CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT): ADMINISTRACION DE LAS EXPER IENCIAS DE LOS CLIENTES CON LAS MARCAS

MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO - 9789701044827

Marketing y publicidad

Sinopsis de CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT): ADMINISTRACION DE LAS EXPER IENCIAS DE LOS CLIENTES CON LAS MARCAS

En este aclamado bestseller Administración de las Experiencias de los Clientes con las Marcas, el autor explica por qué las compañías que se enfocan en la experiencia del cliente están entre las organizaciones más exitosas y rentables del mundo. Muestra cómo poner a trabajar la CEM en cualquier organización para poder crecer, incrementar los ingresos, y transformar la imagen de su compañía y de sus marcas. Esta guía de marketing revolucionario presenta el proceso CEM en cinco pasos para conectarse con los clientes en cualquier punto de contacto.

Ficha técnica


Editorial: Mcgraw-hill / Interamericana de Mexico

ISBN: 9789701044827

Idioma: Castellano

Número de páginas: 260

Encuadernación: Tapa dura bolsillo

Fecha de lanzamiento: 08/06/2004

Año de edición: 2004

Plaza de edición: Mexico

Especificaciones del producto



Escrito por BERND SCHMITT


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