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COMUNICACION CON LA CLIENTELA

Name: COMUNICACION CON LA CLIENTELA
Author: Félix López Capel

Entrevistas con Clientes, Postventa y Reclamaciones.

Félix López Capel

NETBIBLO - 9788497451949

Marketing y publicidad

Sinopsis de COMUNICACION CON LA CLIENTELA

¿Está nuestra empresa realmente enfocada al cliente? ¿Ponemos todos los recursos y departamentos apuntando hacia el cumplimiento de sus expectativas? El cliente no es un número, es una persona y hay que tratarlo como tal. Escuchándole de una forma activa podremos vender un mismo producto o servicio de mil formas distintas si analizamos lo que nos dice y conocemos porqué compra o consume un servicio y cómo lo va a utilizar y para qué lo quiere.El objetivo principal de este libro es que limemos todos los frenos que hacen que no demos un servicio excelente a nuestros clientes.

Ficha técnica

Editorial: Netbiblo

ISBN: 9788497451949

Idioma: Castellano

Número de páginas: 114

Encuadernación: Tapa blanda

Fecha de lanzamiento: 29/10/2007

Año de edición: 2007

Plaza de edición: A Coruña

Especificaciones del producto

Escrito por Félix López Capel

Félix López Capel estudió Dirección de Empresas y Marketing en ESERP Business School. Es máster en Publicidad por ICADE (Univ. Pontificia de Comillas), en Marketing por la Univ. Politécnica de Madrid, y en Dirección Comercial y Fuerza de Ventas por CESDE. Pero Félix, sobretodo, es mentor vocacional de emprendedores. Se mueve como pez en el agua en el entorno de la creación de empresas y el ámbito académico. Ha convertido el Networking en su distintivo profesional. Desde el año 2006, escribe en su blog El poder del networking sobre esta disciplina. Ha publicado tres libros y colaborado en numerósos artículos en relación con estos temas. En 2011 lanzó el garAJE (desde la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid), iniciativa desde la que apoya a emprendedores conectándoles con los recursos que necesitan para hacer realidad sus proyectos. También es tutor y profesor en varias escuelas de negocios y colabora impartiendo conferencias y seminarios sobre Marketing, Ventas y Networking.

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