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📱 eBook CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Daniel Martinez Pedros y Artemio Milla Gutiérrez

DIAZ DE SANTOS - 9788499694122

Empresa Administración y dirección empresarial

Sinopsis de CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégicasobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva declientes: némero de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de losclientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

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Ficha técnica

Editorial: Diaz de Santos

ISBN: 9788499694122

Idioma: Castellano

Fecha de lanzamiento: 11/12/2012

Especificaciones del producto

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