JOHN LEPPARD

Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditoría del servicio al cliente . Segmentación de la clientela . Obtencion de datos . Motivacion y formacion del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfaccion de clientes.

Desde los bastiones tradicionales de servicios (la banca, los seguros, los gabinetes legales) hasta las nuevas industrias basadas en la tecnología, el sector de servicios experimenta hoy una explosión sin precedentes.Como vender servicios es un manual practico que describe en detalle los principios y procedimientos fundamentales para sobrevivir con exito en un mundo de servicios cada dia mas amplio y mucho mas competitivo.Con precision y objetividad, McDonald y Leppard identifican y analizan todos los elementos de la venta de servicios, desde sus problemas particulares hasta las tecnicas mas eficaces de cierre. Mediante numerosos ejercicios practicos (con sus soluciones al final del libro) el lector aprendera los principios basicos.Un libro indispensable tanto para los profesionales como para los que piensan entrar en un negocio de servicios.