Ebooks de Libros de texto y formación, página 36 de 79

• Aprender cómo crear invitaciones y cuál es la forma correcta de contestarlas.• Conocer cuáles son las obligaciones que es necesario tener con los visitantes.• Profundizar en las reglas de protocolo

Conocer las distintas formas de comunicaciónSaber qué tipos de procesos de comunicacion existenEntender por qué es necesaria la comunicaciónFactores que influyen en los procesos de comunicaciónSaber en que consiste la funcion de un DIRCOMConocer los distintos tipos de modelos de comunicacionAprender cuales son los tipos de comunicacion en las organizacionesAspectos que implica la comunicacion coorporativaAcercamiento a los que supone la comunicacion internaAcercamiento al Marketing MixConocer que implica y en que consiste la segementacion de mercadosSaber cuales son las etapas del ciclo de vida de un productoFormas de comunicacion del marketingConocer que recoge el termino publicidad, que objetivos tiene y los tipos que existenSaber que es la insustria publicitariaRealizar el presupuesto de una forma beneficiosaSaber elegir el medio de comunicacion para la publicidadDiferenciar los distintos medios publicitariosSaber las funciones de la promocion de ventas y las RR.HHUD1. Conceptos sobre comunicacion1. Introduccion: De Aristoteles a Obama: una breve historia de la comunicacion2. Formas de comunicacion2.1 Comunicacion intrapersonal e interpersonal2.2 Comunicacion grupal2.3 Comunicacion publica2.4 Comunicacion de masas3. El proceso de la comunicacion3.1. Modelo de transmision de la comunicacion3.2. Modelo de transaccion de la comunicacion4. La comunicacion como elemento de satisfaccion4.1. Necesidades fisicas4.2. Necesidades instrumentales4.3. Necesidades relacionales4.4. Necesidades de identidad5. Caracteristicas del proceso de comunicacion5.1. La comunicacion esta guiada por la cultura y el contexto5.2. La comunicacion se aprende y es simbolica5.3. Reglas y normas6. Implicaciones eticas de la comunicacion7. La figura del DIRCOMUD2. Teoria de la comunicacion1. Modelo 1 - significado en las palabras: lenguaje y semiotica2. Modelo 2: significado en la transferencia de informacion: sistemas y teorias ciberneticas de la comunicacion2.1. Teorias de sistemas de la comunicacion2.2. Teoria de la informacion3. Modelo 3: el significado emerge a traves del dialogo entre oradores y oyentes3.1. Estudios de conversacion3.2. Analisis de la conversacion4. Modelo 4: el significado emerge a traves de la co-relacion entre los comunicadores y sus contextos sociales4.1. Analisis del discurso4.2. Una critica del analisis del discurso5. Comunicacion aplicada a las organizaciones5.1. Tipos de comunicacion 6. La perspectiva de la comunicacion corporativa6.1. Tareas clave de la comunicacion corporativa6.2. Herramientas de comunicacion corporativa7. Comunicacion interna7.1. La ventaja de la comunicacion interna estrategica7.2. Vision general del proceso de Planificacion de la Comunicacion Interna (PCI)UD3.Marketing y comunicacion1. Introduccion2. El marketing mix3. Segmentacion de mercados4. Ciclo de vida del producto5. Comunicacion de marketingUD4. El ecosistema publicitario1. Introduccion2. Definicion de publicidad3. Objetivos de la publicidad4. Clasificacion y tipos de publicidad4.1. Publicidad comercial4.2. Publicidad de servicio publico4.3. Clasificacion funcional4.4. Publicidad basada en el ciclo de vida del producto4.5. Publicidad comercial4.6. Publicidad basada en el area de operaciones5. Marco de planificacion publicitaria5.1. El plan de publicidad6. La industria publicitaria7. El presupuesto de publicidad7.1. Enfoque de analisis marginal8. El briefing de medios8.1. Dificultades en la seleccion de tipos de medios9. Decisiones estrategicas en la publicidad9.1. Seleccion medios de comunicacion9.2. Opciones creativas9.3. La creatividad tiene un coste10. Los medios publicitarios10.1. Medios tradicionales10.2. Medios below the line11. Promocion de ventas11.1. Objetivos de la promo...

• Saber identificar los principales factores fundamentales para las aeronaves.• Identificar la normativa y conceptos clave relacionados con las aerolíneas.• Conocer quién es el responsable en cada ca

• Entender que el Área de personas de cualquier organización debe ejercer un rol estratégico.• Conocer la relación de la formación con otras actividades del área de gestión de personas.• Comprender l

• Identificar la importancia de desarrollar un sistema de gestión por competencias para todos los departamentos, áreas y componentes de la organización.• Conocer la importancia de identificar y desar

Conocer y enumerar los cambios ambientales globalesTener constancia de las consecuencias de la destruccin sistemtica de los recursos maturalesDiferenciar desarrollo y desarrollismoSaber cundo y cmo surge el concepto de Desarrollo SostenibleConocer la evolucin del desarrollo sostenible tras las distintas conferencias y trabajos sobre elloDiferencias Desarrollo y ConocimientoAmpliar conocimientos sobre la Agenda 21Analizar las acciones que contiene el programa de la Agenda 21.Conocer y estudiar los objetivos del desarrollo sostenible a nivel mundial o Agenda 2030.UD1. Cambio ambiental global, Desarrollo y Crecimiento1. Introduccin2. Cambio ambiental global2.1.Cambio climtico2.2.Disminucin de la capa de ozono2.3.La contaminacin generalizada2.4.Destruccin sistemtica de los recursos naturales2.5.Escalas o Dimensiones del cambio ambiental global3. El concepto de desarrolloUD2. Origen y evolucin del concepto, Desarrollo Sostenible.1. El Concepto de Desarrollo Sostenible2. Dimensiones del Desarrollo Sostenible3. Desarrollo o Conocimiento4. Ecodesarrollo5. Desarrollo Sostenible: desde Estocolmo a Johannesburgo5.1. Los lmites del crecimiento5.2. La conferencia sobre medio humano de Estocolmo5.3. Evolucin de Desarrollo Sostenible en los aos ochenta5.4. Recursos Naturales5.5. La cumbre de Ro5.6. La carta de Aalborg5.7. La cumbre de JohannesburgoUD3. El Programa 21 para promover el Desarrollo Sostenible.1. Introduccin2. La Agenda 213. La Seccin Segunda de la Agenda 213.1. Proteccin de la Atmsfera3.2. Recursos Terrestres3.3. Lucha contra la Deforestacin3.4 Ecosistemas frgiles3.4.3 Pequeas islas en desarrollo3.5 Agricultura y Desarrollo Rural Sostenible3.6 Conservacin de la Biodiversidad3.7 Biotecnologa3.8 Proteccin del Medio Marino3.9 Aprovechamiento y ordenacin del Agua Dulce3.10 Productos Qumicos Txicos3.11 Residuos Peligrosos3.12 Residuos Slidos3.13 Residuos Radiactivos4. Los Indicadores Medioambientales de la Agenda 214.1. Indicadores biofsicos y de ecoeficienciaUD4. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Agenda 2030.1. Introduccin2. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Profundizar sobre la competitividad y management estratgico Profundizar sobre la organizacin y diversas estructuras estratgicas de la empresa. Saber tomar decisiones estratgicas. Conocer los diferentes niveles de planificacin y decisin estratgica. Profundizar sobre el diagnstico interno y el anlisis funcional de la empresa. Conocer la cadena de valor y el perfil estratgico de la empresa. Profundizar sobre el concepto de benchmarking. Tratar la calidad total y mejora continua. Conocer el papel de las nuevas tecnologas en los cambios de gestin. Entender la gestin de la innovacin y del conocimiento en la organizacin.UD1.Competitividad y Management Estratgico1. Introduccin.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas.3. Estrategias de generacin de valor aadido.4. El pensamiento estratgico y el management estratgico.4.1. Las aptitudes para el management estratgico5. Poltica, planificacin y estrategia de adaptacin en un entorno competitivo.6. Previsin, prospectiva y mtodo de escenarios.6.1 Alcance en el modelo6.2 Desarrollo vertical del mtodo de escenarios de diseo6.3. Mtodos de previsin6.4. Mtodos de prospectiva7. El anlisis estratgico D.A.F.O.8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la empresa.8.1. El mbito (scope) y campo de actividad8.2. Las capacidades distintivas8.3. Las ventajas competitivas8.4. La sinergiaUD2.Organizacin y estructuras estratgicas1. Misin, visin y valores de empresa.2. Cultura de empresa y estrategia.3. Organizacin, estructura y estrategia.4. Adoptar decisiones estratgicas de forma correcta y eficaz5. Toma de decisiones estratgicas.6. Niveles de planificacin y decisin estratgica: Corporativa, de negocio y funcional.7. Unidades estratgicas de negocioUD3.Anlisis del entorno general y del entorno especfico1. Anlisis del entorno general de la empresa.1.1 Niveles del entorno.2. Anlisis del entorno especfico de un sector.3. El entorno competitivo: Anlisis de Porter (Anlisis de las cinco fuerzas).4. Determinantes de la fuerza: Barreras para el ingreso.5. Rivalidad entre los competidores existentes.6. Amenaza de productos sustitutivos.7. Poder de negociacin de clientes y proveedores.UD4.Diagnstico interno y diagnstico estratgico1. Anlisis funcional y diagnstico interno.2. Perfil estratgico de la empresa.3. La cadena de valor4. Diagnstico estratgico: Modelo de matrices/cartera.UD5.Polticas de crecimiento y desarrollo empresarial1. Estrategias genricas competitivas.2. Formas de crecimiento empresarial.3. Diversificacin e integracin.4. Estrategias de internacionalizacin y globalizacin de la empresa.5. Alianzas estratgicas.UD6.Herramientas estratgicas de gestin1. El benchmarking como herramienta estratgica de gestin.2. Calidad total y mejora continua.3. Gestin de la innovacin.4. El papel de las nuevas tecnologas en los cambios de gestin.5. La gestin del conocimiento en la organizacin.

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.UD1. EL MARKETING TELEFÓNICO1.1. El marketing telefonico y los objetivos de la empresa.1.2. Tipos de acciones de marketing telefonico.1.3. La campaña de marketing telefonico.1.4. ¿Quienes son los clientes?UD2. LA ORIENTACION A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACION TELEFONICA2.1. Definicion de necesidad.2.2. Necesidades explicitas, implicitas y motivaciones.2.3. Tipos de necesidades.2.4. Tipologia de clientes.UD3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES3.1. Tecnica de desarrollo de necesidades.3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfaccion del cliente.3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.3.5. Preguntas de solucion.UD4. TECNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING4.1. Introduccion al Marketing.4.2. Tecnicas comerciales.4.3. Fases de la entrevista de ventas.4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.4.5. Seguimiento del cliente.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificacion y dinamizacion del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

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Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.Tema 1. ATENCION AL CLIENTE (I)1.1. Definicion de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCION AL CLIENTE (II)2.1. La comunicacion del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfaccion del cliente.

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- Adquirir las capacidades necesarias para saber conocer y trabajar en el sector de la confección, conocer a fondo cómo realizar la confección de un artículo desde el principio, que es saber realizar un patron, conocer la diversidad de formas que existen para cortar los tejidos una vez marcados y saber emplear en cada momento los diferentes tipos que hay, le dara a conocer la forma y la gran variedad de costuras que existen para poder unir tejidos.- Tambien capacita para conocer los diferentes procesos de acabado que se han de realizar a los articulos antes de proceder a su entrega, como es la plancha, el embalaje, entre otros factores.- Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de tapizado de mobiliario y mural: TCP136_1, UC0429_1, UC0430_1, MF0429_1, MF0430_1, UF1030