ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ISBN: 9788467688399

Propuesta de formación para el estudio de todo lo relativo a la Atención eficaz de quejas y reclamaciones, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en siete unidades temáticas. Cada una de ellas se complementa con ejercicios tipo test para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. A modo de resumen unificado, la obra se cierra con una evaluación final sobre el total de la obra.