Francisco Javier Ariza Ramírez

Contenido actualizado, basado en el uso de herramientas gratuitas online, adaptado a la temporalización real del aula y enfocado a la práctica profesional, motivando retos situacionales para el alumno. Metodologia basada en el estudio del caso, ya que los resultados de aprendizaje se miden por el saber hacer adquirido por los alumnos. Se amplian el numero de casos practicos sin resolver a modo de reto para el alumno tras los ejemplos. Tipologia de actividades variada y actualizacion de las referencias a entornos y herramientas online. Nuevo libro digital interactivo con actividades para apoyar los conceptos mas importantes, potenciando los recursos de animaciones, video o audios y tareas complementarias para el profesor. Recursos para el profesor: presentaciones, acceso a formularios y modelos de documentacion practicos, ejemplos situacionales en variados contextos conflictivos de atencion al cliente asi como el solucionario. Actualizacion de presentaciones, resumen del contenido y examenes tipo test con tres opciones de respuesta. Se potencia la realizacion de proyectos de comunicacion en empresa y administraciones, asi como las animaciones y los recursos multimedia.