramica actual y completa sobre la problematica asociada a la calidad de los sistemas de informacion.

El iPavement (Pavimento Inteligente) supone la culminación de un esfuerzo de investigación y desarrollo que ha dado lugar después de varios años a un producto que hace realidad el sueño de convertir a las ciudades en "inteligentes".El iPavement es la base de la urbanotica y esta formado por cuatro capas (infraestructura fisica, sensores, redes y servicios), mejorando la via tradicional (originaria de la calzada romana o via romana), que solamente sirve como lugar de paso (pero que no presenta ningun tipo de "inteligencia").Tambien permite ofrecer nuevos servicios e incrementa la accesibilidad y la seguridad en diversos entornos, como estadios y otros recintos aforados, puertos y aeropuertos, centros comerciales y de ocio, puntos turisticos, paseos maritimos, etc.En este libro se explican los conceptos mas importantes relacionados con el iPavement con el fin de dar al lector una panoramica sobre su prescripcion, uso y evolucion. Creemos, sin duda, que el Pavimento Inteligente ofrece la respuesta tecnologica que facilitara a las ciudades el afrontar los retos del futuro con mayores garantias de exito; para ello es imprescindible adoptar un enfoque transdisciplinar, que conciba a la ciudad como un ecosistema en el que interactuan los niveles arquitectonico, tecnologico y social.

La presente obra recoge diferentes aspectos relacionados con el gobierno de las TSI, por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la implantación y mejora del gobierno de las TSI, dando a conocer los diferentes estándares, normas y modelos aplicables en el gobierno de las TSI y profundizando, debido a su importancia, en el gobierno de la seguridad de las TSI. La audiencia a la que se dirige el libro contempla: directores generales (CEO, Chief Executive Officers), directores de informática (CIO, Chief Information Officers) y directores de seguridad de sistemas de información, auditores y especialistas en seguridad y control de sistemas de información; y personal informático en general (jefes de proyecto, analistas, consultores, etc.) que esté trabajando en el área de desarrollo de Sistemas de Información. Hay que destacar que también se encuentran como lectores potenciales los alumnos de las Facultades y Escuelas de Informática, Telecomunicaciones, y Administración de Empresas.

"En estos últimos años, dentro de la Ingeniería del Software Empírica, los investigadores han desarrollado una serie de guías y técnicas que permiten llevar a cabo la investigación de manera rigurosa

La globalización ha llevado a las empresas a distribuir sus equipos de desarrollo de software en varias ciudades de un mismo país o en países diferentes llegando a un modelo de desarrollo deslocalizado, conocido como Desarrollo Global del Software (DGS).El DGS se ha consolidado como uno de los aspectos mas relevantes en la investigacion y en la practica de la Ingenieria del Software en la decada de 2010, siendo un campo que presenta constantemente nuevos problemas y desafios, hasta llegar a convertirse en la norma en la industria del software.Este libro presenta de forma clara el concepto de DGS y la terminologia relacionada expone las ventajas y desafios que lleva consigo, da a conocer los metodos utilizados en las distintas fases del DGS, describe la tecnologia actualmente disponible, proporciona pautas y experiencias que ayudan a los profesionales a predecir y subsanar los riesgos que conlleva este tipo de desarrollo de software e indica estrategias para su enseñanza.A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, proporcionando una panoramica actual y completa sobre la problematica asociada al Desarrollo Global de Software.Esto resulta util sobre todo a los profesionales informaticos que esten trabajando en el area del desarrollo y mantenimiento de software, asi como a los directivos que tengan entre sus responsabilidades los sistemas de informacion y la prestacion de servicios asociados a los mismos.

En este libro se presentan de forma clara y resumida los conceptos fundamentales del desarrollo de Sistemas de Información, al mismo tiempo que se ofrece un tratamiento sistemático de las técnicas y metodologías más difundidas, especialmente de Métrica v.2.1, proporcionando a sus lectores unos conocimientos prácticos sin descuidar el necesario rigor teórico.

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transforma

En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera "empresas de software", ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene casi setenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la demanda de software por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad; y, de hecho, la mala calidad de los sistemas informáticos ha costado mucho dinero y disgustos a los gobiernos y a las empresas. La calidad de los Sistemas de Información viene condicionada por la calidad de las personas que crean, desarrollan, y los explotan; la calidad de los proyectos que se utilizan para crear los sistemas, los servicios y soportar los procesos de negocio; y la calidad de los sistemas informáticos que, a su vez, dependerá en buena parte de la calidad del software (tanto de los procesos usados para su adquisición, diseño, implementación, uso y mantenimiento; como de los productos resultantes). La presente obra reúne diferentes aspectos de calidad relacionados con estos distintos elementos, ofreciendo una panorámica actual y completa sobre diversos modelos y estándares que se deben seguir para lograr sistemas de información de calidad, combinando el rigor científico con la experiencia práctica.

Este libro presenta de forma clara y resumida los conceptos fundamentales relacionados con el proceso de mantenimiento del software, así como un tratamiento sistemático de los estándares internacionales y de las herramientas relacionadas con el mantenimiento. Así mismo, se exponen los aspectos más significativos de la externalización y del outsourcing del mantenimiento, junto con soluciones metodológicas y varios casos reales de mantenimiento de software.

La información se ha convertido en el activo principal de las empresas, representando en la mayoría de los casos su principal ventaja estratégica. Es por ello por lo que el desarrollo de sistemas de informacion se ve sometido actualmente a grandes exigencias en cuanto a productividad y calidad, y se hace necesaria la aplicacion de un nuevo enfoque en la produccion del software, mas cercano a una disciplina de ingenieria que a los habitos y modos artesanales que, desafortunadamente, se han venido aplicando en mas de una ocasion. El analisis y diseño de aplicaciones informaticas de gestion debe abordarse, por tanto, con tecnicas y metodologias adecuadas, acompañadas por una precisa gestion de proyectos y una eficaz gestion de la calidad. Asi mismo, es importante poder contar con el soporte de entornos y herramientas adecuadas, que faciliten la tarea del profesional informatico y de los usuarios a la hora de desarrollar sistemas de informacion. En este libro se presentan de forma clara y resumida los conceptos fundamentales del desarrollo y del mantenimiento de Sistemas de Informacion (tecnicas, metodologias, calidad, herramientas, etc.), al mismo tiempo que se ofrece un tratamiento sistematico de las tecnicas y metodologias mas difundidas, especialmente de Metrica V.3 y UML, proporcionando a sus lectores unos conocimientos practicos (para lo que se ha desarrollado un gran numero de ejemplos y ejercicios), sin descuidar el necesario rigor teorico.

"La calidad de los sistemas informáticos se ha convertido hoy en día en uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones debido a que, cada vez más, su supervivencia depende de los sistemas informáticos. La industria del software tiene más de sesenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la satisfacción de los usuarios con los sistemas informáticos es muy desigual, sobre todo si la comparamos con otros tipos de sistemas desarrollados por ingenierías más tradicionales. En efecto, la mala calidad de los sistemas informáticos no solo ha costado mucho dinero a los gobiernos y a las empresas, sino que también es la responsable de varios desastres que se han cobrado vidas humanas. En la evolución experimentada por la calidad de los sistemas informáticos se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspección y detección de errores en los programas, a una aproximación más sistémica. En los últimos años se han publicado diversos estudios y estándares en los que se exponen los principios que se deben seguir para la mejora de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas informáticos: procesos, proyectos, productos, personas, etc. Esta obra reúne diferentes aspectos de calidad relacionados con los sistemas informáticos, por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de software de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la problemática asociada a la calidad de los sistemas informáticos."

La medición nos acompaña toda la vida desde que nacemos, y nos permite tomar decisiones y seleccionar las mejores alternativas. Por supuesto, la medición es fundamental para la calidad; de hecho, tanto la gestión de calidad total, como las normas ISO 9000 o Seis Sigma insisten en objetivos cuantificados y la toma de decisiones basadas en hechos. También en la gestión de proyectos o en la de servicios, la definición de indicadores y métricas es uno de los aspectos claves. Todos los modelos de calidad software relacionados con las personas (PSP, TSP, CMMI-PPL, etc.), los procesos (CMMI, ISO/IEC 29110, ISO/IEC 33000, etc.), y los productos (ISO/IEC 25000, CISQ) también destacan la importancia de disponer de métricas útiles, bien definidas y validadas. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre diferentes aspectos de la medición (conceptos, estándares, métricas, metodologías de implantación, etc.), que pueden ser aplicados tanto a los proyectos, servicios, procesos o productos software.

"Desde siempre los temas relacionados con el Gobierno y la Gestión de las Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) han preocupado no sólo a los responsables de informática (CIOs) sino también a los directores generales (CEOs). Esta situacion se ha convertido en mucho mas acuciante en los ultimos años. ya que las organizaciones tienen que llevar a cabo cambios en los modelos de negocio, grandes disrupciones de procesos y autenticas transformaciones digitales, que hacen imprescindibles un buen gobierno y una excelente gestion de las TSI.Hay que tener en cuenta que el gobierno y la gestion de las TSI son unicos y particulares para cada organizacion, por lo que en este libro proporcionamos una panoramica general sobre las diferentes buenas practicas, marcos y estandares propuestos, que sirvan al lector como base para crear el sistema de gobierno y gestion que le resulte mas adecuado.A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, tratando aspectos de alineamiento estrategico, optimizacion de valor, gestion de riesgos y de recursos relacionados con las TSI."

"La calidad de los sistemas de información se ha convertido en uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones, cuyos procesos más importantes -y, por lo tanto, su propia supervivencia- dependen de la calidad de los productos y servicios informaticos.La industria del software tiene mas de sesenta años y en este periodo ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programacion mas sofisticados y de procesos de desarrollo mas maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son mas complejas. Sin embargo, la satisfaccion de los usuarios con los sistemas de informacion es muy desigual, sobre todo si la comparamos con otros tipos de sistemas desarrollados por ingenierias mas tradicionales. En efecto, la mala calidad de los sistemas informaticos no solo ha costado mucho dinero a los organismos publicos y a las empresas, sino que tambien es la responsable de varios desastres que se han cobrado vidas humanas.En la evolucion experimentada por la calidad de los sistemas informaticos, se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspeccion y deteccion de errores en los programas a una aproximacion mas sistemica. En los ultimos años, se han publicado diversos estudios, marcos y estandares en los que se exponen los principios y las metricas que se deben seguir para la mejora de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas informaticos: procesos, proyectos, productos, servicios, personas, etc. Estaobra trata todos estos aspectos, ofreciendo una vision amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideracion para la construccion de software de calidad.A lo largo de esta obra, se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, proporcionando una panoramica actual y completa sobre la problematica asociada a la calidad de los sistemas informaticos."

Desde siempre los temas relacionados con el Gobierno y la Gestión de las Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) han preocupado no sólo a los responsables de informática (CIOs) sino también a los directores generales (CEOs). _x000D__x000D_Esta situacion se ha convertido en mucho mas acuciante en los ultimos años. ya que las organizaciones tienen que llevar a cabo cambios en los modelos de negocio, grandes disrupciones de procesos y autenticas transformaciones digitales, que hacen imprescindibles un buen gobierno y una excelente gestion de las TSI._x000D__x000D_Hay que tener en cuenta que el gobierno y la gestion de las TSI son unicos y particulares para cada organizacion, por lo que en este libro proporcionamos una panoramica general sobre las diferentes buenas practicas, marcos y estandares propuestos, que sirvan al lector como base para crear el sistema de gobierno y gestion que le resulte mas adecuado._x000D__x000D_A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, tratando aspectos de alineamiento estrategico, optimizacion de valor, gestion de riesgos y de recursos relacionados con las TSI._x000D_

La medición nos acompaña toda la vida desde que nacemos, y nos permite tomar decisiones y seleccionar las mejores alternativas. Por supuesto, la medición es fundamental para la calidad; de hecho, tanto la gestion de calidad total, como las normas ISO 9000 o Seis Sigma insisten en objetivos cuantificados y la toma de decisiones basadas en hechos. Tambien en la gestion de proyectos o en la de servicios, la definicion de indicadores y metricas es uno de los aspectos clave._x000D__x000D_Todos los modelos de calidad software relacionados con las personas (PSP, TSP, CMMI-PPL, etc.), los procesos (CMMI, ISO/IEC 29110, ISO/IEC 33000,_x000D_etc.), y los productos (ISO/IEC 25000, CISQ) tambien destacan la importancia de disponer de metricas utiles, bien definidas y validadas._x000D__x000D_A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientifico con la experiencia practica, proporcionando una panoramica actual y completa sobre diferentes_x000D_aspectos de la medicion (conceptos, estandares, metricas, metodologias de implantacion, etc.), que pueden ser aplicados tanto a los proyectos, servicios,_x000D_procesos o productos software.