"La preparación eficiente de los pedidos es una función esencial dentro del proceso de distribución, ya que permite que toda la cadena comercial funcione de forma óptima aumentando la confianza y fidelidad de los clientes. Este libro desarrolla toda la operativa de la preparacion de pedidos, los sistemas y equipos necesarios, los principales envases y embalajes, sin olvidar medidas de prevencion de accidentes y riesgos laborales, en todo el proceso. "
"La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha informacion y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicacion se convierte en un elemento esencial para entender la atencion al cliente, y la comunicacion no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologias de la informacion.En el libro desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la informacion que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las caracteristicas de cada uno de ellos, especialmente la atencion telefonica. "
En este libro se desarrollan los conceptos de gestión de stocks e inventarios, repasando las características y las indicaciones para la conservación de los productos, la clasificación de stocks, la rotacion de productos, la finalidad y el control del inventario y la perdida desconocida. Tambien se exponen los conceptos de almacen, procesos de organizacion, criterios de almacenaje, distribucion interna y aspectos relacionados con la seguridad y prevencion de riesgos en el almacen.
Hay determinados aspectos que suelen pasar desapercibidos para los clientes en los establecimientos comerciales, pero que son de suma importancia para incentivar el consumo en el punto de venta. Podemos hablar desde el diseño de los comercios hasta la colocacion de los productos en las lineas de venta, pasando por la musica que suena y la temperatura ambiente del establecimiento. Cada vez son mas las operaciones consideradas auxiliares pero que cobran una importancia fundamental en la venta, por lo que deben ser estudiadas con detenimiento.
La gestión de la fuerza de ventas es un aspecto de suma importancia para lograr los objetivos marcados en el plan de ventas de cualquier compañía, y estos están en relación con el sistema de liderazgo y direccion de las empresas. Los sistemas de contratacion de vendedores deben garantizar la optima seleccion de personal para asegurar las ventas, al igual que lo hara un buen plan de acogida y de formacion. La gestion de la fuerza de ventas y equipos comerciales es crucial y se debe basar en la comunicacion asertiva, la negociacion y la resolucion de conflictos. Por otra parte, cuando hablamos de equipos de trabajo tampoco debemos olvidar el aspecto motivacional, que se convierte en una herramienta de suma importancia.
"Conseguir buenos resultados en la actividad comercial depende en gran medida de la atención que se le muestre al cliente durante el proceso comercial. Cada vez son más las empresas volcadas en el trato con el cliente, en conocer sus gustos y necesidades y mejorar el proceso de compraventa. En los ultimos años los avances informaticos han supuesto importantes cambios en la comunicacion con los clientes permitiendo grandes avances en esta area.En el libro se desarrollan de forma amplia todos los procedimientos que el departamento comercial pone en marcha en su relacion con los clientes, los aspectos que se deben tener en cuenta en la compraventa, las adaptaciones de la comunicacion comercial al telemarketing y la importancia de un buen servicio de postventa. "
"Factores como la globalización de los intercambios comerciales, la diversificación de las fuentes de aprovisionamiento, la especialización de los centros de producción, la transferencia de flujos entre fabricas y los plazos de entrega cada vez mas cortos han convertido la optimizacion de la cadena logistica en un elemento estrategico fundamental.Este libro desarrolla todos los conocimientos necesarios para entender como llegan los productos y las mercancias al cliente, la importancia de la logistica inversa, la optimizacion y costos, las redes de distribucion, la gestion de imprevistos e incidencias y la informacion y comunicacion en toda la cadena de suministro."
Existen numerosas técnicas aplicadas a la venta. Las técnicas son herramientas que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta que el vendedor le ofrece. La mayoria estan basadas en la observacion del trabajo de los mejores profesionales de la venta, pero no es suficiente conocer estas herramientas, sino que los vendedores deben ser, ademas, habiles en su manejo, por lo que necesitaran entrenamiento y experiencia para poner en marcha un proceso de venta.
El proceso comercial conlleva una importante carga de trabajo administrativo esencial para el funcionamiento de las empresas. Esta labor consiste en controlar la documentación comercial y la relación con los clientes, influyendo muy directamente en la cuenta de resultados de las compañias. La optimizacion de la ejecucion de los procesos comerciales administrativos incrementa la eficacia de los servicios prestados y permite una reduccion en el tiempo empleado en tramites y consultas.
Es importante distinguir los diferentes tipos de operaciones de venta, así como los distintos sistemas y medios de pago. Los vendedores deben conocer los terminales e instrumentos utilizados para realizar las operaciones de caja, entre los que destacan el TPV, que se ha convertido en un dispositivo imprescindible.
«Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales» es uno de los módulos que forman parte del certificado profesional de «Gestión comercial de ventas» (COMT0411), recogido en el Real Decreto 1694
«Atención al cliente en el proceso comercial» (UF0349) es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte de los cer
"«Operaciones básicas de comunicación» (MF0970_1) es el segundo de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Certifica
"«Reproducción y archivo» (MF0971_1) es el tercero de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Certificado dentro de
«Gestión administrativa del proceso comercial» es una de las tres unidades formativas del módulo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte del certificado de profesionalid
«Gestión de la atención al cliente/consumidor» (UF0036) es una de las unidades que forman parte del módulo formativo de «Información y atención al cliente/consumidor/usuario», que forma parte del cer
«Técnicas de venta» es una de las unidades formativas del módulo «Operaciones de venta» (MF0239_2), que forma parte del certificado profesional de «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Re
«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» (UF0027) es una de las unidades del módulo formativo «Información y atención al cliente o consumidor» que forma parte del certificado de pro
«Operaciones de caja en la venta» es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones auxiliares a la venta» (MF0240_2), que forma parte del certificado profesional «Activida
«Operaciones auxiliares en el punto de venta» es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado de profesionalidad «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real D
