Fernando Criado García-Legaz

El creciente peso de las organizaciones en el mundo moderno ha convertido el ejercicio del management y su aprendizaje en cuestiones clave para la mejora del bienestar de la sociedad. En este contexto, presidido por una situacion de creciente complejidad y dinamismo, resulta imposible plantear soluciones de gestion maximalistas y de validez universal. Bien al contrario, hace tiempo que los expertos en administracion de empresas han apostado por enfoques contingentes que proponen lineas de actuacion directiva ajustadas permanentemente a las peculiares caracteristicas de cada ecosistema y de cada configuracion interna de las organizaciones. En estas circunstancias cobra toda su virtualidad el enfoque de la gestion de la calidad. Desde mediados del siglo xx y en los comienzos del siglo XXI la disciplina ha adquirido toda su pujanza como acreditado enfoque de gestion que, en su forma de gestion de la excelencia, busca satisfacer las expectativas y necesidades de los stakeholders a traves de la mejora continua, la innovacion y la colaboracion a todos los niveles.El lector encontrara en este libro una primera aproximacion a los fundamentos y resortes basicos de la gestion de la calidad: desde los rudimentarios inicios de la disciplina en forma de controles basicos de inputs y outputs, hasta los mas complejos y evolucionados sistemas de calidad basados en los principios de excelencia. Ademas, los casos practicos propuestos ayudaran a asentar esos fundamentos de gestion. Los autores poseen una dilatada trayectoria acreditada en la docencia, la investigacion y la transferencia de conocimiento en la materia. Es por ello por lo que este libro puede resultar de gran utilidad para quien desee iniciarse en la disciplina asimilando los conceptos fundamentales que le permitan posteriormente afrontar procesos de especializacion en cualquiera de las multiples facetas que la gestion de la calidad posee.