Roy Lilley

Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones mas dificiles y espinosas. Como tratar con gente dificil le ayudara a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindandole importantes consejos para superar los conflictos que provocan. En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guia practica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problematicas. Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que verselas con colegas o clientes dificiles. Le ayudara a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicacion con ellos.