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¿De verdad el cliente siempre tiene la razón?_x000D__x000D_En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo ni perderlos._x000D__x000D_Este libro es una guia practica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el publico y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones dificiles con inteligencia, empatia y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos practicos y en cuestionarios tipo tests._x000D__x000D_Aqui aprenderas:_x000D__x000D_# A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita._x000D__x000D_# Como gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad._x000D__x000D_# Tecnicas de comunicacion emocionalmente inteligentes._x000D__x000D_# Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelizacion._x000D_ _x000D_# Y, sobre todo, como no rendirte ante el cliente toxico sin perder ventas._x000D__x000D_Ideal para quienes trabajan en ventas, atencion al cliente, hosteleria, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el publico sea una constante._x000D__x000D_Este libro te dara la confianza para decir internamente: se que no tienes razon pero se como responderte._x000D_

¿Por qué un poeta mexicano del siglo XXI decide traducir un texto inglés de hace 200 años? Un texto, además, de un escritor, Percy B. Shelley, perteneciente a un movimiento, el romanticismo inglés, que no ha tenido en nuestro idioma la presencia e influencia que tuvieron el aleman y el frances. Mendiola nos quiere dar un Shelley actual, un autor vivo en sentido literario, es decir, que nos sigue hablando a nosotros sus lectores de hoy. Lo que se (sobre) escribe es la confianza en que a la muerte se impone la poesia, no como consuelo sino como afirmacion de vida. Y la muerte de Keats provoca Adonais: un poema de admiracion y amistad. La distancia es perspectiva y al traducir un poema de hace dos siglos podemos ver mejor la poesia que se escribe hoy. Esa es una de las razones por las que traducir se ha vuelto una practica tan importante hoy dia, no tanto una reescritura sino una sobreescritura. Asi un poeta mexicano de principios del siglo XXI quiere hacer de un romantico ingles su contemporaneo. Mas aun nos propone ver todo pasado como sentido del presente, al igual que todo futuro. Jose Maria Espinasa

Originalmente era un jugador profesional que viajó accidentalmente al mundo del juego y se convirtió en un PNJ (personaje no jugador). Gracias a su profundo conocimiento del juego, se convirtió rápidamente en un poderoso mecanico. En este mundo repleto de tecnologia futurista y superpoderes, aumenta gradualmente su fuerza fabricando diversos equipos de alta tecnologia y manipulando legiones mecanicas, y lucha contra diversas fuerzas.A medida que se desarrolla la trama, no solo se enfrenta a poderosos enemigos en el mundo del juego, sino tambien a los desafios de los jugadores. Deambulando entre PNJ y jugadores, descubre gradualmente los secretos del mundo del juego y finalmente alcanza la cima, utilizando su sabiduria y habilidades.

Louis Pasteur y Roberto Koch fueron dos titanes de la medicina moderna. Rivales en el campo de la ciencia, lograron, con su búsqueda apasionada y rigurosa, enfrentar enfermedades que diezmaban poblaciones enteras. El doctor Rodolfo Pedrazzi Poma logra transmitirnos, con una narrativa sensible y con datos confirmados por su investigacion, los entresijos de esa lucha denodada por ver quien llegaba primero a la vacuna que salvaria vidas condenadas por las enfermedades de finales del siglo XIX.Gracias al legado de estos dos hombres de ciencia nacio la microbiologia y se consolido la inmunologia, mediante dos escuelas que constituyen las bases de la medicina moderna e impulsan la investigacion biomedica, que hoy salva tantas vidas.Cazadores de microbios es un libro que relata la historia de estos dos pioneros de la medicina, con una narrativa atrapante, que destaca tambien su dimension humana y es accesible para todo tipo de lector.

Originalmente era un jugador profesional que viajó accidentalmente al mundo del juego y se convirtió en un PNJ (personaje no jugador). Gracias a su profundo conocimiento del juego, se convirtió rápidamente en un poderoso mecanico. En este mundo repleto de tecnologia futurista y superpoderes, aumenta gradualmente su fuerza fabricando diversos equipos de alta tecnologia y manipulando legiones mecanicas, y lucha contra diversas fuerzas.A medida que se desarrolla la trama, no solo se enfrenta a poderosos enemigos en el mundo del juego, sino tambien a los desafios de los jugadores. Deambulando entre PNJ y jugadores, descubre gradualmente los secretos del mundo del juego y finalmente alcanza la cima, utilizando su sabiduria y habilidades.

"Para enfrentar las elecciones que se avecinan es indispensable volver la vista atrás hacia los años recientes de la política nacional. La revuelta de 2019, la fallida Convención Constitucional y el triunfo del Rechazo el 2022 representan nuevos clivajes que separan aguas entre derechas e izquierdas". Con estas palabras el ex convencional Ruggero Cozzi invita a repasar el periodo que engloba el llamado "estallido social", poniendo la mirada en las lecciones que dejo. A tres meses de la eleccion presidencial y parlamentaria de 2025, alerta sobre la amenaza real que representa una candidata comunista, con un proyecto comunista mas o menos camuflado, pero que en ultimo termino es similar a la frustrada propuesta de Constitucion.

Este libro expone las claves del transporte ferroviario de mercancías en el marco de la cadena logística, analiza cómo y cuándo conviene a las empresas incorporar sus prestaciones y qué factores inciden en sus costos y su operatividad.Los autores abordan los aspectos comerciales y economicos de los servicios ferroviarios, incluyendo los de las terminales ferroviarias, y otros elementos que influyen en la toma de decisiones de las empresas usuarias del transporte.Esta obra tambien responde a las inquietudes de quienes tienen responsabilidad en la proyeccion y construccion de infraestructuras ferroviarias, y describe las caracteristicas del material movil, la tipologia de las cargas, los elementos de manutencion de las unidades de carga y otros dispositivos.En suma, este libro es una contribucion a la literatura tecnica y profesional de quienes intervienen en la gestion del transporte de mercancias y sus infraestructuras. El modo ferroviario experimentara un crecimiento significativo, influido por factores de optimizacion de recursos energeticos, de costos economicos, y, especialmente, de reduccion de emisiones contaminantes que han generado la situacion de crisis medioambiental que vive nuestro planeta.

• La metarrazón es la licencia de existir• El individuo no es racional de código, convive con la racionalidad• Pensar es de origen, pero razonar no lo es• La pérdida del factor memoria evidencia y de

Empoétate es esa fuerza que está en nosotras, es la vida, las palabras no dichas, la inocencia arrancada, el sufrimiento en una esquina.Es sentir la libertad de poder expresarte, de poder ser en todas las facetas en las que se quiera ser.Palabras vivas que seguiran creciendo.Seamos y dejemos ser.

Víctor Ugarte es un joven periodista —atormentado por su pasado— que deseaba haber sido enviado a las olimpiadas de Barcelona, o tal vez a la Exposición Universal de Sevilla, pero no a un pequeño pue

La exportación de productos se apoya en procesos de transporte que requieren el conocimiento de equipos, tecnologías, infraestructuras y procedimientos específicos para que las operaciones de comercio exterior se desarrollen con eficacia.Este manual ofrece una vision practica de la logistica de la exportacion. Desde la planificacion de la operacion de compraventa, con la eleccion de la regla Incoterms, hasta el seguimiento final que garantiza la llegada exitosa de la mercancia a su destino.Cristina Peña presenta los factores clave del transporte internacional, como la seleccion de la empresa transportista, los procesos documentales, el acondicionamiento de la mercancia, los equipos de transporte, la carga y estiba, y el seguro, entre otros.Ademas, incorpora numerosos ejemplos y casos practicos que facilitan la comprension y aplicacion de los contenidos, con especial atencion a la calidad, la seguridad y los costos: los tres pilares para optimizar la eficiencia de las operaciones.Este libro constituye una herramienta util, tanto para quienes desean ampliar o actualizar sus conocimientos sobre el transporte internacional de mercancias como para las personas que buscan una formacion especifica en esta area.

Un misterioso manuscrito, conocido como el Codex Aeternum, ha obsesionado a generaciones con sus promesas de revelar un conocimiento oculto que trasciende el tiempo. Alejandro Collins, un brillante investigador literario, se encuentra al borde de un descubrimiento que podria reescribir la historia: un intrincado sistema de simbolos y mensajes cifrados que conecta las grandes obras literarias de la humanidad en una red secreta de sabiduria.Con la ayuda de Artemis, una inteligencia artificial revolucionaria diseñada para desentrañar patrones imposibles, Alejandro y su equipo descubren una trama de conexiones que une a autores de distintas epocas, desde Homero hasta Orwell. Pero cuanto mas se acercan a la verdad, mayores son los riesgos. Sociedades secretas, rivales ambiciosos y una red que desafia las leyes de la logica emergen como obstaculos en su busqueda.Mientras descifran los enigmas del Codex, Alejandro debe enfrentarse no solo a los secretos del pasado, sino tambien a las implicaciones que estos tienen para el futuro de la creatividad humana. En un mundo donde el conocimiento puede ser la herramienta definitiva de control, ¿que precio estan dispuestos a pagar para protegerlo?El Codigo Eterno es una novela que combina el misterio de la literatura, la tension de los enigmas historicos y el impacto de la tecnologia moderna. Una historia fascinante que nos lleva a cuestionar el poder de las palabras y el alcance de nuestra imaginacion.

En Diario de la inutilidad cotidiana, Blas Zubiría Mutis nos sumerge en una narrativa introspectiva y evocadora que explora la fragilidad de los vínculos familiares, la memoria y el peso del pasado. Escrita en una trama fragmentaria que invita al lector a reconstruir un mosaico de diversos momentos marcados por la rabia, la culpa, el oprobio, la pasion, el dolor, el desahogo y la redencion, las paginas de la novela funcionan como espejos rotos que devuelven imagenes distorsionadas de un pasado lleno de traiciones, secretos y silencios acumulados. Una obra que confronta al lector con la fragilidad humana y la busqueda de respuestas ante lo irremediable.

Silvia Baron Supervielle, en El alfabeto del fuego, da testimonio de la dificultad de mantener intacta la propia lengua después de haberla abandonado para adoptar otra: “Esta constatación es dolorosa

Este libro propone una exploración profunda y práctica de la condición humana a través de las constantes que nos han acompañado desde el origen de la civilización. A pesar de los cambios en la tecnologia, la cultura y la politica, seguimos enfrentando los mismos dilemas: el poder, la etica, el ego, la muerte, la guerra o la necesidad de sentido. Lejos de ofrecer una vision academica o abstracta, el texto se adentra en estos temas con el objetivo de proporcionar herramientas utiles para comprender y afrontar la complejidad de la vida cotidiana. Cada capitulo se convierte en una travesia que cruza epocas, ideas y pensamientos, conectando la sabiduria de autores como Maquiavelo, Nietzsche o Sartre con los desafios actuales. Se abordan fenomenos como la religion, la corrupcion, la mediocridad social o la pobreza, no solo desde un enfoque teorico, sino tambien como trampas que condicionan nuestras decisiones y limitan nuestra libertad. Al mismo tiempo, se reflexiona sobre aspectos esenciales como la vulnerabilidad, la busqueda de autenticidad, el libre albedrio o la valentia de pedir ayuda, por citar algunos de los muchos que ofrece. Este libro no pretende dar respuestas definitivas, sino despertar una conciencia mas lucida y activa frente al caos que a menudo domina nuestra vida. Es, en ultima instancia, una invitacion a pensar con mayor claridad, actuar con mayor etica y vivir con mas sentido. Un camino que recorrer para alejarse de la jungla de la confusion y avanzar, paso a paso, hacia un horizonte mas humano y esperanzador.

Cornudo para siempre: crónicas de un marido devoto no es solo una colección de relatos eróticos, sino una confesión íntima y provocadora que revela el viaje de un hombre hacia la aceptación de su deseo mas oculto: ver a su esposa en brazos de otros.Narrado en primera persona, con un estilo directo y sin filtros, este libro explora paso a paso la evolucion de una pareja aparentemente comun, desde las primeras fantasias compartidas hasta las experiencias reales que desdibujan los limites entre placer, sumision y humillacion consensuada.A lo largo de sus capitulos, el lector descubrira: Los primeros juegos mentales y confesiones privadas El descubrimiento del mundo cuckold en foros y videos Las emociones contradictorias del primer encuentro real El sexo interracial, los trios y las dinamicas de poder La transformacion emocional del protagonista Este no es un libro para todos. Es una lectura intensa, honesta y profundamente erotica sobre un tipo de relacion que desafia las normas tradicionales. Ideal para quienes buscan literatura adulta sin censura y con carga emocional.

Descubrí que el mayor temor no es a la muerte, sino al dolor y a lo desconocido.A los once años la viví por primera vez: mi hermano murió en un accidente inesperado. Después llegarían más despedidas…

En el océano es una obra que narra las experiencias de los hombres en contacto con el mar, centrando su atención en los desafíos físicos y morales que enfrentan durante la navegación. Edmondo de Amicis describe con precision los viajes maritimos, los peligros de la travesia y las dificultades de la vida a bordo, abordando tambien la interaccion entre los tripulantes, la disciplina necesaria y los conflictos que surgen en un entorno aislado y exigente.La obra examina temas como la solidaridad, la resiliencia y la adaptacion del ser humano frente a la naturaleza, asi como la confrontacion con riesgos y limitaciones propias. Su estilo combina observaciones detalladas con reflexiones sobre la experiencia humana, sin recurrir a idealizaciones, ofreciendo una vision clara y concreta de la vida maritima.Desde su publicacion, En el oceano ha sido valorada por su fidelidad a la experiencia real y por la forma en que documenta los aspectos practicos y eticos de la navegacion. La obra proporciona informacion sobre la vida cotidiana de los marineros, los procedimientos de seguridad y las tensiones que surgen en la interaccion social bajo condiciones extremas, manteniendose como una referencia objetiva sobre la experiencia del hombre frente al mar.

Yo, ChatGPT: guía ligera e irreverente para usarme sin morir en el intento Una guía práctica y amena para descubrir cómo sacar partido a la inteligencia artificial sin complicarse la vida. Con un tono cercano, ejemplos claros y un enfoque directo, este libro te muestra como usar ChatGPT de forma eficaz, creativa y responsable. Sin tecnicismos, pero con criterio, aprenderas a aprovechar sus ventajas, entender sus limites y evitar errores comunes. Ideal tanto para quienes se acercan por primera vez a la IA como para los que ya la utilizan y quieren mejorar su experiencia.

En tiempos de incertidumbre y promesas rotas, este libro te recuerda que el verdadero cambio no lo trae un gobierno, sino una mentalidad libre y responsable.Colombia no está condenada al subdesarrollo. En la actualidad vivimos atrapados en la pobreza pese a tenerlo todo para prosperar, pero es posible romper el ciclo. Con un enfoque claro, directo y reflexivo, Camilo Guzman Saenz desmantela los mitos que frenan nuestro progreso y propone un camino basado en la libertad, el esfuerzo y la cooperacion. No es un texto neutral ni complaciente: es un llamado urgente a cambiar las ideas enquistadas en nuestra cultura que sostienen el atraso.Desde su experiencia como educador y divulgador de ideas de libertad, el autor nos entrega una hoja de ruta poderosa para transformar la cultura colombiana. Cada capitulo desafia creencias arraigadas y ofrece una nueva forma de ver la riqueza, el exito y la responsabilidad individual. Si estas cansado de esperar salvadores y quieres ser parte del cambio, este libro es para ti, porque enriquecer a Colombia no empieza en las urnas, sino en el cambio de mentalidad de cada colombiano.