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Objetivos - Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente. - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepcion, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procesos propios del departamento de recepcion y aplicar los procedimientos idoneos para la correcta prestacion y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestion de cobros y facturacion, aplicando los procedimientos y operaciones idoneos para su realizacion. - Aplicar tecnicas y habilidades de comunicacion de uso comun en establecimientos turisticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar tecnicas y habilidades de atencion al cliente de uso comun en establecimientos turisticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. - Explicar las principales instalaciones complementarias y auxiliares, y energeticas propias de un alojamiento. Contenidos El departamento de recepcion Introduccion Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. Planteamiento de estructura fisica, organizativa y funcional. Descripcion de las relaciones de la recepcion con otros departamentos del hotel. Realizacion de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, asi como actividades de preparacion de la llegada. Uso de las correspondientes aplicaciones informaticas de gestion de recepcion. Resumen Servicios prestados por el departamento de recepcion Introduccion Descripcion de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificacion y diseño de documentacion. Operaciones con moneda extranjera. Analisis del servicio de noche en la recepcion. Resumen Tecnicas y procesos de facturacion y cobro aplicados Introduccion Diferenciacion de los diversos medios de pago y sus formas de aplicacion. Analisis de las operaciones de facturacion y cobro (tanto contado como credito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. Resumen Comunicacion aplicada al servicio de alojamiento Introduccion Desarrollo de tecnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepcion. Analisis del proceso de comunicacion y sus barreras. Asociacion de tecnicas de comunicacion con tipos de demanda mas usuales. Resolucion de problemas de comunicacion. Analisis de caracteristicas de la comunicacion telefonica y telematica. Solicitud de informacion desde la recepcion, utilizando las distintas vias posibles. El producto turistico del entorno: analisis y explicacion de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turistico. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turisticos de diferentes entornos. Resumen Atencion al cliente Introduccion Interpretacion de normas de actuacion en funcion de tipologias de clientes. Interpretacion de comportamientos basicos en funcion de tipologias y diferencias culturales. Aplicacion de tecnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. Resumen Eventos y protocolo Introduccion Descripcion del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo. Identificacion de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. Descripcion de las razones y aplicaciones mas habituales del protocolo en diferentes eventos. Analisis de tecnicas de protocolo y presentacion personal. Resumen Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento Introduccion. ...

Este ensayo analiza críticamente el concepto de amor romántico desde una perspectiva feminista y sociológica. María del Mar García Muñoz desmonta los mitos que perpetúan relaciones desiguales, dependientes o violentas, y propone una reflexion sobre como se construyen los vinculos afectivos en nuestra cultura. A traves de ejemplos, estudios y propuestas pedagogicas, la autora invita a repensar el amor desde el respeto, la autonomia y la igualdad. Una obra clave para educar en relaciones sanas y libres de estereotipos.

El objetivo de este libro es que el lector aprenda a identificar la metodología y las herramientas que permiten aplicar el principio de igualdad y no discriminación en el empleo.

El objetivo de este libro es sensibilizar acerca de las diferencias y desigualdades estructurales que sufren las mujeres en las relaciones de trabajo y capacitar a mujeres y hombres en la eliminación de las mismas a traves de la implementacion de planes de Igualdad en el entorno laboral.

Este libro es una guía imprescindible para implantar prácticas laborales y sociales justas, equitativas e inclusivas. Analiza la evolución de la construcción de género, el papel de la mujer en la historia reciente y el marco normativo internacional, europeo y estatal, ademas de los organismos que promueven la igualdad.Explica como aplicar medidas de accion positiva, planes de igualdad y estrategias de transversalidad de genero, al tiempo que aborda el impacto de la discriminacion en la vida profesional y personal, destacando la importancia del empoderamiento femenino.Con un enfoque practico, muestra como incorporar la perspectiva de genero en proyectos sociales y empresariales: lenguaje no sexista, representacion justa de la mujer, uso igualitario de tiempos y espacios, y diseño y evaluacion de proyectos inclusivos.A traves de ejemplos de empresas lideres, demuestra que la igualdad y la diversidad son tambien herramientas estrategicas para impulsar la productividad, la innovacion y la sostenibilidad organizacional.

El objetivo de este libro es que el lector adquiera los conocimientos referentes a la negociación y aplicación de planes de igualdad.

La Natàlia va lluitar contra la depressió a l’adolescència. Aquestes són reflexions que la van ajudar a avançar i a progressar, i n’explica anècdotes reals d’aquell període per extreure’n aprenentatg

Simón Pedro les dijo, Que se aleje Mariham de nosotros!, pues las mujeres no son dignas de la vida . Dijo Jesús: Mira, yo me encargaré de hacerla macho, de manera que también ella se convierta en un espiritu viviente, identico a vosotros los hombres: pues toda mujer que se haga varon, entrara en el reino del cielo Evangelio apocrifo de Tomas. Este libro constituye una exploracion de los limites fluidos del genero en los inicios del cristianismo, centrandose en el Mediterraneo oriental durante los siglos III al VII. Con especial atencion a los siglos III y IV momento en que el cristianismo transita de secta marginal a religion hegemonica, el libro desvela como las practicas asceticas y las transformaciones sociales desafiaron las categorias binaria ...

Nola josten da eguneroko bizitza ospitaleko bizitzarekin? Nola josten dira eguneroko ogi barra erostera joatea, laneko nekea, toki denetara berandu iristeko premia, alokairuaren prezioa, lagunekin harturiko zerbezak, ingurukoen desira eta beharrak eta ospitaleko biztanle ajatuak, heriotzaren usaina, bisturi mota denak, jaioberrien poza, desinfektante usaina eta, berriz ere, ingurukoen desira eta beharrak?

Eric Carle, el talentós creador de clàssics com L’erugueta golafre, ens presenta un conte brillant i divertit per comptar i aprendre sobre les criatures del mar. Han caigut 10 aneguets de goma per la

Eric Carle, el talentoso creador de clásicos como La pequeña oruga glotona, nos presenta un cuento brillante y divertido para contar y aprender sobre las criaturas del mar. ¡10 patitos de goma han caido por la borda! Embarcate en este viaje por alta mar con 10 patitos de goma que flotan en el oceano mientras descubren el mundo. Todos viven su propia aventura, pero hay uno en particular que encuentra una cosa muy especial.

A compendium of the most celebrated revelatory notorious and heart wrenching diaries from the great the good and the downright evil Including the historical journals of Samuel Pepys and Anne Frank snapshots of art and culture in the diaries of Frida Kahlo and Kurt Cobain and windows into the past from Queen Victoria and John Adams Oscar Wilde once wrote I never travel without my diary One should always have something sensational to read on the train 100 Diaries that Chronicled World Events introduces us to the world s greatest diarists whose published journals offer a unique insight into their time and place Dive into a diverse range of accounts from all over the world While everyone has heard of the diary of Anne Frank the doomed log of Arctic explorer Robert Falcon Scott and the philandering antics of Samuel Pepys far fewer have discovered the diaries of Jakob Walter a foot soldier who gave a vivid insight into the Napoleonic wars or Mary Chesnut a privileged planter s wife in South Carolina who chronicled the South s decline in the Civil War Includes diaries from Kurt Cobain Samuel Pepys Lady Anne Clifford John Adams Eliza Fay Dorothy Wordsworth Lord Byron Allen Ginsburg Anne Lister George Sand Queen Victoria Andy Warhol Virigina Wool

Oh, el rugby! Un deporte tan extraño en el que el balón nisiquiera es redondo, tan peculiar que alguien que no lo hapracticado nunca de forma seria puede dar cien motivospara jugarlo. Un juego universal, lleno de anecdotas,personajes e historias. Las que cuenta este libro, desde labase hasta la elite; desde el mitico Campo Central de laUniversidad Complutense, donde tantas batallas halibrado el oval español y tanto frio hemos pasado, hastalos grandes estadios modernos de Londres, Paris o Dublin.

Con este libro ilustrado de 1000 palabras, te divertirás durante horas. Sus fotografías están organizadas por temas muy diversos a través de los cuales aprenderás gran cantidad de conceptos del mundo

En este libro encontrarás los 101 datos más asombrosos del universo que probablemente no conocías. Aquí descubrirás que el universo comenzó con una gran explosión hace millones de años y un montón de curiosidades sobre el misterioso universo que te sorprenderan.

En este libro encontrarás los 101 depredadores más feroces del planeta Tierra por mar, tierra y aire. Los depredadores cazan individuos de otra especie para subsistir. Aquí descubrirás a la voraz hormiga legionaria, que se desplaza formando una marabunta que devora todo lo que encuentra a su paso; pirañas, que pueden acabar en unos minutos con presas del tamaño de un caballo... ¡Un monton de curiosidades que te sorprenderan!

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101 usos increïbles del gingebre et servirà per a alguna cosa més que per fer galetes per Nadal. Aquesta increïble arrel és un potent agent antiinflamatori, antioxidant i antibiòtic, amb beneficis in