CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO (GUIA DE APLICACION DE LA SERIE UNE 175001)

Las nuevas circunstancias del mercado (grandes superficies, tiendas online, tiendas de descuento...) exige que el pequeño comercio innove, cambie, sorprenda a sus clientes y les ofrezca un servicio de calidad. Una de las principales formas de diferenciación entre comercios del mismo sector es la calidad del servicio prestado a sus clientes, factor que el empresario puede controlar, emprendiendo las acciones necesarias para la mejora del mismo. Con un enfoque claro y práctico esta guía: 1- Facilita el cumplimento de los requisitos de la serie de normas UNE 175001 Calidad de servicio para pequeño comercio, ofreciendo una explicación del significado y la finalidad de los requisitos de esta norma. Asimismo, dadas las peculiaridades del sector, señala los requisitos específicos aplicables a comercios tales como pescaderías, ópticas, floristerías, carnicerías y charcuterías. 2- Expone sugerencias sobre las buenas prácticas y situaciones que se deberían evitar en un pequeño comercio, acompañadas de ejemplos. 3- Proporciona modelos de documentos que podrán ayudar en la implantación de las mejoras, tales como; encuesta a los clientes, revisión de las instalaciones, plan de mejora, etc. 4- Incluye el texto íntegro de la norma UNE 175001-1 Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales.